Σε αυτή τη σελίδα
- Πότε καλύπτεστε από τη νομοθεσία για το overbooking στην Πορτογαλία;
- Τι ποσό αποζημίωσης μπορείτε να λάβετε;
- Τα βασικά δικαιώματά σας στο αεροδρόμιο: Φροντίδα, Επαναδρομολόγηση και Επιστροφή χρημάτων
- Λίστα ενεργειών: Τι να κάνετε στο αεροδρόμιο
- Πώς η Trouble Flight προωθεί την αίτησή σας για overbooking στην Πορτογαλία
- Συχνές Ερωτήσεις
Αν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση σε πτήση στην Πορτογαλία λόγω υπεράριθμων κρατήσεων (overbooking), δεν χρειάζεται να αποδεχτείτε αυτή την κατάσταση χωρίς την κατάλληλη υποστήριξη. Το φαινόμενο του overbooking συμβαίνει συχνά στους μεγάλους αερολιμένες της Πορτογαλίας—συμπεριλαμβανομένων του Humberto Delgado (LIS) στη Λισαβόνα, του Francisco Sá Carneiro (OPO) στο Πόρτο, του Φάρο (FAO), του Φουνσάλ (FNC) στη Μαδέρα και του Πόντα Ντελγκάντα (PDL) στις Αζόρες. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, η υποχρεωτική άρνηση επιβίβασης σας δίνει το δικαίωμα για άμεση φροντίδα και νόμιμη χρηματική αποζημίωση έως και €600 ανά επιβάτη.
Οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν συστηματικά περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις, υποθέτοντας ότι ένα ποσοστό επιβατών δεν θα εμφανιστεί. Όταν όμως όλοι οι επιβάτες προσέρχονται κανονικά, η εταιρεία οφείλει να διαχειριστεί την έλλειψη θέσεων. Αν και οι αεροπορικές οφείλουν πρώτα να αναζητήσουν εθελοντές, οι επιβάτες που εξωθούνται από το αεροσκάφος παρά τη θέλησή τους προστατεύονται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Αν σας απέκλεισαν από την πτήση σας, μπορείτε να ελέγξετε την επιλεξιμότητά σας για αποζημίωση με την Trouble Flight μέσα σε λίγα λεπτά.
Πότε καλύπτεστε από τη νομοθεσία για το overbooking στην Πορτογαλία;
Εφόσον η Πορτογαλία είναι κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί για τα δικαιώματα των επιβατών διέπουν αυστηρά τις πτήσεις στην επικράτειά της. Οι κανόνες της ΕΕ ισχύουν τόσο στην ηπειρωτική Πορτογαλία όσο και στις αυτόνομες εξόχως απόκεντρες περιοχές της Μαδέρας και των Αζορών. Δικαιούστε αποζημίωση βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 εάν η περίπτωση σας πληροί τα εξής κριτήρια:
- Αναχώρηση πτήσης: Η πτήση σας είχε προγραμματιστεί να αναχωρήσει από οποιοδήποτε πορτογαλικό αεροδρόμιο με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία (είτε πρόκειται για κοινοτικό αερομεταφορέα όπως η TAP Air Portugal, είτε για μη κοινοτικό).
- Άφιξη πτήσης: Η πτήση σας είχε προγραμματιστεί να αφιχθεί σε πορτογαλικό αεροδρόμιο από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελούνταν από αεροπορική εταιρεία με άδεια λειτουργίας στην ΕΕ.
- Επιβεβαιωμένη κράτηση: Διαθέτατε επιβεβαιωμένη κράτηση και παρουσιαστήκατε εγκαίρως στο check-in με όλα τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα.
- Άρνηση επιβίβασης παρά τη θέλησή σας: Δεν παραχωρήσατε εθελοντικά τη θέση σας με αντάλλαγμα κουπόνια, πόντους ή άλλα προνόμια.
Εάν σας απέρριψαν στην πύλη χωρίς εσείς να συμφωνήσετε στην παραχώρηση της θέσης σας, έχετε υποστεί ακούσια άρνηση επιβίβασης. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς διαχειρίζονται οι αεροπορικές τα διαθέσιμα καθίσματα, δείτε τον οδηγό μας για τις υπεράριθμες κρατήσεις.
