Nadkomplet pasażerów w Genewie – co zrobić i jak walczyć o odszkodowanie

O co chodzi z przepełnieniem lotów w Genewie?

Genewa to prawdziwy punkt przesiadkowy dla podróżujących z całego świata — piękne widoki na Alpy, międzynarodowa atmosfera, dyplomaci... i niestety, sporo lotów, które są przepełnione. Linie lotnicze potrafią sprzedać więcej biletów niż mają miejsc w samolocie, licząc na to, że nie każdy pasażer się pojawi. Ale gdy każdy jednak przychodzi — niektórzy są niestety „wykluczeni z pokładu”.

Jeśli coś takiego Ci się przydarzyło w Genewie, możesz mieć prawo do odszkodowania na mocy unijnego rozporządzenia EU261/2004. Możesz zgarnąć nawet do 600 € za całe to zamieszanie. Sprawdź, jak to zrobić krok po kroku!

Dlaczego linie lotnicze robią nadkomplet w Genewie?

Bo chcą zarobić więcej — to proste. Liczą, że część osób nie dotrze na lot, więc sprzedają więcej biletów niż mają miejsc. Problem w tym, że lotnisko w Genewie obsługuje mnóstwo ludzi podróżujących służbowo i dyplomatów, a ci raczej nie spóźniają się na lot — efekt: większa szansa, że ktoś zostanie odprawiony z kwitkiem.

Linie, które szczególnie często latają z i do Genewy i mają „przesyt pasażerów” na koncie, to m.in.:

• SWISS International Air Lines

• easyJet Switzerland

• Air France

• British Airways

• Lufthansa

• KLM

Co zrobić, gdy Twój lot z Genewy jest przepełniony?

Jeśli nie wpuszczono Cię do samolotu z powodu nadkompletu, działaj według tych kroków:

1. Zachowaj spokój i nie przyjmuj pierwszej propozycji — zazwyczaj linie oferują kupony zamiast gotówki. A przecież masz prawo do realnego odszkodowania według EU261.

2. Poproś o pisemne potwierdzenie — niech linia wyda Ci dokument, że odmówiono Ci wejścia na pokład przez przepełnienie.

3. Zachowaj wszystkie dokumenty podróży — bilety, potwierdzenie rezerwacji, e-maile od linii lotniczych... wszystko może się przydać.

4. Poproś o inny lot – Jeśli zależy Ci na szybkim dotarciu do celu, śmiało pytaj o nowy lot – bez żadnych dodatkowych opłat.

5. Ubiegaj się o odszkodowanie – W zależności od długości trasy, możesz liczyć nawet na €250, €400 lub €600.

Możesz lecieć z innego lotniska?

Jeśli Twój lot z Genewy został przepełniony, sprawdź połączenia z Lotniska Lyon-Saint Exupéry (LYS) – to tylko dwie godziny jazdy! Wiele linii lotniczych lata z Lyonu na podobnych trasach, a szybki pociąg lub shuttle dowiezie Cię tam na czas. Dobry sposób, żeby uniknąć utknięcia, a przy okazji nadal starać się o zwrot kosztów od pierwotnej linii lotniczej.

Odszkodowanie za przepełnione loty z Genewy

Unijne rozporządzenie 261/2004 chroni pasażerów lecących z/do krajów UE (w tym Szwajcarii) albo tych, którzy przylatują do Genewy linią z UE. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:

• €250 – za loty do 1 500 km

• €400 – za trasy między 1 500 km a 3 500 km

• €600 – za loty powyżej 3 500 km

Odszkodowanie za nadkomplet – komu się należy?

Każdemu, kto:

• Miał potwierdzoną rezerwację

• Stawił się na odprawę na czas

• Nie zrezygnował dobrowolnie z miejsca

• A za cały bałagan odpowiada linia lotnicza

Nawet jeśli dostaniesz nowy lot później, możesz ubiegać się o zwrot za stres i niedogodności.

Pomoc dla pasażerów w Genewie

Lotnisko w Genewie oferuje kilka usług, które mogą się przydać w razie nadkompletu:

• Strefy wypoczynkowe – Jeśli musisz poczekać dłużej, wiele linii oferuje dostęp do lounge'y z jedzeniem, napojami i Wi-Fi.

• Hotele w okolicy – Jeśli linia lotnicza przebookuje Cię na lot dopiero następnego dnia, powinna pokryć koszty noclegu. W pobliżu masz m.in. Mövenpick Hotel Geneva i Hilton Geneva Hotel & Conference Centre.

• Pomoc z transportem – Może się zdarzyć, że dostaniesz darmowy transfer do innego lotu z sąsiedniego lotniska.

Jak zgłosić reklamację za przepełnienie lotu w Genewie

Cały proces jest prostszy, niż myślisz. Wystarczy, że zrobisz to krok po kroku:

1. Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie – Skorzystaj z kalkulatora online, żeby się upewnić.

2. Zbierz dokumenty – Przygotuj swój bilet, potwierdzenie odmowy wejścia na pokład oraz dowody poniesionych kosztów.

3. Złóż wniosek – Linie lotnicze czasem odwlekają wypłatę, ale możesz zdać się na Trouble Flight, który załatwi to za Ciebie.

Jak zmniejszyć ryzyko przepełnienia lotu w Genewie

Chociaż nie masz wpływu na decyzje linii, możesz zrobić kilka rzeczy, żeby zmniejszyć szansę, że Cię „wypchną”:

• Odpraw się online jak najwcześniej – Kto pierwszy, ten lepszy, serio.

• Dołącz do programu lojalnościowego – Stałym klientom rzadziej się odmawia wejścia na pokład.

• Rezerwuj bezpośrednio na stronie przewoźnika – Rezerwacje przez pośredników mogą mieć niższy priorytet.

• Lataj poza godzinami szczytu – W godzinach biurowych samoloty są najczęściej przepełnione.

Na zakończenie

Odmowa wejścia na pokład w Genewie przez przepełniony lot może nieźle wyprowadzić z równowagi – ale nie musisz godzić się na stratę bez rekompensaty. W takiej sytuacji przysługuje Ci nawet do 600 € odszkodowania.

Nie daj się liniom – walcz o swoje prawa z Trouble Flight!