Compensación por vuelo desviado

Cuando subimos a un avión, lo normal es esperar aterrizar en nuestro destino. A menos que estemos viajando por trabajo mientras soñamos con unas vacaciones en Costa Rica, un desvío no es precisamente algo que deseamos. Desafortunadamente, últimamente los desvíos son cada vez más comunes y no siempre se deben a emergencias durante el vuelo.

Lo primero es lo primero, ¿qué es un desvío?

Un desvío ocurre cuando el avión que debía aterrizar en un aeropuerto, como Venecia, termina en otro, como Bolonia. En general, los desvíos llevan a los pasajeros al aeropuerto más cercano que tenga una pista operativa y todas las condiciones necesarias para el aterrizaje. Para ser justos, los desvíos son un dolor de cabeza tanto para los pasajeros como para las aerolíneas, porque suelen generar un efecto dominó que afecta todos los vuelos siguientes.

¿Por qué ocurren los desvíos?

La razón de un desvío es clave para saber si puedes pedir compensación. Los casos varían, pero hasta ahora hemos manejado desvíos por:

• Emergencia médica
• Fallecimiento de un pasajero a bordo
• Problema técnico con la aeronave
• Impacto de aves
• Horario de cierre del aeropuerto de destino
• Mal tiempo en el aeropuerto de destino
• Incidente en la pista del aeropuerto de destino
• Huelga del personal del aeropuerto o control aéreo
• Cambio de tripulación necesario durante el vuelo
• Documentos o piezas de la aeronave que deben recogerse en un aeropuerto en la ruta hacia el destino final
• Amenaza terrorista o de bomba en el aeropuerto de destino
• Pasajeros conflictivos a bordo
• Cierre del espacio aéreo por aterrizaje de vuelo presidencial
• Necesidad de aterrizar en un aeropuerto cercano que tenga instalaciones técnicas para mantenimiento

Como ves, hay muchas razones por las que un vuelo puede desviarse. Algunas te dan derecho a compensación, mientras que otras eximen a las aerolíneas de responsabilidad. Reclamar por una desviación no es tan sencillo, ya que requiere una investigación profunda y, a menudo, documentación adicional que las aerolíneas no sueltan a menos que un juez se los exija.

Si tu vuelo fue desviado y la aerolínea se negó a pagarte compensación, ingresa tu reclamo aquí para una segunda revisión. Para ti es gratis y para nosotros es pan comido. Desde 2020, hemos acumulado una base de datos enorme con información sobre desviaciones y sus motivos.

¿Qué hacer si tu vuelo fue desviado?

Sea cual sea el motivo de la desviación, la aerolínea tiene la obligación de llevarte sin costo a tu destino original. Pero en la práctica, esto no siempre sucede. Si te quedaste varado en el aeropuerto de desviación y la aerolínea no te ofrece transporte, organízalo por tu cuenta y guarda los recibos. Pueden ser boletos de autobús o tren, recibos de taxi o incluso reservas de hotel si no hay transporte disponible por la hora de llegada. La aerolínea debe reembolsar estos gastos dentro de un rango razonable.

Casos de desvíos ganados en tribunales

Las aerolíneas suelen rechazar las solicitudes de compensación por desvío, alegando limitaciones en el aeropuerto de destino. Por ejemplo, un vuelo de Wizzair que debía aterrizar en Bolonia terminó en Venecia Marco Polo. Wizzair se negó a pagar la compensación, argumentando restricciones en el aeropuerto. Pero nosotros llevamos el caso a los tribunales y demostramos que, en realidad, el problema fue el horario de toque de queda: la aerolínea no lo respetó, perdió su turno de aterrizaje y tuvo que desviarse al aeropuerto más cercano. Ganamos el juicio, los pasajeros recibieron su compensación y sumamos otro cliente feliz. Si no estás conforme con la respuesta de la aerolínea, envíanos tu reclamación aquí. Te explicaremos con detalle qué pasó con tu vuelo y retomaremos el proceso si es necesario.