Za dużo pasażerów w Portugalii – Twoje prawa i jak odzyskać pieniądze

Lot samolotem do Portugalii to jak zaproszenie na bajeczne plaże, klimatyczne miasteczka i tętniące życiem Lizbonę czy Porto. Ale co, jeśli Twój lot jest przepełniony i zamiast wakacji – zostajesz na lotnisku? Praktyka overbookingu, czyli sprzedawania większej liczby biletów niż dostępnych miejsc, wciąż się zdarza. Linie lotnicze próbują zapanować nad ruchem pasażerów, ale nie zawsze się to udaje. Gdy odmówią Ci wejścia na pokład – nie z Twojej winy – masz swoje prawa. Zgodnie z rozporządzeniem EC261/2004 możesz dostać nawet 600 € odszkodowania za osobę!

Dlaczego linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż miejsc?

Zakładają, że część pasażerów się nie pojawi. Ale kiedy zjawi się komplet, zaczynają szukać chętnych do oddania miejsca. Jeśli nikt się nie zgłosi – wybierają osoby do przymusowego zejścia z pokładu... niestety czasem padnie na Ciebie.

Co robić, jeśli Twój lot w Portugalii jest przepełniony?

1. Zachowaj spokój i zbierz dowody

Jeśli nie wpuszczą Cię na pokład, poproś o pisemne potwierdzenie przyczyny. Zapisz sobie:

• Szczegóły pierwotnego lotu

• Jaką ofertę zaproponowano ochotnikom

• Alternatywne opcje lotu od linii

• Imię i nazwisko osoby z obsługi, która Ci pomagała

2. Poznaj swoje prawa do rekompensaty

Zgodnie z EC261/2004, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, należy Ci się:

• 250 € za loty do 1 500 km

• 400 € za loty od 1 500 do 3 500 km

• 600 € za loty powyżej 3 500 km

Dotyczy to tylko lotów startujących z lotnisk w UE albo lądujących w UE na pokładzie unijnej linii lotniczej. Ponieważ Portugalia należy do Unii Europejskiej, loty z Lizbony, Porto, Faro czy Funchal podlegają tym przepisom.

3. Poproś o inne połączenie albo zwrot kasy

Jeśli Twój lot został przepełniony, masz dwie opcje:

• Pełny zwrot kosztów biletu

• Inny środek transportu do miejsca docelowego

Jeżeli linia przeniesie Cię na późniejszy lot, musi zadbać o posiłki, napoje i nocleg, jeśli będzie taka potrzeba.

Alternatywne lotniska i podróżnicze porady

Jeśli utkniesz przez overbooking, sprawdź loty z innych portugalskich portów lotniczych:

• Lotnisko Lizbona-Portela (LIS) – najruchliwsze lotnisko w kraju, z największą liczbą połączeń międzynarodowych.

• Lotnisko Porto Francisco Sá Carneiro (OPO) – idealne dla tych, którzy są na północy Portugalii.

• Lotnisko Faro (FAO) – najlepsze na południu, zwłaszcza jeśli lecisz do UK albo Hiszpanii.

• Lotniska w Maderze (FNC) i Ponta Delgada (PDL) – główne punkty dla lotów na wyspy.

Jak szybko dotrzeć na inne lotnisko

Jeśli lecisz z innego lotniska, oto kilka opcji transportu:

• Z Lizbony do Porto: ekspresowy pociąg Alfa Pendular – podróż trwa mniej niż 3 godziny.

• Z Lizbony do Faro: autostradą A2 lub bezpośrednim pociągiem (ok. 2h30min).

• Z Lizbony do Madery albo Azorów: najlepiej polecieć krajowym lotem z Lizbony lub Porto.

Jak zgłosić się po odszkodowanie za overbooking w Portugalii

Składanie wniosku o odszkodowanie wcale nie musi być męczarnią. Ogarniasz to w trzech prostych krokach:

1. Zgłoś się do linii lotniczej

Większość linii ma formularz reklamacyjny na swojej stronie. Złóż wniosek, ale nie zdziw się, jeśli będą grać na zwłokę albo próbować Cię spławić.

2. Oddaj sprawę ekspertom

Nie chcesz tracić czasu i nerwów? Zostaw to Trouble Flight. Znamy się na rzeczy, przegadaliśmy z liniami lotniczymi niejedną sprawę i wyciągniemy dla Ciebie to, co Ci się należy – bez żadnych opłat na start.

3. Zachowaj wszystkie dokumenty

Boarding pass, potwierdzenie rezerwacji, wiadomości od linii – to Twój dowód w sprawie. Nie wyrzucaj!

Odmowa wypłaty? Tak, czasem się zdarza

Linie lotnicze mogą odmówić wypłaty w określonych sytuacjach:

• Dobrowolnie zrezygnowałeś z miejsca w zamian za bonusy.

• Zakłócenia były spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (np. burza, problemy z bezpieczeństwem).

• Nie odprawiłeś się na czas (nawet jeśli samolot był przepełniony).

A co z przesiadkami?

Jeśli przez nadkomplet na locie z Lizbony do Madrytu nie zdążysz na dalszy rejs, linia musi zapewnić Ci miejsce na najbliższym dostępnym locie. A jeśli opóźnienie przekroczy 3 godziny, możesz domagać się odszkodowania za całą trasę.

Czemu Trouble Flight?

• Nie wygrywamy – nie płacisz. Bez ryzyka.

• Szybko i bez bólu – zgłaszasz online w kilka minut.

• Wiemy, jak negocjować – linie kombinują, my walczymy o Twoje prawa.

Czas to kasa – zawalcz o swoje już teraz!

Nie pozwól, żeby przepełniony lot zepsuł ci wyjazd. Jeśli leciałeś z Portugalii i nie było dla ciebie miejsca na pokładzie, możesz dostać nawet 600 € odszkodowania. Zgłoś sprawę przez Trouble Flight i odbierz to, co ci się należy!