Τι ποσό αποζημίωσης μπορείτε να λάβετε;
Η νόμιμη αποζημίωση για overbooking στην Πορτογαλία είναι καθορισμένη εκ του νόμου. Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και τον προορισμό, και όχι από την τιμή του εισιτηρίου σας:
| Απόσταση Πτήσης | Παράδειγμα Διαδρομής | Ποσό Αποζημίωσης |
|---|---|---|
| Έως 1.500 χλμ. | Λισαβόνα προς Μαδρίτη, Πόρτο προς Μάλαγα | €250 |
| 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ. (ή εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ.) | Λισαβόνα προς Βερολίνο, Πόρτο προς Βιέννη, Λισαβόνα προς Φουνσάλ | €400 |
| Πτήσεις εκτός ΕΕ άνω των 3.500 χλμ. | Λισαβόνα προς Νέα Υόρκη, Λισαβόνα προς Σάο Πάολο | €600 |
Επιπλέον, εάν η αεροπορική σας μεταφέρει με εναλλακτική πτήση που φτάνει κοντά στον αρχικό προγραμματισμένο χρόνο άφιξης (εντός 2 ωρών για μικρές αποστάσεις, 3 ωρών για μεσαίες ή 4 ωρών για μεγάλες αποστάσεις), το ποσό της αποζημίωσης ενδέχεται να μειωθεί στο μισό. Παρόλα αυτά, οι αεροπορικές υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση ανεξάρτητα από το αν το overbooking προκλήθηκε από εμπορικό υπολογισμό ή επιχειρησιακό προγραμματισμό.
Συγκεκριμένες αεροπορικές εταιρείες που εκτελούν συχνά δρομολόγια από την Πορτογαλία έχουν ιδιαίτερα χαρακτηριστικά λειτουργίας. Αν αντιμετωπίσατε πρόβλημα με συγκεκριμένη εταιρεία, δείτε τους εξειδικευμένους οδηγούς μας για overbooking στην TAP Air Portugal, easyJet, Wizz Air, Vueling ή Air Europa.
Αν σας εξώθησαν άθελά σας από τη θέση σας στην Πορτογαλία, ξεκινήστε τη διεκδίκηση με την Trouble Flight σήμερα, ώστε να βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε την πλήρη αποζημίωση που δικαιούστε.
Τα βασικά δικαιώματά σας στο αεροδρόμιο: Φροντίδα, Επαναδρομολόγηση και Επιστροφή χρημάτων
Η χρηματική αποζημίωση είναι ανεξάρτητη από το δικαίωμά σας για άμεση φροντίδα και εναλλακτική μεταφορά. Όταν μια αεροπορική στην Πορτογαλία σας αρνείται την επιβίβαση λόγω overbooking, οφείλει να σας προσφέρει την επιλογή ανάμεσα σε δύο λύσεις:
- Επαναδρομολόγηση: Εναλλακτική μεταφορά στον τελικό προορισμό σας υπό συγκρίσιμες συνθήκες, το συντομότερο δυνατό ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί.
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων: Πλήρης αποζημίωση του εισιτηρίου σας εντός επτά ημερών, καθώς και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας, εάν βρίσκεστε στη μέση του ταξιδιού σας.
Όσο αναμένετε την εναλλακτική πτήση, η αεροπορική υποχρεούται νομικά να σας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, καθώς και πρόσβαση σε δύο τηλεφωνήματα, emails ή μηνύματα. Αν η νέα πτήση απαιτεί διανυκτέρευση, η εταιρεία οφείλει να κανονίσει και να καλύψει τη διαμονή σε ξενοδοχείο και τη μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
Εάν μια διαταραχή λόγω overbooking σας κάνει να χάσετε μια ανταπόκριση στην ίδια κράτηση, δείτε τα δικαιώματά σας για χαμένη πτήση ανταπόκρισης. Επιπλέον, αν το πρόγραμμά σας υποστεί σοβαρές αλλαγές, διαβάστε για τις επιλογές σας σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης ή ακύρωσης πτήσης.
Λίστα ενεργειών: Τι να κάνετε στο αεροδρόμιο
Ακολουθώντας τα σωστά βήματα στο πορτογαλικό αεροδρόμιο, ενισχύετε σημαντικά την αίτησή σας για αποζημίωση:
- Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση: Ζητήστε από το προσωπικό εδάφους ένα έγγραφο που να αναφέρει ότι η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε overbooking.
- Μην δεχτείτε εθελοντική παραχώρηση αν δεν είστε ικανοποιημένοι: Αν συμφωνήσετε να παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας, παραιτείστε από το δικαίωμα αποζημίωσης βάσει του κανονισμού ΕΚ 261/2004 έναντι οποιουδήποτε κουπονιού ή προσφοράς λάβετε εκείνη τη στιγμή.
- Κρατήστε όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα: Διατηρήστε την κάρτα επιβίβασης (ψηφιακή ή φυσική), την επιβεβαίωση κράτησης, τα e-tickets και τα καρτελάκια αποσκευών.
- Κρατήστε τις αποδείξεις εξόδων: Αν η αεροπορική δεν σας παρέχει φαγητό, νερό ή ξενοδοχείο και πληρώσετε εσείς, κρατήστε τις αναλυτικές αποδείξεις για να ζητήσετε αποζημίωση.
