Компенсація за зміну маршруту

Сідаючи в літак, ми точно розраховуємо приземлитися там, де запланували. Ну, якщо тільки не летимо у відрядження, мріючи про відпустку в Коста-Ріці! Але, на жаль, вимушені зміни маршруту трапляються дедалі частіше, і далеко не завжди через надзвичайні ситуації на борту.

Спочатку головне: що таке зміна маршруту?

Зміна маршруту — це коли літак, який мав приземлитися, скажімо, у Венеції, в результаті сідає в Болоньї. Зазвичай це означає перенаправлення рейсу в найближчий доступний аеропорт, де є працююча злітно-посадкова смуга та відповідні умови для приземлення. Чесно кажучи, зміна маршруту — не найкраща новина ані для пасажирів, ані для авіакомпаній. Такі ситуації створюють ефект доміно, впливаючи на всі подальші рейси.

Чому змінюють маршрут?

Причина зміни маршруту має значення, коли йдеться про можливу компенсацію. Варіантів може бути багато, і ось лише деякі, з якими ми вже стикалися:

• Медична надзвичайна ситуація
• Смерть пасажира на борту
• Технічні несправності літака
• Зіткнення з птахами
• Обмеження за часом роботи аеропорту прибуття
• Негода в пункті призначення
• Інцидент на злітно-посадковій смузі
• Страйк персоналу аеропорту або диспетчерів
• Заміна екіпажу під час рейсу
• Необхідність забрати документи або запчастини літака в аеропорту по дорозі до кінцевого пункту
• Теракт або загроза вибуху в аеропорту прибуття
• Пасажири, які порушують порядок на борту
• Закриття повітряного простору через посадку президентського рейсу
• Необхідність приземлення в технічному аеропорту для ремонту

Як бачиш, причин для зміни маршруту буває багато. Деякі дають право на компенсацію, а інші звільняють авіакомпанію від відповідальності. Заявки на компенсацію за зміну маршруту потребують особливої уваги та ретельного розгляду. Часто для цього необхідні додаткові документи від авіакомпаній, які вони зазвичай не поспішають надавати без рішення суду.

Якщо твій рейс змінили, а авіакомпанія відмовилась виплатити компенсацію, подай заявку на повторну перевірку тут. Це безкоштовно для тебе та не займає багато часу. У нас є велика база даних із 2020 року, де зібрана інформація про зміни маршрутів та їх причини.

Що робити, якщо твій рейс змінили?

Незалежно від причини, авіакомпанія має забезпечити тебе безкоштовним трансфером до пункту призначення, вказаного в бронюванні. Але на практиці це працює не завжди. Якщо тебе залишили в аеропорту без варіантів пересування, бери ситуацію у свої руки – організуй трансфер самостійно та збережи всі чеки. Це можуть бути квитки на автобус чи поїзд, чеки за таксі або бронювання готелю, якщо через пізній час немає транспорту. Усі ці витрати можуть бути компенсовані авіакомпанією в розумних межах.

Випадки зміни маршруту, виграні в суді

Часто буває, що авіакомпанія відмовляє у компенсації за зміну маршруту, посилаючись на обмеження в аеропорту прибуття. Наприклад, рейс Wizzair мав приземлитися в Болоньї, але замість цього опинився у Венеції Марко Поло. Wizzair відмовила у компенсації, заявивши про проблеми з аеропортом. Ми оскаржили це в суді та довели, що справжньою причиною були обмеження за часом роботи аеропорту, які авіакомпанія не врахувала, через що вони втратили свій слот і змушені були летіти до найближчого доступного аеропорту. Ми виграли суд, пасажири отримали законну компенсацію, а ми здобули ще одного задоволеного клієнта. Якщо вас не влаштовує рішення авіакомпанії, подайте свою заявку тут. Ми детально роз’яснимо, що саме сталося з вашим рейсом, і знову розпочнемо процес, якщо буде потрібно.