Lennu ülebroneerimine Portugalis – Sinu õigused ja kuidas hüvitist saada

Portugali lennureisid viivad sind otse imeliste randade, põnevate kultuurielamuste ja elavate linnade – nagu Lissabon ja Porto – südamesse. Aga mis saab siis, kui su lend on üle broneeritud ja sa jääd lihtsalt lennujaama istuma? Ülebroneerimine on lennufirmade seas üsna tavaline nipp – nad loodavad, et kõik reisijad ei ilmu kohale. Aga kui kõik siiski tulevad, siis jäävad mõned paraku lennust maha. Kui see juhtub sinuga Portugalis, siis tea, et sul on õigused vastavalt EC261/2004 määrusele – ja see võib tähendada kuni 600 € hüvitist inimese kohta.

Miks lennufirmad üldse üle broneerivad?

Lennufirmad müüvad rohkem pileteid kui lennukis kohti, sest nad eeldavad, et osa rahvast jääb tulemata. Kui aga kõik ilmuvad kohale, hakatakse otsima vabatahtlikke, kes oleksid nõus oma kohast loobuma. Kui keegi ei taha loobuda, siis jäävad mõned reisijad vastu tahtmist maha.

Mida teha, kui su lend on Portugalis üle broneeritud?

1. Säilita rahu ja kogu tõendeid

Kui sind lennule ei lasta, siis küsi kindlasti kirjalikku kinnitust selle kohta, miks. Pane kirja:

• Oma algse lennu info

• Pakkumine (kui oli) vabatahtlikele

• Millised alternatiivsed lennud lennufirma pakkus

• Teenindaja nimi, kes sind abistas

2. Tea oma õigusi hüvitise osas

Kui sind ei lastud lennule vastu su tahtmist, siis EC261/2004 järgi kuulub sulle:

• 250 € kui lend on kuni 1500 km

• 400 € kui lend on 1500–3500 km

• 600 € kui lend on üle 3500 km

See kehtib ainult siis, kui lend väljub ELi lennujaamast või maandub ELis ELi lennufirmaga. Kuna Portugal kuulub Euroopa Liitu, siis kõik lennud, mis väljuvad Lissabonist, Portost, Farost või Funchalist, on selle reegli alla arvatud.

3. Küsi uus transport või raha tagasi

Kui su lend on üle broneeritud, siis sul on kaks valikut:

• Täielik piletiraha tagastus

• Uus transport sihtkohta

Kui lennufirma paneb sind hilisemale lennule, siis nad peavad pakkuma süüa, jooki ja vajadusel ka öömaja.

Alternatiivsed lennujaamad & reisinipid

Kui oled ülebroneerimise tõttu hätta jäänud, vaata ka teisi Portugali lennujaamu:

• Lissaboni Portela lennujaam (LIS) – kõige tihedama liiklusega lennujaam, kus on palju rahvusvahelisi lende.

• Porto Francisco Sá Carneiro lennujaam (OPO) – hea valik, kui oled Portugali põhjaosas.

• Faro lennujaam (FAO) – ideaalne lõuna poolt lendamiseks, eriti UK ja Hispaania suunal.

• Madeira (FNC) ja Ponta Delgada (PDL) – olulised lennusõlmed saarte vahel lendamiseks.

Kuidas kiiresti teise lennujaama jõuda

Kui pead ümber broneerima teise lennujaama kaudu, siis siin on mõned variandid:

• Lissabonist Portosse: Alfa Pendular kiirrong viib kohale alla 3 tunniga.

• Lissabonist Farosse: Sõida mööda A2 maanteed või võta otserong (u 2h30min).

• Lissabonist Madeirale või Assooridele: Võta siselend Lissabonist või Portost.

Kuidas saada hüvitist ülebroneeritud lennu eest Portugalis

Hüvitise taotlemine ei pea olema peavalu. Tee lihtsalt nii:

1. Võta ühendust lennufirmaga

Enamikel lennufirmadel on oma veebilehel taotlusvorm olemas. Esita oma nõue, aga ole valmis ootama – ja jah, nad võivad üritada sellest kõrvale hiilida.

2. Kasuta hüvitise teenust

Kui ei viitsi ise jamada, lase Trouble Flightil asi ära lahendada. Meil on kogemusi lennufirmadega ja me seisame selle eest, et sa saad oma raha kätte ilma et peaksid midagi ette maksma.

3. Hoia kõik dokumendid alles

Pane kindlalt kõrvale oma pardakaart, broneeringu kinnitus ja kogu kirjavahetus lennufirmaga. Need on su tõendid, kui asi peaks vaidluseks minema.

Millal võib hüvitist mitte saada?

Jah, mõnikord võivad lennufirmad keelduda maksmast. Levinumad põhjused:

• Loovutasid oma koha vabatahtlikult ja said selle eest hüvesid.

• Lennuprobleemid tekkisid erakorraliste asjaolude tõttu (nt raju ilm, turvaoht).

• Jäid check-in'iga hiljaks (isegi kui lennul oli ülebroneering).

Aga kui sul on ümberistumine?

Kui näiteks Lissabonist Madridi lend on üle broneeritud ja sa jääd seetõttu oma pikamaalennust ilma, peab lennufirma sind panema järgmisele võimalikule lennule. Kui viivitus on üle 3 tunni, võid nõuda hüvitist kogu reisi eest.

Miks valida Trouble Flight?

• Ei võida – ei maksa – Kui me ei saa sulle hüvitist, siis sa ei pea midagi maksma.

• Kiire ja lihtne – Esita oma nõue netis paari minutiga.

• Teame, kuidas läbi rääkida – Lennufirmad võivad üritada kõrvale hiilida, aga meie seisame su õiguste eest.

Aeg on raha – esita oma nõue juba täna!

Ära lase ülebroneeritud lennul oma reisi ära rikkuda. Kui su lend Portugalist oli ülebroneeritud, võid saada kuni 600 € hüvitist. Esita oma nõue Trouble Flightiga juba täna ja saa see, mis sulle kuulub!