- Σημειώστε τις λεπτομέρειες άφιξης: Καταγράψτε την ακριβή ώρα που ανοίγουν οι πόρτες του αεροσκάφους στον τελικό προορισμό σας, εάν δεχτείτε επαναδρομολόγηση.
Πώς η Trouble Flight προωθεί την αίτησή σας για overbooking στην Πορτογαλία
Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά καθιστούν τη διεκδίκηση αποζημίωσης δύσκολη, στέλνοντας αυτοματοποιημένες απορρίψεις, προσφέροντας κουπόνια που δεν μεταβιβάζονται ή απλώς αγνοώντας την αλληλογραφία. Η διαχείριση της συμμόρφωσης με το πλαίσιο της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας της Πορτογαλίας (Autoridade Nacional da Aviação Civil - ANAC) ή η διενέργεια νομικών ενεργειών σε ευρωπαϊκό επίπεδο απαιτεί χρόνο και εξειδίκευση.
Η Trouble Flight αναλαμβάνει ολόκληρη τη διαδικασία για εσάς. Η ομάδα μας επαληθεύει τα στοιχεία της κράτησής σας, αναγνωρίζει τον υπεύθυνο αερομεταφορέα, αντικρούει τα αβάσιμα επιχειρήματα της αεροπορικής και διεκδικεί την αξίωσή σας ασκώντας άμεση νομική πίεση. Δεν πληρώνετε προκαταβολικά, καθιστώντας τη διαδικασία αποζημίωσης εντελώς ακίνδυνη για εσάς.
Είστε έτοιμοι να επιβάλλετε τα δικαιώματά σας; Υποβάλετε τα στοιχεία της πτήσης σας στην Trouble Flight για να ξεκινήσετε τώρα.
Συχνές Ερωτήσεις
Ισχύουν τα δικαιώματα επιβατών της ΕΕ σε πτήσεις στη Μαδέρα και τις Αζόρες;
Ναι. Ως αυτόνομες περιοχές της Πορτογαλίας, η Μαδέρα (συμπεριλαμβανομένου του αεροδρομίου FNC) και οι Αζόρες (συμπεριλαμβανομένου του αεροδρομίου PDL) αναγνωρίζονται ως εξόχως απόκεντρες περιοχές της ΕΕ. Οι πτήσεις που αναχωρούν από ή αφικνούνται σε αυτά τα αεροδρόμια καλύπτονται πλήρως από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004.
Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω αίτηση αποζημίωσης για overbooking στην Πορτογαλία;
Σύμφωνα με το πορτογαλικό αστικό δίκαιο, η γενική παραγραφή για συμβατικές αξιώσεις που απορρέουν από αεροπορικά ταξίδια είναι τρία έτη από την ημερομηνία της διαταραχής. Ωστόσο, η έγκαιρη υποβολή της αίτησής σας καθιστά τη συλλογή εγγράφων και αποδεικτικών στοιχείων πολύ ευκολότερη.
Μπορεί η αεροπορική να με αναγκάσει να δεχτώ κουπόνι αντί για μετρητά;
Όχι. Βάσει του ευρωπαϊκού δικαίου, η αποζημίωση για overbooking πρέπει να καταβάλλεται σε μετρητά, με ηλεκτρονική μεταφορά ή με επιταγή. Οι αεροπορικές μπορούν να εκδώσουν κουπόνια μόνο εάν εσείς συμφωνήσετε εγγράφως να τα αποδεχτείτε. Εάν προτιμάτε χρηματική αποζημίωση, έχετε κάθε νόμιμο δικαίωμα να επιμείνετε σε απευθείας πληρωμή.
Τι γίνεται αν παραχώρησα τη θέση μου οικειοθελώς;
Εάν συμφωνήσατε να παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας με αντάλλαγμα προνόμια που προσέφερε η εταιρεία, δεσμεύεστε από αυτή τη συμφωνία. Η εθελοντική παραχώρηση ακυρώνει το δικαίωμά σας για νόμιμη αποζημίωση ΕΚ 261/2004, αν και η αεροπορική οφείλει να τηρήσει τα συμφωνηθέντα οφέλη και να προσφέρει επιλογές επαναδρομολόγησης ή επιστροφής χρημάτων.
Αν σας αρνήθηκαν άθελά σας την επιβίβαση σε οποιοδήποτε αεροδρόμιο της Πορτογαλίας, μην αφήνετε τα χρήματά σας να πάνε χαμένα. Ελέγξτε την αίτηση αποζημίωσης για overbooking με την Trouble Flight σήμερα και διεκδικήστε έως €600 ανά επιβάτη.
