Portekiz'de Uçuş Overbooking (Fazla Rezervasyon): Haklarınız ve Tazminat Rehberi

Portekiz'de overbooking (fazla rezervasyon) nedeniyle uçağa alınmadıysanız, herhangi bir destek almadan havalimanında öylece bırakılmayı kabul etmek zorunda değilsiniz. Uçuşlarda fazla rezervasyon uygulaması, Lizbon Humberto Delgado (LIS), Porto Francisco Sá Carneiro (OPO), Faro (FAO), Madeira'daki Funchal (FNC) ve Azorlar'daki Ponta Delgada (PDL) dahil olmak üzere Portekiz'in başlıca havalimanlarında sıklıkla yaşanmaktadır. Avrupa Birliği kurallarına göre, isteğiniz dışında uçağa alınmamak, size anında yardım ve yolcu başına 600€'ya kadar yasal tazminat hakkı tanır.

Havayolları, yolcuların bir kısmının uçuşa gelmeyeceği varsayımıyla, mevcut koltuk sayısından daha fazla bilet satışı yapar. Ancak planlanan tüm yolcular havalimanına geldiğinde, havayolu şirketi koltuk sıkıntısıyla karşı karşıya kalır. Havayolları önce gönüllü aramakla yükümlü olsa da, uçaktan kendi istekleri dışında indirilen yolcular, 261/2004 sayılı Avrupa Tüzüğü (EC) ile korunmaktadır. Uçuşunuzdan çıkarıldıysanız, Trouble Flight ile tazminat uygunluğunuzu sadece birkaç dakika içinde kontrol edebilirsiniz.

Portekiz'de EU Overbooking Kuralları Kapsamında Mısınız?

Portekiz bir Avrupa Birliği üyesi olduğu için, topraklarında gerçekleştirilen uçuşlar Avrupa yolcu hakları düzenlemelerine tabidir. AB kuralları, anakara Portekiz'in yanı sıra Madeira ve Azorlar gibi özerk bölgeler için de geçerlidir. Aşağıdaki kriterleri karşılıyorsanız, 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında tazminat hakkınız doğar:

• Uçuş Kalkış Noktası: Uçuşunuz, havayolu şirketinden bağımsız olarak (TAP Air Portugal gibi bir AB havayolu veya AB dışı bir havayolu) herhangi bir Portekiz havalimanından kalkmış olmalıdır.
• Uçuş Varış Noktası: Uçuşunuz AB dışı bir ülkeden Portekiz havalimanına yapılıyorsa, havayolu işletmecisinin AB lisanslı olması gerekir.
• Onaylı Rezervasyon: Onaylı bir rezervasyonunuzun olması ve tüm seyahat belgelerinizle birlikte check-in işlemlerinizi zamanında yapmış olmanız gerekir.
• İsteğiniz Dışında Uçağa Alınmama: Havayolunun sunduğu mağaza kredisi, uçuş kuponu veya diğer ayrıcalıklar karşılığında koltuğunuzu gönüllü olarak bırakmamış olmalısınız.

Koltuk bırakmayı kabul etmediğiniz halde kapıda reddedildiyseniz, isteğiniz dışında uçağa alınmama (denied boarding) durumu yaşamışsınız demektir. Havayollarının koltuk envanterini nasıl yönettiği hakkında daha fazla bilgi için overbooking (fazla rezervasyon) rehberimize göz atabilirsiniz.

Ne Kadar Overbooking Tazminatı Alabilirsiniz?

Portekiz'deki overbooking durumunda yasal tazminat tutarları yasalarla sabittir. Alacağınız miktar bilet fiyatına değil, uçuş mesafesine ve varış noktasına göre belirlenir:

Ayrıca havayolu, sizi orijinal varış sürenize yakın (kısa mesafeli uçuşlarda 2 saat, orta mesafeli uçuşlarda 3 saat veya uzun mesafeli uçuşlarda 4 saat içinde) bir alternatif uçuşa yerleştirirse, tazminat tutarında %50'lik bir indirim yapabilir. Ancak, overbooking ister ticari bir hesap hatasından ister operasyonel planlamadan kaynaklansın, havayolu mali tazminatı ödemekle yükümlüdür.

Portekiz çıkışlı yoğun rotalarda hizmet veren belirli havayollarının kendilerine has operasyonel profilleri vardır. Belirli bir havayoluyla bu sorunu yaşadıysanız, TAP Air Portugal overbooking, easyJet overbooking, Wizz Air overbooking, Vueling overbooking veya Air Europa overbooking rehberlerimize başvurabilirsiniz.

Portekiz'de isteğiniz dışında uçağa alınmadıysanız, hak ettiğiniz tazminatı tam olarak alabilmek için bugün Trouble Flight ile başvurunuzu başlatın.

Havalimanındaki Temel Haklarınız: Bakım, Yeniden Yönlendirme ve İade

Mali tazminat, acil bakım ve alternatif seyahat hakkınızdan ayrıdır. Portekiz'deki bir havayolu overbooking nedeniyle sizi uçağa almazsa, size iki seçenek sunmak zorundadır:

• Yeniden Yönlendirme: En kısa sürede veya size uygun olan daha ileri bir tarihte, benzer koşullarda varış noktanıza alternatif ulaşım.
• Bilet İadesi: Bilet ücretinin yedi gün içinde tam olarak geri ödenmesi ve seyahatinizin yarısında iseniz başlangıç noktanıza ücretsiz geri dönüş uçuşu.

