Viršytas skrydžių užsakymas Portugalijoje: jūsų teisės ir kompensacijų gidas

Jei Portugalijoje buvote neįleistas į lėktuvą dėl viršyto skrydžių užsakymo, neturite taikstytis su situacija be tinkamos pagalbos. Skrydžių vietų perpardavimas dažnai pasitaiko didžiausiuose Portugalijos oro uostuose, įskaitant Lisabonos Humberto Delgado (LIS), Porto Francisco Sá Carneiro (OPO), Faro (FAO), Funchalio (FNC) Madeiroje bei Ponta Delgados (PDL) Azoruose. Pagal Europos Sąjungos teisės aktus, jei esate priverstinai neįleidžiamas į skrydį, turite teisę į skubią pagalbą ir įstatymais numatytą finansinę kompensaciją, siekiančią iki 600 € vienam keleiviui.

Oro bendrovės reguliariai parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve, darydamos prielaidą, kad dalis keleivių neatvyks. Kai į skrydį susirenka visi keleiviai, oro linijos privalo spręsti vietų trūkumo problemą. Nors oro bendrovės privalo pirmiausia ieškoti savanorių, keleiviai, kurie iš lėktuvo išlaipinami arba į jį neįleidžiami prieš savo valią, yra saugomi Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 261/2004. Jei jus neįleido į skrydį, galite per kelias minutes patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight.

Kada Portugalijoje galioja ES reglamentas dėl viršyto skrydžių užsakymo?

Kadangi Portugalija yra Europos Sąjungos valstybė narė, skrydžiams jos teritorijoje griežtai taikomi ES keleivių teisių reglamentai. Šios taisyklės galioja tiek žemyninėje Portugalijos dalyje, tiek autonominiuose regionuose – Madeiroje ir Azoruose. Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 į kompensaciją galite pretenduoti, jei atitinkate šiuos kriterijus:

• Skrydžio išvykimas: Jūsų skrydis vyko iš bet kurio Portugalijos oro uosto, nepriklausomai nuo oro bendrovės (tiek ES oro vežėjų, pavyzdžiui, TAP Air Portugal, tiek ne ES oro bendrovių).
• Skrydžio atvykimas: Jūsų skrydis atvyko į Portugalijos oro uostą iš ne ES šalies, o jį vykdė ES licenciją turinti oro bendrovė.
• Patvirtinta rezervacija: Turėjote patvirtintą skrydžio bilietą ir laiku atvykote registracijai su visais reikalingais kelionės dokumentais.
• Priverstinis atsisakymas: Jūs patys nesutikote savanoriškai užleisti savo vietos mainais į oro bendrovės kuponus ar kitas privilegijas.

Jei buvote atstumtas prie įlaipinimo vartų nesutikęs savanoriškai atsisakyti vietos, tai yra priverstinis neįleidimas į lėktuvą. Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip oro linijos valdo vietų skaičių, skaitykite mūsų gidą apie viršytą skrydžių užsakymą.

Kokia kompensacija už viršytą užsakymą jums priklauso?

Įstatymais nustatyta kompensacija už viršytą skrydžių užsakymą Portugalijoje yra fiksuota. Tiksli suma priklauso nuo planuoto skrydžio atstumo ir krypties, o ne nuo bilieto kainos:

Be to, jei oro bendrovė pasiūlo kitą skrydį, kuris atvyksta netoli jūsų pirminio numatyto laiko (per 2 val. trumpiems, 3 val. vidutinio nuotolio ar 4 val. ilgiems skrydžiams), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 %. Visgi, oro bendrovės privalo išmokėti finansinę kompensaciją nepriklausomai nuo to, ar viršytas užsakymas įvyko dėl komercinių skaičiavimų klaidų, ar dėl operacinių priežasčių.

Konkrečios oro bendrovės, vykdančios dažnus skrydžius iš Portugalijos, turi savus veiklos ypatumus. Jei susidūrėte su problemomis konkrečiose oro linijose, peržiūrėkite mūsų specialius gidus: TAP Air Portugal, easyJet, Wizz Air, Vueling arba Air Europa.

Jei Portugalijoje buvote priverstinai neįleistas į lėktuvą, pradėkite kompensacijos procesą su Trouble Flight jau šiandien, kad užsitikrintumėte visą priklausančią finansinę kompensaciją.

Jūsų teisės oro uoste: priežiūra, maršruto pakeitimas ir grąžinamosios išmokos

Finansinė kompensacija yra atskiras dalykas nuo jūsų teisės į rūpestį ir alternatyvią kelionę. Kai oro bendrovė Portugalijoje neįleidžia jūsų į lėktuvą dėl viršyto užsakymo, ji privalo pasiūlyti pasirinkti vieną iš šių variantų:

• Maršruto pakeitimas: Alternatyvus skrydis į galutinį kelionės tikslą panašiomis sąlygomis artimiausiu metu arba jums patogiu vėlesniu laiku.
• Bilieto kainos grąžinimas: Visos bilieto kainos grąžinimas per septynias dienas, kartu su skrydžiu į pradinę išvykimo vietą, jei esate kelionės viduryje.

