Այս էջում
Եթե Պորտուգալիայում ձեզ մերժել են նստեցնել գերագնցված (overbooked) չվերթի, մի՛ շտապեք համակերպվել այդ իրավիճակի հետ և մնալ առանց պատշաճ աջակցության։ Չվերթի գերագնցումը հաճախակի երևույթ է Պորտուգալիայի խոշոր օդանավակայաններում, այդ թվում՝ Լիսաբոնի Ումբերտո Դելգադո (LIS), Պորտուի Ֆրանցիսկո Սա Կարնեյրո (OPO), Ֆարո (FAO), Մադեյրայի Ֆունշալ (FNC) և Ազորյան կղզիների Պոնտա Դելգադա (PDL) օդանավակայաններում։ Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ եթե ձեզ կամայականորեն զրկել են թռիչքից, դուք ունեք անհապաղ օգնություն ստանալու և յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվով մինչև €600 ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու իրավունք։
Ավիաընկերությունները հաճախ ավելի շատ տոմսեր են վաճառում, քան օդանավում նստատեղեր կան՝ հույս ունենալով, որ ուղևորների մի մասը չի ներկայանա չվերթին։ Երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են, ավիաընկերությունը պետք է լուծի նստատեղերի պակասի խնդիրը։ Թեև ավիաընկերությունները պարտավոր են նախ կամավորներ փնտրել, նրանք, ում ստիպողաբար են հանում ինքնաթիռից, պաշտպանված են Regulation (EC) No 261/2004 կանոնակարգով։ Եթե ձեզ չեն թույլատրել նստել ինքնաթիռ, կարող եք Trouble Flight-ի միջոցով ստուգել փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը ընդամենը մի քանի րոպեում։
Ե՞րբ եք պաշտպանված ԵՄ օրենսդրությամբ Պորտուգալիայում
Քանի որ Պորտուգալիան Եվրոպական միության անդամ է, նրա տարածքում գործող չվերթները ենթարկվում են ուղևորների իրավունքների եվրոպական խիստ կանոնակարգերին։ ԵՄ կանոնները տարածվում են ինչպես մայրցամաքային Պորտուգալիայի, այնպես էլ Մադեյրայի և Ազորյան կղզիների վրա։ Regulation (EC) No 261/2004 կանոնակարգով փոխհատուցման իրավունք ունեք, եթե ձեր դեպքը համապատասխանում է հետևյալ պայմաններին․
- Չվերթի մեկնում. Թռիչքը նախատեսված էր Պորտուգալիայի ցանկացած օդանավակայանից՝ անկախ ավիաընկերությունից (լինի դա ԵՄ կրող՝ ինչպիսին TAP Air Portugal-ն է, թե ոչ ԵՄ կրող)։
- Չվերթի ժամանում. Թռիչքը նախատեսված էր դեպի Պորտուգալիայի օդանավակայան՝ ԵՄ-ից դուրս գտնվող վայրից, և իրականացվել է ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից։
- Հաստատված ամրագրում. Դուք ունեցել եք հաստատված ամրագրում և ժամանակին ներկայացել եք չեք-ինի՝ անհրաժեշտ բոլոր փաստաթղթերով։
- Կամայական մերժում. Դուք ինքնակամ չեք հրաժարվել ձեր նստատեղից՝ ավիաընկերության կողմից առաջարկվող վարկերի, վաուչերների կամ այլ արտոնությունների դիմաց։
Եթե ձեզ մերժել են նստեցնել՝ առանց ձեր համաձայնության, ապա դուք ենթարկվել եք նստեցման մերժման։ Իմացեք ավելին այն մասին, թե ինչպես են ավիաընկերությունները կառավարում նստատեղերը մեր ուղեցույցում՝ գերագնցված չվերթների մասին։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ
Պորտուգալիայում գերագնցված չվերթի դիմաց օրենքով սահմանված փոխհատուցումը հաստատուն է։ Վճարի չափը կախված է ոչ թե տոմսի գնից, այլ թռիչքի հեռավորությունից և ուղղությունից․
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղու օրինակ | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| մինչև 1500 կմ | Լիսաբոն - Մադրիդ, Պորտու - Մալագա | €250 |
| 1500 կմ-ից 3500 կմ (կամ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի) | Լիսաբոն - Բեռլին, Պորտու - Վիեննա, Լիսաբոն - Ֆունշալ | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի | Լիսաբոն - Նյու Յորք, Լիսաբոն - Սան Պաուլու | €600 |