Alternatif ulaşımı beklerken, havayolu yasal olarak bekleme sürenizle orantılı ücretsiz yemek ve içecek sağlamak, ayrıca iki telefon görüşmesi, e-posta veya mesaj gönderimi için imkan sunmak zorundadır. Yeni uçuşunuz bir gece konaklamayı gerektiriyorsa, havayolu otel konaklamasını ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşımı karşılamak zorundadır.

Overbooking nedeniyle aynı rezervasyona bağlı bir bağlantılı uçuşu kaçırırsanız, bağlantılı uçuşun kaçırılması durumundaki haklarınızı inceleyin. Ayrıca, uçuş programınız ciddi şekilde aksarsa, uçuş rötarı veya uçuş iptali durumunda neler yapabileceğinizi okuyun.

Adım Adım Kontrol Listesi: Havalimanında Ne Yapmalısınız?

Portekiz havalimanlarında doğru adımları atmak, tazminat başvurunuzu güçlendirecektir:

1. Yazılı onay isteyin: Havayolu yer hizmetleri personelinden, overbooking nedeniyle uçağa alınmadığınızı belirten yazılı bir belge talep edin.
2. Memnun kalmadıysanız gönüllü olmayın: Eğer koltuğunuzu kendi isteğinizle bırakırsanız, anlık olarak müzakere ettiğiniz kupon veya nakit teklif karşılığında EU261 tazminat hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
3. Tüm seyahat belgelerini saklayın: Fiziksel veya dijital biniş kartınızı, rezervasyon onayınızı, e-biletlerinizi ve bagaj etiketlerinizi mutlaka koruyun.
4. Fiş ve faturaları saklayın: Havayolu yemek, içecek veya konaklama sağlamazsa ve siz cebinizden ödeme yaparsanız, makul geri ödeme talepleri için tüm harcama fişlerini saklayın.
5. Varış detaylarını not edin: Yeniden yönlendirme seçeneğini kabul ederseniz, varış noktanızdaki uçağın kapı açılış saatini not edin.

Trouble Flight Portekiz Overbooking Başvurunuzu Nasıl Takip Eder?

Havayolları genellikle otomatik ret e-postaları göndererek, devredilemez seyahat kuponları sunarak veya bireysel yazışmaları görmezden gelerek tazminat sürecini zorlaştırır. Portekiz Sivil Havacılık Otoritesi (ANAC) ile yasal çerçeveyi yönetmek veya Avrupa genelinde yasal süreçleri takip etmek uzmanlık gerektirir.

Trouble Flight, tüm süreci sizin adınıza yürütür. Ekibimiz rezervasyon detaylarınızı doğrular, yasal olarak sorumlu olan havayolunu belirler, havayolunun geçersiz argümanlarına karşı savunma yapar ve doğrudan hukuki baskı yoluyla tazminatınızı kovalar. Hiçbir ön ödeme yapmazsınız, bu da süreci tamamen risksiz kılar.

Haklarınızı almaya hazır mısınız? Başlamak için uçuş detaylarınızı Trouble Flight'a gönderin.

Sıkça Sorulan Sorular

AB yolcu hakları Madeira ve Azorlar'daki uçuşlar için geçerli mi?

Evet. Portekiz'in özerk bölgeleri olan Madeira (FNC havalimanı dahil) ve Azorlar (PDL havalimanı dahil), Avrupa Birliği'nin en dış bölgeleri olarak kabul edilir. Bu ada havalimanlarından kalkan veya buralara varan uçuşlar, 261/2004 sayılı Tüzük kapsamındadır.

Portekiz'de overbooking tazminat başvurusu için ne kadar sürem var?

Portekiz hukukuna göre, havayolu ulaşımından doğan tazminat talepleri için genel zamanaşımı süresi, uçuşun gerçekleştiği tarihten itibaren üç yıldır. Yine de kayıtların ve kanıtların toplanması için başvurunuzu hızlı yapmanız süreci kolaylaştırır.

Havayolu beni nakit yerine kupon kabul etmeye zorlayabilir mi?

Hayır. AB yasalarına göre, overbooking tazminatı nakit, elektronik banka havalesi veya çek ile ödenmelidir. Havayolları sadece yazılı olarak açıkça kabul etmeniz durumunda seyahat kuponu verebilir. Nakit tazminatı tercih ederseniz, bunu talep etme hakkınız saklıdır.

Koltuk bırakmak için gönüllü olduysam ne olur?

Havayolunun sunduğu ayrıcalıklar karşılığında koltuğunuzu gönüllü olarak bırakmayı kabul ettiyseniz, o anlaşmaya tabisinizdir. Gönüllü vazgeçiş, yasal EU261 tazminat hakkınızdan feragat etmeniz anlamına gelir; ancak havayolu yine de anlaşılan yan hakları sağlamalı ve yeniden yönlendirme veya iade seçeneklerini sunmalıdır.

Portekiz'deki herhangi bir havalimanında isteğiniz dışında uçağa alınmadıysanız, hakkınızdan vazgeçmeyin. Bugün Trouble Flight ile overbooking tazminatınızı kontrol edin ve yolcu başına 600€'ya kadar tazminatınızı alın.