Laukdami alternatyvaus skrydžio, oro bendrovė privalo suteikti nemokamą maitinimą ir gėrimus atsižvelgiant į laukimo laiką, taip pat suteikti galimybę atlikti du telefono skambučius, išsiųsti el. laiškus ar žinutes. Jei naujas skrydis reikalauja nakvynės, oro bendrovė privalo pasirūpinti viešbučiu ir transportu iki jo.

Jei dėl šio sutrikimo praleidote jungiamąjį skrydį pagal tą pačią rezervaciją, susipažinkite su savo teisėmis dėl praleisto jungiamojo skrydžio. Taip pat, jei jūsų tvarkaraštis patyrė rimtų pokyčių, skaitykite apie teises, kai skrydis vėluoja arba kai skrydis atšauktas.

Ką daryti oro uoste: veiksmų planas

Teisingi veiksmai Portugalijos oro uoste padės užtikrinti sėkmingą kompensacijos gavimą:

1. Reikalaukite raštiško patvirtinimo: Paprašykite oro bendrovės darbuotojų dokumento, kuriame nurodyta, kad į lėktuvą neįleista dėl viršyto užsakymo.
2. Nesutikite savanoriškai, jei pasiūlymas netenkina: Jei savanoriškai užleidžiate vietą, prarandate teisę į ES 261 reglamente numatytą kompensaciją mainais į tai, ką išsiderėsite vietoje.
3. Saugokite visus kelionės dokumentus: Išsaugokite fizinį ar skaitmeninį įlaipinimo bilietą, rezervacijos patvirtinimą, el. bilietus ir bagažo lipdukus.
4. Išsaugokite išlaidų čekius: Jei oro bendrovė nesuteikė maitinimo ar viešbučio ir jūs už tai sumokėjote patys, rinkite sąskaitas faktūras, kad vėliau galėtumėte susigrąžinti šias išlaidas.
5. Fiksuokite atvykimo detales: Jei sutikote su maršruto pakeitimu, pasižymėkite tikslų laiką, kada orlaivio durys buvo atidarytos jūsų galutiniame kelionės tiksle.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją

Oro bendrovės dažnai apsunkina kompensacijos procesą siųsdamos automatinius atsisakymus, siūlydamos neperleidžiamus kuponus arba tiesiog ignoruodamos užklausas. Teisės aktų įgyvendinimas per Portugalijos civilinės aviacijos administraciją (Autoridade Nacional da Aviação Civil – ANAC) ar teisinių veiksmų koordinavimas Europoje reikalauja laiko ir patirties.

Trouble Flight atlieka visą procesą už jus. Mūsų komanda patikrina jūsų duomenis, nustato atsakingą oro vežėją, atsako į nepagrįstus oro bendrovės argumentus ir imasi teisinių veiksmų. Jūs nemokate jokių mokesčių iš anksto, todėl kompensacijos procesas jums yra visiškai be rizikos.

Esate pasiruošę apginti savo teises? Pateikite savo skrydžio duomenis Trouble Flight ir pradėkime.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar ES keleivių teisės galioja skrydžiams Madeiroje ir Azoruose?

Taip. Kaip autonominiai Portugalijos regionai, Madeira (įskaitant FNC oro uostą) ir Azorai (įskaitant PDL oro uostą) yra pripažįstami atokiausiais ES regionais. Skrydžiai iš šių oro uostų ar į juos visiškai patenka po reglamento (EB) Nr. 261/2004 apsauga.

Kiek laiko turiu teikti pretenziją dėl kompensacijos Portugalijoje?

Pagal Portugalijos civilinę teisę, senaties terminas pretenzijoms dėl skrydžių sutrikimų yra treji metai nuo skrydžio datos. Visgi rekomenduojame pretenziją pateikti kuo greičiau, kol surinkti įrodymai yra po ranka.

Ar oro bendrovė gali priversti priimti kuponą vietoj pinigų?

Ne. Pagal ES teisę, kompensacija už viršytą užsakymą turi būti išmokėta grynaisiais, pervedimu į banko sąskaitą arba čekiu. Oro bendrovės gali išduoti kelionių kuponus tik tuo atveju, jei jūs raštu sutinkate juos priimti. Jei pageidaujate piniginės kompensacijos, turite visišką teisę reikalauti tiesioginio mokėjimo.

Kas bus, jei savo vietą užleidau savanoriškai?

Jei savanoriškai sutikote užleisti savo vietą mainais už oro bendrovės pasiūlytas privilegijas, jus saisto tas susitarimas. Savanoriškas atsisakymas reiškia, kad prarandate teisę į įstatyminę ES 261 kompensaciją, tačiau oro bendrovė vis tiek privalo įvykdyti pažadėtas sąlygas bei pasiūlyti maršruto pakeitimą arba bilieto grąžinimą.

Jei bet kuriame Portugalijos oro uoste buvote priverstinai neįleistas į skrydį, nepalikite savo pinigų oro bendrovei. Patikrinkite savo pretenziją su Trouble Flight šiandien ir gaukite iki 600 € kompensaciją vienam keleiviui.