Korvaus reitiltä poikkeavasta lennosta

Kun hypätään koneeseen, odotetaan, että laskeudutaan määränpäähän. Paitsi jos ollaan työmatkalla ja unelmoidaan lomasta Costa Ricassa, harhautuva lento ei todellakaan kuulu toiveisiin. Valitettavasti harhautumiset ovat yleistyneet viime aikoina, eikä syy ole aina lentohätätilanteissa.

Mikä ihme se harhautus oikein on?

Harhautus tarkoittaa sitä, että kone, jonka piti laskeutua yhdelle kentälle, kuten Venetsiaan, laskeutuu jossain muualla, vaikkapa Bolognaan. Useimmiten harhautukset vievät matkustajat lähimmälle lentokentälle, jossa on toimiva kiitorata ja asianmukaiset laskeutumismahdollisuudet. Reiluuden nimissä täytyy sanoa, että harhautukset ovat kurjia tilanteita sekä matkustajille että lentoyhtiöille. Ne aiheuttavat usein dominoefektin ja sotkevat seuraavien lentojen aikataulut.

Miksi lentokoneet harhautuvat?

Harhautuksen syy on tärkeä, koska se määrittää, voiko siitä saada korvauksia. Syyt vaihtelevat, ja tähän mennessä olemme nähneet harhautuksia seuraavista syistä:

• Lääketieteellinen hätätilanne
• Matkustajan kuolema lennolla
• Tekninen vika lentokoneessa
• Linnun osuminen koneeseen
• Määränpään lentokentän aukioloajat
• Huono sää määränpäässä
• Kiitotien este määränpään lentokentällä
• Lentokentän/ATC-henkilökunnan lakko
• Tarve vaihtaa miehistöä lennon aikana
• Lennon aikana tarvittavat dokumentit tai varaosat, jotka pitää noutaa matkan varrelta
• Terrori-isku tai pommiuhka määränpään lentokentällä
• Häiriökäyttäytyvät matkustajat lennolla
• Ilmatila suljettu presidentin koneen laskeutumisen vuoksi
• Lentokoneen laskeutuminen lähikentälle huoltotoimenpiteitä varten

Kuten huomaat, lentojen uudelleenreititykseen on monia syitä. Joissakin tapauksissa voit saada korvauksen, mutta toisinaan lentoyhtiöt eivät ole vastuussa. Uudelleenreititysvaatimukset vaativat erityistä huomiota ja perusteellista tutkintaa. Tämä tarkoittaa yleensä lisädokumentteja lentoyhtiöiltä – ja valitettavasti ne harvoin luovuttavat niitä ilman tuomarin määräystä.

Jos lentosi ohjattiin muualle ja lentoyhtiö kieltäytyi maksamasta korvausta, jätä hakemus täällä uudelleen tarkistettavaksi. Se on sinulle täysin ilmaista ja meille helppoa. Meillä on laaja tietokanta, joka kattaa uudelleenreititykset ja niiden syyt vuodesta 2020 alkaen.

Mitä tehdä, jos lentosi ohjattiin muualle?

Syy ei vaikuta siihen, että lentoyhtiön täytyy tarjota sinulle kuljetus alkuperäiseen määränpäähän ilman lisäkustannuksia. Valitettavasti näin ei aina tapahdu käytännössä. Jos jäät jumiin välilaskukentälle eikä lentoyhtiö tarjoa kyytiä, järjestä itse jatkokuljetus ja säilytä kuitit. Tämä voi tarkoittaa bussilippuja, junamatkoja, taksikuitteja tai jopa hotellivarauksia, jos myöhäinen saapumisaika estää matkustamisen. Lentoyhtiö voi korvata nämä kulut kokonaan, kunhan ne pysyvät kohtuuden rajoissa.

Oikeudessa voitetut uudelleenreititystapaukset

Lentoyhtiöt vetoavat usein saapumislentokentän rajoituksiin, kun ne hylkäävät korvausvaatimuksen lentoreitin muutoksesta. Esimerkiksi Wizzairin lento, joka oli tarkoitus laskeutua Bolognaan, päätyi Venetsiaan Marco Polo -kentälle. Wizzair kieltäytyi maksamasta korvauksia viitaten lentokentän rajoituksiin. Veimme asian oikeuteen ja todistimme, että syynä olivat itse asiassa lentokentän hiljaiset tunnit, joita lentoyhtiö ei kunnioittanut. Tämä johti siihen, että lentoyhtiö myöhästyi annetusta laskeutumisajasta ja joutui ohjautumaan lähimmälle kentälle. Voitimme jutun, matkustajat saivat heille kuuluvan korvauksen ja me saimme jälleen yhden tyytyväisen asiakkaan. Jos lentoyhtiö ei ole tarjonnut sinulle tyydyttävää ratkaisua, lähetä vaatimuksesi meille. Selvitämme, mitä lennollasi oikein tapahtui, ja tarvittaessa aloitetaan uusi korvaushakemus.