Surbooking à Berlin

Tu t’es déjà retrouvé coincé à l’aéroport à Berlin à cause d’un vol surbooké ? Rassure-toi, t’es loin d’être le seul. Les compagnies vendent souvent plus de billets qu’il n’y a de places dans l’avion. Résultat : certains passagers restent sur le tarmac. Mais bonne nouvelle : grâce au règlement européen EU261/2004, tu peux toucher jusqu’à 600 € d’indemnisation !

Pourquoi il y a autant de surbooking à Berlin ?

Berlin, c’est un peu le carrefour aérien de l’Europe. Entre l’aéroport ultra-moderne de Brandenburg (BER) et l’ancien Tegel (qui a fermé ses portes en 2020), y’a du monde dans les airs. Et sur les lignes populaires, le surbooking est quasi automatique. Les compagnies misent sur des passagers qui ne se présentent pas… sauf que parfois, tout le monde débarque. Et là, c’est le drame : embarquement refusé.

Quoi faire si on te refuse l’embarquement à cause du surbooking

1. Garde ton calme et récupère des preuves

Panique pas. File direct au comptoir de la compagnie et demande une attestation écrite comme quoi tu n’as pas pu embarquer à cause du surbooking. Prends des photos de ton billet, ta carte d’embarquement, et tout message reçu de la compagnie.

2. Connais tes droits

Selon le règlement EU261, t’as droit à une indemnisation si :

• Ton vol est parti ou est arrivé dans un aéroport situé dans l’UE

• Tu avais une réservation confirmée et t’étais à l’heure à la porte d’embarquement

• Tu n’as pas embarqué parce que la compagnie t’a refusé l’accès au vol (et pas parce que tu t’es désisté)

Selon la distance de ton vol, tu peux toucher :

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

3. Demande un autre vol ou un remboursement

Tu peux exiger :

• Un remboursement total si tu décides d’abandonner le voyage

• Une place sur le prochain vol dispo, même si c’est avec une autre compagnie

• Repas, boissons et hébergement (si tu dois passer la nuit)

Si tu décolles de l’aéroport Berlin Brandenburg (BER) et que t’es coincé à cause de gros retards, pense à jeter un œil du côté des vols au départ de Leipzig/Halle (LEJ) ou Dresde (DRS). Un petit trajet en train et hop, d'autres options s'ouvrent à toi !

Changer d'aéroport sans perdre de temps

Si ta compagnie propose un vol alternatif depuis un autre aéroport pas trop loin, voilà comment y aller rapidement :

• De Berlin à Leipzig/Halle : 1h15 en train depuis la gare principale de Berlin.

• De Berlin à l’aéroport de Dresde : Environ 1h50 de train.

• De Berlin à l’aéroport de Hambourg : 1h45 en train rapide. Facile.

Un petit détour qui peut te faire gagner un max de temps et t’éviter d’attendre des heures pour rien.

Comment réclamer une indemnité en cas de surbooking

1. Déposer une réclamation auprès de la compagnie

La plupart des compagnies ont un formulaire en ligne. Tu remplis les infos, tu joins tes justificatifs et c’est parti.

2. Passer par un service d'indemnisation

Si la compagnie fait la sourde oreille (ou répond à côté), des pros comme Trouble Flight peuvent s’en occuper à ta place. Ils gèrent tout et tu récupères ce que tu mérites, sans te prendre la tête.

Les compagnies peuvent-elles refuser de payer ?

Parfois, elles essaient de te refourguer des bons d’achat au lieu de payer cash. T’es pas obligé d’accepter. Reste ferme : t’as droit à ton indemnisation en argent, un point c’est tout.

Des conseils pour éviter les galères de surbooking à Berlin

• Enregistre-toi en ligne le plus tôt possible : Plus tu t’y prends tôt, moins t’as de chances d’être mis sur la touche.

• Sois à l’aéroport à l’heure : Les retardataires ont plus de chances de se faire refouler à l’embarquement.

• Adhère à un programme de fidélité : Les habitués ou ceux avec un statut premium ont moins de chances de se faire éjecter du vol.

• Pense à d'autres itinéraires : Un vol Berlin–Francfort ou Munich peut offrir plus de souplesse si tu dois changer de plan à la dernière minute.

Réclame ta compensation maintenant

Refusé à l’embarquement à Berlin à cause d’un surbooking ? Laisse pas passer ça. Tu peux récupérer jusqu’à 600 € ! Lance ta réclamation dès aujourd’hui avec Trouble Flight et récupère ce qui t’est dû.