Überbuchung bei Flügen in Portugal: Ihre Rechte und Entschädigung

Wenn Ihnen bei einem überbuchten Flug in Portugal die Beförderung verweigert wurde, müssen Sie dies keinesfalls einfach hinnehmen. Flugüberbuchungen kommen an großen portugiesischen Verkehrsknotenpunkten – darunter Lissabon (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO), Funchal (FNC) auf Madeira und Ponta Delgada (PDL) auf den Azoren – regelmäßig vor. Nach europäischem Recht haben Sie bei einer unfreiwilligen Nichtbeförderung Anspruch auf umgehende Betreuungsleistungen sowie eine pauschale finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier.

Fluggesellschaften verkaufen routinemäßig mehr Tickets als Sitzplätze vorhanden sind, in der Annahme, dass ein Teil der Passagiere nicht erscheint. Sollten jedoch alle Fluggäste wie geplant zum Flug erscheinen, muss die Airline den Platzmangel bewältigen. Obwohl die Fluggesellschaften zunächst dazu verpflichtet sind, Freiwillige für den Verzicht auf ihren Sitzplatz zu suchen, sind Passagiere, die gegen ihren Willen nicht befördert werden, durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 geschützt. Wenn Sie von einer Nichtbeförderung betroffen sind, können Sie Ihren Entschädigungsanspruch bei Trouble Flight innerhalb weniger Minuten prüfen.

Wann greifen die EU-Fluggastrechte bei Überbuchung in Portugal?

Da Portugal Mitgliedstaat der Europäischen Union ist, unterliegen alle Flüge in seinem Hoheitsgebiet strengen europäischen Fluggastverordnungen. Die EU-Regelungen gelten sowohl für das portugiesische Festland als auch für die autonomen Regionen Madeira und die Azoren. Sie haben Anspruch auf Entschädigung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, wenn Ihre Situation folgende Kriterien erfüllt:

• Abflugort: Ihr Flug startete von einem portugiesischen Flughafen – dies gilt für alle Airlines (sowohl EU-Fluggesellschaften wie TAP Air Portugal als auch Nicht-EU-Carrier).
• Ankunftsort: Ihr Flug sollte an einem portugiesischen Flughafen ankommen, startete außerhalb der EU und wurde von einer Airline mit EU-Lizenz durchgeführt.
• Bestätigte Buchung: Sie verfügten über eine bestätigte Buchung und waren pünktlich mit allen erforderlichen Reisedokumenten am Check-in.
• Unfreiwillige Nichtbeförderung: Sie haben Ihren Sitzplatz nicht freiwillig gegen Gutscheine, Flugprämien oder andere Leistungen eingetauscht.

Falls man Sie ohne Ihr Einverständnis am Gate abgewiesen hat, liegt eine unfreiwillige Nichtbeförderung vor. Weitere Informationen zum Thema Sitzplatzmanagement finden Sie in unserem Ratgeber zu überbuchten Flügen.

Wie hoch ist die Entschädigung bei Überbuchung?

Die gesetzliche Entschädigung bei einem überbuchten Flug in Portugal ist fixiert. Die genaue Höhe richtet sich nicht nach dem Ticketpreis, sondern nach der Flugdistanz und dem Ziel:

Sollte Ihnen die Airline einen Alternativflug anbieten, der zeitnah zum ursprünglich geplanten Ankunftszeitpunkt landet (innerhalb von 2 Stunden bei Kurzstrecken, 3 Stunden bei Mittelstrecken oder 4 Stunden bei Langstrecken), kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden. Unabhängig davon, ob die Überbuchung auf ein kalkulatorisches Risiko oder eine betriebliche Planung zurückzuführen ist, bleibt die Airline zur Zahlung der Entschädigung verpflichtet.

Einige Fluggesellschaften mit hohem Passagieraufkommen in Portugal haben spezifische Profile. Falls Sie bei einer bestimmten Airline von Nichtbeförderung betroffen waren, nutzen Sie unsere speziellen Ratgeber für TAP Air Portugal, easyJet, Wizz Air, Vueling oder Air Europa.

Wenn Ihnen in Portugal unfreiwillig der Zutritt zum Flugzeug verweigert wurde, starten Sie noch heute Ihren Antrag bei Trouble Flight, damit Sie die volle Entschädigung erhalten, die Ihnen zusteht.

Ihre Rechte am Flughafen: Betreuung, Umbuchung und Erstattung

Die finanzielle Entschädigung ist unabhängig von Ihrem sofortigen Anspruch auf Betreuung und alternative Beförderung. Bei einer Nichtbeförderung durch Überbuchung muss Ihnen die Airline in Portugal die Wahl zwischen zwei Optionen lassen:

• Anderweitige Beförderung: Ein alternativer Flug an Ihr Ziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt unter vergleichbaren Bedingungen oder zu einem späteren, für Sie passenden Zeitpunkt.
• Vollständige Erstattung: Rückzahlung des Ticketpreises innerhalb von sieben Tagen sowie gegebenenfalls ein Rückflug zum ersten Abflugort, falls Sie sich bereits auf dem Weg befanden.