Բացի այդ, եթե ավիաընկերությունը ձեզ տեղափոխում է այլընտրանքային չվերթի, որը ժամանում է ձեր սկզբնական նախատեսված ժամին մոտ (կարճ հեռավորության դեպքում՝ 2 ժամ, միջին՝ 3 ժամ, երկար՝ 4 ժամ տարբերությամբ), ապա փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով։ Ամեն դեպքում, ավիաընկերությունը պարտավոր է վճարել փոխհատուցումը՝ անկախ նրանից՝ գերագնցումը տեղի է ունեցել առևտրային սխալի, թե օպերացիոն խնդիրների պատճառով։
Պորտուգալիայից թռիչքներ իրականացնող որոշ ավիաընկերություններ ունեն գործունեության առանձնահատուկ պրոֆիլներ։ Եթե խնդիրներ եք ունեցել կոնկրետ ավիաընկերության հետ, ուսումնասիրեք մեր ուղեցույցները՝ TAP Air Portugal, easyJet, Wizz Air, Vueling կամ Air Europa ավիաընկերությունների գերագնցված չվերթների վերաբերյալ։
Եթե Պորտուգալիայում ձեզ կամայականորեն հանել են չվերթից, սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր՝ համոզվելով, որ կստանաք ձեզ հասանելիք ամբողջական փոխհատուցումը։
Օդանավակայանում ձեր հիմնական իրավունքները՝ հոգածություն, վերաուղղորդում և վերադարձ
Ֆինանսական փոխհատուցումը տարբերվում է անհապաղ օգնության և այլընտրանքային թռիչքի ձեր իրավունքից։ Երբ Պորտուգալիայում ավիաընկերությունը մերժում է ձեր նստեցումը, այն պարտավոր է առաջարկել հետևյալ երկու տարբերակներից մեկը․
- Վերաուղղորդում. Այլընտրանքային փոխադրում դեպի ձեր վերջնակետ՝ հնարավորինս շուտ կամ ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում։
- Տոմսի լրիվ վերադարձ. Տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում և, անհրաժեշտության դեպքում, վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։
Մինչ սպասում եք այլընտրանքային փոխադրմանը, ավիաընկերությունը պարտավոր է անվճար սնունդ և ըմպելիք տրամադրել՝ կախված սպասման ժամանակից, ինչպես նաև հնարավորություն տալ երկու հեռախոսազանգ կատարել, էլ. նամակ կամ հաղորդագրություն ուղարկել։ Եթե նոր թռիչքը պահանջում է գիշերակաց, ավիաընկերությունը պետք է կազմակերպի և վճարի հյուրանոցի ու օդանավակայան-հյուրանոց տրանսֆերի համար։
Եթե գերագնցման պատճառով բաց եք թողել նույն ամրագրման մեջ ներառված հաջորդ թռիչքը, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին բաց թողնված կապող չվերթի դեպքում։ Ավելին, եթե ձեր չվացուցակում լուրջ փոփոխություններ են տեղի ունեցել, կարդացեք չվերթի ուշացման կամ չեղարկման դեպքում ձեր ընտրության հնարավորությունների մասին։
Քայլ առ քայլ ուղեցույց. ի՞նչ անել օդանավակայանում
Պորտուգալիայի օդանավակայանում ճիշտ քայլեր կատարելը զգալիորեն կամրապնդի ձեր փոխհատուցման պահանջը․
- Պահանջեք գրավոր հաստատում. Ավիաընկերության գետնային սպասարկման անձնակազմից պահանջեք գրավոր փաստաթուղթ՝ նշելով, որ նստեցումը մերժվել է գերագնցման պատճառով։
- Մի՛ համաձայնեք կամավորության, եթե պայմանները ձեզ չեն բավարարում. Եթե կամավոր հրաժարվում եք նստատեղից, դուք զրկվում եք EU261-ով սահմանված փոխհատուցումից՝ փոխարենը ստանալով միայն տեղում համաձայնեցված վաուչեր կամ գումար։
- Պահեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք ձեր թղթային կամ թվային նստեցման կտրոնը, ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը և ուղեբեռի կտրոնները։
- Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում սնունդ, խմիչք կամ հյուրանոց, և դուք ինքներդ եք վճարել, պահպանեք մանրամասն անդորրագրերը՝ հետագա փոխհատուցման համար։
- Գրանցեք ժամանման մանրամասները. Եթե ընդունում եք վերաուղղորդում, արձանագրեք այն ճշգրիտ ժամը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվում են ձեր վերջնակետում։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները
Ավիաընկերությունները հաճախ բարդացնում են փոխհատուցման գործընթացը՝ ուղարկելով ավտոմատ մերժումներ, առաջարկելով չփոխանցվող վաուչերներ կամ պարզապես անտեսելով ուղևորների նամակները։ Կարգավորող մարմինների, ինչպիսին է Պորտուգալիայի քաղաքացիական ավիացիայի վարչությունը (ANAC), հետ աշխատելը պահանջում է ժամանակ և մասնագիտական հմտություններ։
Trouble Flight-ը ստանձնում է ամբողջ գործընթացը ձեր փոխարեն։ Մեր թիմը ստուգում է ամրագրման տվյալները, բացահայտում իրավաբանորեն պատասխանատու ավիաընկերությանը, հակադարձում է անհիմն պատճառաբանություններին և հասնում է փոխհատուցման վճարմանը՝ իրավական ճնշման միջոցով։ Դուք չեք կատարում նախնական վճարումներ, ինչը գործընթացը դարձնում է լիովին անվտանգ։
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները։ Տրամադրեք ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight-ին և սկսեք հենց հիմա։
Հաճախ տրվող հարցեր
Արդյո՞ք ԵՄ ուղևորների իրավունքները գործում են Մադեյրայի և Ազորյան կղզիների չվերթներում։
Այո։ Որպես Պորտուգալիայի ինքնավար մարզեր՝ Մադեյրան (ներառյալ FNC օդանավակայանը) և Ազորյան կղզիները (ներառյալ PDL օդանավակայանը) ճանաչվում են Եվրամիության արտաքին մարզեր։ Այս կղզիներից մեկնող կամ դեպի այն ժամանող չվերթները լիովին ենթակա են Regulation (EC) No 261/2004 կանոնակարգին։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Պորտուգալիայում փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար։
Պորտուգալիայի քաղաքացիական օրենսդրության համաձայն՝ ավիափոխադրումներից բխող պայմանագրային պահանջների ընդհանուր ժամկետը թռիչքի խափանման օրվանից երեք տարի է։ Այնուամենայնիվ, խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ՝ փաստաթղթերի և ապացույցների հավաքագրումը հեշտացնելու համար։
Ավիաընկերությունը կարո՞ղ է ստիպել ինձ ընդունել վաուչեր՝ գումարի փոխարեն։
Ո՛չ։ ԵՄ օրենսդրությամբ՝ գերագնցման համար փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, էլեկտրոնային փոխանցմամբ կամ չեկով։ Ավիաընկերությունները կարող են տրամադրել վաուչերներ միայն այն դեպքում, եթե դուք գրավոր հաստատեք դրանք ընդունելու ձեր համաձայնությունը։ Եթե ցանկանում եք ստանալ կանխիկ գումար, դուք ունեք դա պահանջելու լիակատար իրավունք։
Ի՞նչ կլինի, եթե ես կամավոր հրաժարվել եմ իմ նստատեղից։
Եթե դուք համաձայնել եք կամավոր հրաժարվել նստատեղից՝ ավիաընկերության առաջարկած արտոնությունների դիմաց, ապա դուք ենթարկվում եք այդ համաձայնագրի պայմաններին։ Կամավոր հրաժարումը զրկում է ձեզ EU261-ով սահմանված փոխհատուցման իրավունքից, սակայն ավիաընկերությունը պետք է պահպանի համաձայնեցված արտոնությունները և առաջարկի վերաուղղորդում կամ վերադարձի տարբերակներ։
Եթե Պորտուգալիայի ցանկացած օդանավակայանում ձեզ կամայականորեն մերժել են նստեցնել, մի՛ թողեք ձեր հասանելիք գումարը։ Ստուգեք ձեր գերագնցման պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և ստացեք մինչև €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար։
