Prebukiran let iz Ženeve – Šta raditi i kako da dobiješ odštetu

Шта се дешава кад се претера са резервацијама у Женеви

Женева је права рупа за интернационалне путнике — Алпи на сваких пар корака, гомила дипломата, али и стални проблеми са превазилажењем броја резервација. Авио-компаније понекад продају више карата него што има места у авиону, рачунајући на то да ће неко отказати. Али кад се сви појаве... е па онда некима није дозвољено да се укрцају.

Ако ти се ово десило баш у Женеви, постоји шанса да можеш добити надокнаду по европском правилима — тачније, Уредби ЕУ 261/2004. Можеш добити и до 600 евра за сву ту непријатност. Погледај испод како да покренеш процес преко Trouble Flight.

Зашто авио-компаније уопште превазилазе број места у Женеви?

Па, реално — све је то због пара. Авио-компаније мисле да ће неки путници да откажу, па продају више карата. Али Женевски аеродром (GVA) пун је бизнисмена и дипломата који ретко пропусте лет, што значи — већа шанса да те избаце с листе.

Компаније које често лете из Женеве и зна се да воле да претерају са резервацијама:

• SWISS International Air Lines

• easyJet Switzerland

• Air France

• British Airways

• Lufthansa

• KLM

Шта да радиш ако те избаце због превише резервација?

Ако ти не дозволе да се укрцаш због превелике резервације на аеродрому у Женеви, ево шта да радиш:

1. Остани кул и не прихватај прву понуду – Обично ти тутну неки ваучер, али по закону имаш право на праву, озбиљну новчану надокнаду (EU261).

2. Тражи писмену потврду – Упитај авио-компанију да ти дају званичну потврду да ниси укрцан/а због превелике резервације.

3. Чувај све папире – Сачувај карту за укрцавање, потврду резервације и било коју преписку с компанијом.

4. Тражи алтернативни лет – Ако ти је важно да што пре стигнеш на одредиште, тражи од авио-компаније нови лет, и то без додатних трошкова.

5. Захтевај надокнаду – У зависности од удаљености лета, можеш добити 250€, 400€ или чак 600€.

Можеш ли да летиш са другог аеродрома?

Ако ти је лет из Женеве пребукиран, баци поглед на аеродром Лион-Сен Егзипери (LYS), који је удаљен свега два сата вожње. Има доста авиокомпанија које лете сличним рутама из Лиона, а воз или шатл те може брзо одвести до поласка. Ово ти може спасити путовање, а и даље можеш добити надокнаду од првобитне авиокомпаније.

Надокнада за пребукиране летове из Женеве

Регулатива ЕУ 261/2004 штити путнике који лете из или унутар ЕУ (укључујући и Швајцарску), као и оне који лете за Женеву са авио-компанијом из ЕУ. Висина надокнаде зависи од дужине лета:

• 250€ за летове до 1.500 км

• 400€ за летове од 1.500 км до 3.500 км

• 600€ за летове преко 3.500 км

Да ли сваки путник има право на надокнаду због пребукираности?

Да, ако:

• Има потврђену резервацију.

• На време се пријавио на лет.

• Авио-компанија је крива за пребукирање.

• Ниси добровољно одустао од свог места.

Чак и ако ти обезбеде други лет, имаш право на надокнаду због непријатности.

Услуге аеродрома у Женеви за пребукиране путнике

Женевски аеродром нуди разне погодности које могу помоћи путницима који се нађу у овој ситуацији:

• Лаунџеви – Ако се чекање одужи, многе авиокомпаније нуде приступ салонима са храном, пићем и Wi-Fi мрежом.

• Хотели у близини – Ако ти авио-компанија пребукира лет па ти понуди нови тек сутрадан, обично треба да покрију трошкове смештаја. У близини су Mövenpick Hotel Geneva и Hilton Geneva Hotel & Conference Centre – оба су надомак аеродрома.

• Превоз до алтернативног лета – Понекад има бесплатних шатл услуга које те могу одвести до другог аеродрома или следећег лета.

Како да тражиш надокнаду ако ти пребукирају лет у Женеви

Не мораш да паничиш – поступак је много лакши него што делује. Ево шта треба да урадиш:

1. Провери да ли имаш право – Постоје онлајн калкулатори који одмах покажу да ли ти следује надокнада.

2. Скупи доказе – Узми авио-карту, потврду да ти је ускраћено укрцавање, као и било који рачун за трошкове које си имао.

3. Пошаљи захтев – Авио-компаније умеју да развуку исплату, али зато постоје сервиси као што је Trouble Flight који то среде за тебе.

Како да избегнеш пребукирање лета у Женеви

Иако не можеш потпуно да контролишеш ситуацију, можеш да урадиш неке ствари које смањују ризик:

• Чекирај се онлајн што пре – Ко рано чекира, мање шансе има да му ускрате место у авиону.

• Укључи се у програм лојалности – Верни путници имају већу шансу да им се не отказује лет.

• Резервиши директно преко авио-компаније – Они који купују преко посредника често су у нижем приоритету.

• Бирај летове ван шпиц термина – Бизнис сати су најгоре време ако желиш да избегнеш гужву.

И за крај...

Ако те у Женеви не пусте у авион због пребукираности – знамо, ужасно је. Али не мораш да прогуташ то без борбе. Можеш добити чак до €600 због те непријатности.

Немој да дозволиш да авио-компаније профитирају на твојој штети – тражи своју надокнаду још данас!