Während Sie auf den Alternativflug warten, ist die Airline gesetzlich dazu verpflichtet, Ihnen Mahlzeiten, Getränke, zwei Telefonate, E-Mails oder Nachrichten zu ermöglichen. Sollte der neue Flug erst am nächsten Tag starten, muss die Fluggesellschaft die Kosten für das Hotel sowie den Transfer zwischen Flughafen und Hotel übernehmen.

Falls durch die Überbuchung ein Anschlussflug auf demselben Ticket verpasst wurde, prüfen Sie Ihre Ansprüche bei einem verpassten Anschlussflug. Sollte es zu massiven Zeitänderungen kommen, lesen Sie auch unsere Informationen zu Flugverspätungen oder Flugannullierungen.

Checkliste: Was ist am Flughafen zu tun?

Die richtigen Schritte am Flughafen in Portugal stärken Ihre Position bei der Entschädigungsforderung erheblich:

1. Schriftliche Bestätigung fordern: Lassen Sie sich vom Bodenpersonal schriftlich bestätigen, dass Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wurde.
2. Nicht freiwillig verzichten: Wenn Sie sich freiwillig melden, geben Sie Ihren Anspruch auf EU261-Entschädigung zugunsten der vor Ort ausgehandelten Gutscheine auf.
3. Reisedokumente aufbewahren: Sichern Sie Ihre Bordkarten, Buchungsbestätigungen, E-Tickets und Gepäckabschnitte.
4. Ausgaben belegen: Wenn die Airline keine Betreuung anbietet und Sie Auslagen für Verpflegung oder Hotel haben, bewahren Sie alle Quittungen für eine spätere Erstattung auf.
5. Ankunftszeit notieren: Notieren Sie sich genau, wann die Türen des Flugzeugs bei der Ankunft am Zielort geöffnet werden, sofern Sie eine Umbuchung akzeptiert haben.

So setzt Trouble Flight Ihren Entschädigungsanspruch durch

Fluggesellschaften erschweren den Prozess oft durch automatisierte Ablehnungen, das Anbieten nicht übertragbarer Reisegutscheine oder indem sie schlicht nicht auf Korrespondenz reagieren. Die Durchsetzung der Rechte gegenüber der portugiesischen Luftfahrtbehörde (Autoridade Nacional da Aviação Civil - ANAC) oder rechtliche Schritte erfordern viel Zeit und Expertise.

Trouble Flight übernimmt den gesamten Prozess für Sie. Unser Team prüft Ihre Buchungsdaten, identifiziert die verantwortliche Airline, entkräftet unzulässige Argumente der Fluggesellschaft und verfolgt Ihren Anspruch mit dem nötigen rechtlichen Nachdruck. Sie tragen kein finanzielles Risiko, da keine Vorauszahlungen anfallen.

Bereit, Ihr Recht einzufordern? Übermitteln Sie jetzt Ihre Flugdetails an Trouble Flight.

Häufig gestellte Fragen

Gelten die EU-Fluggastrechte auch auf Madeira und den Azoren?

Ja. Als autonome Regionen Portugals sind Madeira (einschließlich Flughafen FNC) und die Azoren (einschließlich Flughafen PDL) als Gebiete in äußerster Randlage der EU anerkannt. Flüge von oder zu diesen Flughäfen unterliegen vollständig der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.

Wie lange habe ich Zeit, eine Entschädigung in Portugal einzufordern?

Nach portugiesischem Zivilrecht beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche aus Flugreisen drei Jahre ab dem Tag der Flugstörung. Es empfiehlt sich jedoch, den Anspruch zeitnah geltend zu machen, um Beweise und Unterlagen einfacher zu sichern.

Darf die Airline mich zur Annahme von Gutscheinen zwingen?

Nein. Nach EU-Recht muss die Entschädigung bei Überbuchung per Überweisung, Scheck oder in bar erfolgen. Fluggesellschaften dürfen nur dann Gutscheine ausstellen, wenn Sie diesem Vorgehen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben. Wenn Sie eine finanzielle Entschädigung bevorzugen, haben Sie das volle Recht darauf zu bestehen.

Was passiert, wenn ich meinen Sitzplatz freiwillig aufgegeben habe?

Wenn Sie zugestimmt haben, Ihren Sitzplatz gegen eine Vergünstigung der Airline abzutreten, sind Sie an diese Vereinbarung gebunden. Ein freiwilliger Verzicht schließt den Anspruch auf die gesetzliche EU261-Entschädigung aus, wobei die Airline dennoch die vereinbarten Leistungen sowie Umbuchungs- oder Erstattungsmöglichkeiten einhalten muss.

Falls Ihnen an einem Flughafen in Portugal unfreiwillig die Beförderung verweigert wurde, verschenken Sie kein Geld. Prüfen Sie Ihren Anspruch bei Trouble Flight und fordern Sie Ihre Entschädigung von bis zu 600 € pro Person.