Surbooking à Genève – Tes recours et comment te faire rembourser

Surbooking des vols à Genève : ce qu’il faut savoir

Genève, c’est pas juste des paysages alpins à couper le souffle ou des ambassades à tous les coins de rue… C’est aussi un terrain de jeu bien connu pour les compagnies aériennes qui surbookent leurs vols. Pourquoi ? Parce qu’elles comptent sur le fait que certains voyageurs ne viendront pas. Sauf que quand tout le monde est à l’heure... certains se retrouvent sur le carreau.

Si t’as vécu ça à Genève, bonne nouvelle : t’as peut-être droit à une indemnisation jusqu’à 600 € grâce au règlement européen 261/2004. On t’explique comment réclamer ce qui te revient de droit.

Mais pourquoi les compagnies surbookent autant à Genève ?

En gros, c’est une stratégie pour faire plus de bénéfices. Les compagnies misent sur des absents, histoire de vendre plus de billets que de sièges. Sauf que Genève, c’est pas n’importe quel aéroport : entre les voyages d’affaires et les missions diplomatiques, les gens ici manquent rarement leur vol. Résultat : les cas de surbooking explosent.

Parmi les compagnies qui surbookent souvent à Genève, on retrouve :

• SWISS International Air Lines

• easyJet Switzerland

• Air France

• British Airways

• Lufthansa

• KLM

Que faire si ton vol est surbooké à Genève ?

Si t’es refusé à l’embarquement à cause du surbooking, voilà ce que tu dois faire :

1. Garde ton calme et refuse le premier deal – Ils vont essayer de te filer des bons de voyage au lieu de te payer. Mais t’as droit à une indemnisation en espèces, selon le règlement EU261.

2. Demande une confirmation écrite – Il te faut un papier officiel de la compagnie qui confirme que t’as été refusé à cause du surbooking.

3. Garde tous tes documents de voyage – Billet, carte d’embarquement, échanges avec la compagnie… Tout peut servir.

4. Demande un autre vol – Si t’as besoin d’arriver vite à destination, réclame un nouveau vol gratos. Pas de frais en plus, c’est ton droit !

5. Réclame une indemnité – Selon la distance du vol, tu peux toucher 250€, 400€ ou même 600€.

Tu peux décoller d’un autre aéroport ?

Si ton vol est complet à Genève, mate les départs depuis Lyon-Saint Exupéry (LYS), à peine deux heures de route. Y a plein de compagnies qui assurent les mêmes trajets depuis Lyon. Et avec un train ou une navette, t’es vite sur place pour embarquer ailleurs. En plus, tu peux toujours demander ton indemnité via Trouble Flight !

Indemnisation pour surbooking à Genève

Le règlement européen 261/2004 couvre les passagers qui partent de l’UE (ou la Suisse) ou qui arrivent à Genève avec une compagnie européenne. Le montant que tu peux réclamer dépend de la distance :

• 250€ pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 400€ pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600€ pour les vols de plus de 3 500 km

Est-ce que tout le monde peut toucher une indemnité ?

Ouais, du moment que :

• Ton billet était confirmé

• T’as fait l’enregistrement à l’heure

• Le surbooking est à cause de la compagnie

• T’as pas cédé volontairement ton siège

Et même si on t’a mis sur un vol plus tard, tu peux toujours réclamer une compensation pour le dérangement. Trouble Flight est là pour ça.

Services utiles à Genève en cas de surbooking

À Genève, l’aéroport propose des trucs bien pratiques pour les passagers bloqués :

• Salons d’attente – Si t’as du temps à tuer, certaines compagnies ouvrent l’accès aux lounges avec buffet, boissons, et du Wi-Fi.

• Hôtels à proximité – Si ta compagnie aérienne te recale sur un vol le lendemain, elle devrait te payer la nuit à l'hôtel. Parmi les options sympa dans le coin, y'a le Mövenpick Hotel Geneva et le Hilton Geneva Hotel & Conference Centre.

• Transport pris en charge – Tu peux aussi avoir droit à une navette gratuite pour rejoindre un autre vol depuis un aéroport pas trop loin.

Comment demander une indemnisation en cas de surbooking à Genève

Faire une réclamation, c'est moins galère que ce que t'imagines. Voilà comment t’y prendre :

1. Vérifie si t’as droit à quelque chose – Utilise un simulateur en ligne pour voir si t’es éligible.

2. Rassemble les preuves – Garde ton billet, l’avis de refus d’embarquement, et toutes les factures de dépenses que t’as dû payer à cause de ça.

3. Fais ta réclamation – Les compagnies aiment bien traîner, mais avec un service comme Trouble Flight, c’est réglé beaucoup plus vite.

Éviter le surbooking à Genève

Bon, t’as pas le contrôle sur le surbooking, mais tu peux quand même limiter les risques :

• Enregistre-toi en ligne dès que possible – Plus t’es tôt, plus t’as de chances d’avoir ta place.

• Sois fidèle à la compagnie – Les clients réguliers sont souvent prioritaires.

• Réserve direct avec la compagnie – Les sites de réservation tiers sont parfois mis de côté.

• Évite les heures de pointe – Les vols en plein rush (genre les horaires pros) sont ceux qui débordent le plus.

Pour finir

Se faire recaler à l'embarquement à Genève à cause d’un surbooking, c’est franchement pénible. Mais t’es pas obligé de laisser passer ça. Tu peux toucher jusqu’à 600 € d’indemnisation.

Ne te laisse pas faire—récupère ton dû avec Trouble Flight !