Přeplněný let v Portugalsku – Jaká máš práva a jak dostat odškodnění

Letecká doprava v Portugalsku je tvoje vstupenka k nádhernému pobřeží, bohaté kultuře a živým městům jako Lisabon nebo Porto. Jenže co když je tvůj let přeplněný a ty najednou zůstaneš trčet na letišti? Overbooking se děje častěji, než by se mohlo zdát — aerolinky tím chtějí optimalizovat počet cestujících, ale občas to končí tím, že se někdo nedostane na palubu. A pokud se ti to stane právě v Portugalsku, máš naštěstí práva podle nařízení EC261/2004. To ti může přinést až 600 € na osobu.

Proč aerolinky prodávají víc míst, než mají?

Věc se má tak: aerolinky spoléhají na to, že se někteří cestující nedostaví. Když ale dorazí skoro všichni, začíná se hledat dobrovolník, co by své místo přenechal. No a když se nikdo nenajde, někteří lidé jsou odmítnuti bez vlastního přičinění.

Co dělat, když tě v Portugalsku odmítnou kvůli přeplnění letu?

1. Zachovej klid a sbírej důkazy

Pokud tě nepustí na palubu, hned si vyžádej písemné potvrzení důvodu. Zapiš si:

• Detaily původního letu

• Nabídku (pokud nějaká byla) pro dobrovolníky

• Možnosti náhradního letu, které ti nabídla aerolinka

• Jméno pracovníka aerolinky, který ti pomáhal

2. Zjisti, na co máš nárok

Podle EC261/2004 máš v případě nedobrovolného odmítnutí nárok na:

• 250 € za lety do 1 500 km

• 400 € za lety mezi 1 500 a 3 500 km

• 600 € za lety nad 3 500 km

Týká se to jen letů, které odlétají z letiště v EU, nebo přistávají v EU na palubě evropské aerolinky. A protože Portugalsko je součástí EU, tak sem patří i lety z Lisabonu, Porta, Fara nebo Funchalu.

3. Požádej o jiný způsob dopravy nebo o vrácení peněz

Když je let přeplněný, můžeš si vybrat jednu z těchhle možností:

• Vrácení celé částky za letenku

• Náhradní doprava až do cílové destinace

Když tě aerolinka přeobjedná na pozdější let, musí ti zajistit jídlo, pití a případně i hotel, pokud to bude potřeba.

Náhradní letiště & tipy na cestování

Když kvůli přeplnění uvízneš, mrkni na lety z jiných portugalských letišť – třeba:

• Lisabon (LIS) – největší letiště v Portugalsku s nejvíc mezinárodními lety.

• Porto (OPO) – parádní volba, pokud jsi na severu Portugalska.

• Faro (FAO) – ideální na jihu, hlavně pokud míříš do UK nebo Španělska.

• Madeira (FNC) a Ponta Delgada (PDL) – hlavní letiště pro cesty na ostrovy.

Jak se rychle dostat na jiné letiště

Když letíš z jiného letiště, můžeš zkusit:

• Lisabon – Porto: rychlovlak Alfa Pendular, jízda ti zabere necelé 3 hodiny.

• Lisabon – Faro: po dálnici A2 autem nebo přímým vlakem (cca 2,5 hodiny).

• Lisabon – Madeira nebo Azory: chyť vnitrostátní let z Lisabonu nebo Porta.

Jak zažádat o kompenzaci za přeplněný let v Portugalsku

Řešit kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let nemusí být žádná věda. Stačí jít na to takhle:

1. Ozvi se aerolince

Většina leteckých společností má na webu formulář pro reklamace. Vyplň ho, ale buď připravený na čekání nebo klasické vykrucování.

2. Hoď to na profíky

Nechceš se tím zabývat sám? Předdej to Trouble Flight. Máme zkušenosti a víme, jak na aerolinky. Navíc neplatíš ani korunu předem.

3. Nevyhazuj žádné papíry

Schovej si palubní lístek, potvrzení o rezervaci a jakoukoli komunikaci s aerolinkou. Bez toho to nepůjde.

Kdy na kompenzaci nemáš nárok?

Někdy aerolinky můžou kompenzaci odmítnout. Nejčastější důvody:

• Dobrovolně jsi uvolnil/a místo výměnou za kompenzaci.

• Let byl narušen kvůli mimořádným událostem (např. extrémní počasí nebo bezpečnostní hrozba).

• Nedorazil/a jsi na check-in včas (i když byl let přeplněný).

A co přestupy?

Když kvůli přeplněnému letu Lisabon–Madrid nestihneš navazující spoj, aerolinka tě musí přebukovat na další dostupný let. Pokud se zpozdíš o víc než 3 hodiny, máš nárok na kompenzaci za celou cestu.

Proč Trouble Flight?

• Bez výhry neplatíš – když nic nevybojujeme, neplatíš nic.

• Rychlovka bez nervů – stačí pár minut online a máš hotovo.

• Umíme vyjednávat – aerolinky se rády vymlouvají, ale my jim nedáme pokoj.

Čas jsou peníze – získej, co ti patří!

Nenech si zkazit dovolenou kvůli přeplněnému letu. Jestli ti z Portugalska odmítli nástup kvůli nadkapacitě, máš nárok až na 600 €. Pošli svůj požadavek přes Trouble Flight a získej, co ti patří!