Vol surbooké au Portugal – Tes droits et comment obtenir ton indemnisation

Prendre l'avion au Portugal, c’est ouvrir la porte à des paysages côtiers incroyables, une culture super riche et des villes pleines de vie comme Lisbonne ou Porto. Mais parfois, ça ne se passe pas comme prévu... Genre quand ton vol est surbooké et que tu te retrouves coincé à l'aéroport. Eh oui, ça arrive souvent ! Les compagnies vendent plus de billets que de places dispo, espérant que certains passagers ne se pointent pas. Résultat : parfois, des gens sont tout simplement refusés à l’embarquement. Si ça t’arrive au Portugal, t’as des droits grâce au règlement EC261/2004. Et ça peut te rapporter jusqu'à 600 € par personne en dédommagement.

Pourquoi les compagnies aériennes surbookent-elles ?

En gros, elles misent sur le fait que certains passagers vont annuler ou ne pas se présenter. Mais quand tout le monde décide de venir, ça coince ! Elles cherchent alors des volontaires prêts à céder leur siège. Et si personne ne se dévoue, elles choisissent d’office qui ne partira pas... dur mais vrai.

Que faire si ton vol est surbooké au Portugal ?

1. Garde ton calme et récupère les preuves

Si on t'empêche d’embarquer, demande une preuve écrite expliquant pourquoi. Pense à noter :

• Les infos de ton vol initial

• Ce que la compagnie a proposé aux volontaires (s’il y en a)

• Les options de vol alternatif que l’on t’a suggérées

• Le nom du représentant de la compagnie qui s’est occupé de toi

2. Connais tes droits à la compensation

D’après le règlement EC261/2004, si on t’a refusé l’embarquement sans ton accord, t’as droit à :

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

Cette règle s'applique uniquement si ton vol part d'un aéroport situé dans l'UE ou arrive dans l'UE avec une compagnie européenne. Comme le Portugal est bien dans l'UE, tous les vols au départ de Lisbonne, Porto, Faro ou Funchal sont couverts. Bonne nouvelle, non ?

3. Demander un transport alternatif ou un remboursement

Si ton vol est surréservé, t’as le droit de choisir :

• Un remboursement complet de ton billet

• Un autre moyen de transport jusqu’à ta destination finale

Et si la compagnie te remet sur un vol plus tard, elle doit te filer les repas, les boissons et même un hôtel si besoin. Pas question de te laisser galérer.

Aéroports alternatifs et astuces voyage

Coincé à cause d’une surréservation ? Pense à checker les vols des autres aéroports portugais :

• Aéroport de Lisbonne-Portela (LIS) – Le plus grand, avec un max de vols internationaux

• Aéroport de Porto-Francisco Sá Carneiro (OPO) – Top si tu es dans le nord

• Aéroport de Faro (FAO) – Parfait pour le sud, surtout vers le Royaume-Uni et l’Espagne

• Aéroports de Funchal (FNC) et Ponta Delgada (PDL) – Essentiels pour les vols vers les îles

Comment rejoindre vite un autre aéroport

Si tu dois repartir d’un autre coin, voici comment t’y rendre rapidement :

• Lisbonne → Porto : le train rapide Alfa Pendular te dépose en moins de 3h

• Lisbonne → Faro : tu peux prendre l’autoroute A2 ou sauter dans un train direct (environ 2h30)

• Lisbonne → Madère ou Açores : pense à prendre un vol intérieur depuis Lisbonne ou Porto

Comment demander une indemnisation pour un vol surbooké au Portugal

Demander une indemnisation, c’est pas forcément galère. Suis ces étapes :

1. Prends contact avec la compagnie

La plupart des compagnies ont un formulaire dédié sur leur site. Envoie ta demande, mais prépare-toi à ce que ça traîne... ou à quelques refus bien rodés.

2. Utilise un service d’indemnisation de vol

Pas envie de te prendre la tête ? Trouble Flight s’en occupe pour toi. On connaît les ficelles, on parle le langage des compagnies, et surtout on te facture rien d’avance.

3. Garde tous tes papiers

Conserve bien ta carte d’embarquement, la confirmation de réservation, et tous les échanges avec la compagnie. C’est ta preuve en béton.

Refus d’indemnisation : c’est possible ?

Ouais, ça peut arriver. Les raisons classiques :

• Tu as accepté de céder ta place contre des compensations.

• Le souci du vol est lié à des circonstances exceptionnelles (genre météo extrême ou menace de sécurité).

• Tu ne t’es pas enregistré à temps (même si le vol était complet).

Et les vols avec correspondance ?

Si un surbooking sur le vol Lisbonne-Madrid te fait louper ta correspondance long-courrier, la compagnie doit te recaser sur le prochain vol dispo. Et si le tout te fait perdre plus de 3 heures, tu peux demander une indemnisation pour l’ensemble du trajet.

Pourquoi choisir Trouble Flight ?

• Pas de gain, pas de frais – Si on perd, tu paies rien.

• Simple & rapide – Ta demande se fait en ligne, en quelques clics.

• Négociation musclée – Les compagnies essayent souvent de fuir leurs responsabilités. Nous, on lâche rien.

Le temps, c’est de l’argent – Demande ton indemnisation maintenant !

Laisse pas un vol surbooké gâcher tes vacances. Si t’as décollé du Portugal et qu’on t’a refusé l’embarquement, tu peux toucher jusqu’à 600 €. Fais ta réclamation avec Trouble Flight et récupère ce qui te revient !