Перебронирование рейса в Португалии — права пассажиров и как получить компенсацию

Полететь в Португалию — значит открыть для себя невероятные пляжи, богатую культуру и шумные города вроде Лиссабона и Порту. Но что, если тебя просто не пускают на рейс, потому что продали слишком много билетов? Такое случается чаще, чем кажется. Авиакомпании стараются заполнять рейсы максимально, но иногда это выходит боком — кому-то приходится остаться на земле. Если это случилось с тобой в Португалии, знай: по EC261/2004 тебе положена компенсация — до 600 евро на пассажира.

Зачем авиакомпании продают больше билетов, чем мест?

Они просто рассчитывают, что кто-нибудь не придёт. Но когда приходят все — начинается паника: просят добровольцев уступить места. А если никто не согласился — отказывают в посадке уже принудительно.

Что делать, если тебе не дали сесть на самолёт в Португалии?

1. Не теряй самообладание и собирай доказательства

В первую очередь — попроси письменное подтверждение причины отказа. Зафиксируй:

• свои данные рейса

• что предлагали добровольцам, если предлагали вообще

• какие альтернативные рейсы тебе предложили

• имя сотрудника, который с тобой работал

2. Знай свои права на компенсацию

Если тебя не пустили на рейс не по твоей воле, ты вправе получить:

• 250 евро, если рейс до 1 500 км

• 400 евро, если расстояние от 1 500 км до 3 500 км

• 600 евро, если рейс дальше 3 500 км

⚠️ Важно: это правило работает только если ваш рейс вылетает из аэропорта ЕС или прилетает в ЕС на европейской авиакомпании. Поскольку Португалия входит в ЕС, вылеты из Лиссабона, Порту, Фару и Фуншала подпадают под эту норму.

3. Требуйте замену рейса или возврат денег

Если ваш рейс переполнен, у вас есть два варианта:

• Получить полный возврат за билет

• Воспользоваться другим рейсом, чтобы добраться до конечного пункта

Если авиакомпания предлагает вам другой рейс, она обязана обеспечить еду, напитки и гостиницу, если это необходимо.

Альтернативные аэропорты и лайфхаки для путешествий

Если вы застряли из-за овербукинга, проверьте рейсы из других португальских аэропортов:

• Лиссабон (LIS) – самый загруженный аэропорт страны с кучей международных направлений.

• Порту (OPO) – классный вариант, если вы на севере.

• Фару (FAO) – отлично подходит для вылетов с юга, особенно в Испанию и Великобританию.

• Фуншал (FNC) и Понта-Делгада (PDL) – ключевые точки для рейсов на острова.

Как быстро добраться до другого аэропорта

Если вы пересаживаетесь на рейс из другого аэропорта, вот пара советов по транспорту:

• Лиссабон – Порту: Alfa Pendular — скоростной поезд, время в пути – меньше 3 часов.

• Лиссабон – Фару: Поезжайте по шоссе A2 или сядьте на прямой поезд (около 2,5 часов).

• Лиссабон – Мадейра/Азорские острова: Удобнее всего взять внутренний рейс из Лиссабона или Порту.

Как получить компенсацию за овербукинг в Португалии

Добиться компенсации за сорванный рейс — не так уж сложно. Вот как всё устроено:

1. Свяжитесь с авиакомпанией

У большинства авиакомпаний есть форма для подачи жалоб прямо на сайте. Заполните её, но будьте готовы к затягиванию сроков и попыткам отказать.

2. Доверьтесь сервису компенсаций

Если не хочется разбираться самому — Trouble Flight всё сделает за вас. Мы знаем, как разговаривать с авиакомпаниями и поможем получить то, что вам положено без предоплаты.

3. Сохраняйте все документы

Билеты, подтверждение брони, переписка с авиакомпанией — всё это важно, чтобы доказать свою правоту.

Когда компенсацию могут отказать?

Иногда авиакомпания вправе не платить. Например:

• Вы сами отказались от места в обмен на бонусы.

• Причина задержки — форс-мажор, вроде шторма или угрозы безопасности.

• Вы не успели зарегистрироваться вовремя (даже если рейс был переполнен).

А как быть с пересадками?

Допустим, вылет из Лиссабона в Мадрид был переполнен, и вы не попали на международный рейс. Авиакомпания обязана переоформить вам билет на ближайший доступный рейс. Если задержка составит больше 3 часов, вы можете получить компенсацию за всю поездку.

Почему выбирают Trouble Flight?

• Без победы — без оплаты: если не выигрываем дело, вы ничего не платите.

• Быстро и просто: заявка онлайн займёт пару минут.

• Профессиональное давление: авиакомпании любят уходить от ответственности, но мы знаем, как заставить их заплатить.

Время — деньги. Подавайте на компенсацию прямо сейчас!

Не дай переполненному рейсу испортить тебе отпуск! Если твой перелёт из Португалии оказался забит под завязку, ты можешь получить до 600 € компенсации. Оформляй заявку через Trouble Flight и возвращай то, что тебе по праву положено!