На цій сторінці
Якщо вам відмовили у посадці на літак через овербукінг у Португалії, ви не повинні залишатися з проблемою наодинці. Ситуації, коли авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць, нерідко трапляються в головних аеропортах країни, зокрема в Лісабоні (LIS), Порту (OPO), Фару (FAO), Фуншалі (FNC) на Мадейрі та Понта-Делгада (PDL) на Азорських островах. Згідно з європейським законодавством, якщо вас змусили відмовитися від польоту проти вашої волі, ви маєте право на негайну допомогу та грошову компенсацію у розмірі до €600 на пасажира.
Авіакомпанії часто практикують продаж надлишкових квитків, розраховуючи, що частина пасажирів не з'явиться на рейс. Коли ж реєструються всі, виникає нестача місць. Хоча за законом авіаперевізник спочатку має шукати добровольців, пасажири, яких зняли з рейсу примусово, перебувають під повним захистом Регламенту (ЄС) № 261/2004. Якщо це трапилося з вами, ви можете перевірити своє право на компенсацію з Trouble Flight за кілька хвилин.
Коли діють правила ЄС про овербукінг у Португалії?
Оскільки Португалія є членом Європейського Союзу, правила захисту прав пасажирів поширюються на всі рейси, що виконуються на її території, включно з автономними регіонами Мадейри та Азорських островів. Ви можете розраховувати на компенсацію за Регламентом (ЄС) № 261/2004, якщо ситуація відповідає таким критеріям:
- Виліт: Ваш рейс вилітав із будь-якого аеропорту Португалії (незалежно від того, чи це європейська авіакомпанія, як TAP Air Portugal, чи будь-який інший перевізник).
- Приліт: Ваш рейс прибував до португальського аеропорту з країни, що не входить до ЄС, і виконувався європейською авіакомпанією.
- Підтверджене бронювання: У вас був квиток із підтвердженим бронюванням, і ви вчасно з'явилися на реєстрацію з усіма необхідними документами.
- Примусова відмова: Ви не погоджувалися добровільно поступитися місцем в обмін на ваучери або інші бонуси.
Якщо вас не пустили на борт, хоча ви не виявляли бажання відмовитися від польоту, ви зіткнулися з примусовою відмовою у посадці. Щоб дізнатися більше про те, як авіакомпанії керують місцями, ознайомтеся з нашим гідом щодо овербукінгу на рейсах.
На яку суму компенсації ви можете розраховувати?
Розмір грошової компенсації за овербукінг у Португалії фіксований законом і залежить не від вартості квитка, а від дальності польоту та пункту призначення:
| Дальність польоту | Приклад маршруту | Сума компенсації |
|---|---|---|
| До 1 500 км | Лісабон — Мадрид, Порту — Малага | €250 |
| 1 500 — 3 500 км (або в межах ЄС понад 1 500 км) | Лісабон — Берлін, Порту — Відень, Лісабон — Фуншал | €400 |
| Поза межами ЄС понад 3 500 км | Лісабон — Нью-Йорк, Лісабон — Сан-Паулу | €600 |
Якщо авіакомпанія перебронювала вас на альтернативний рейс, який прибуває незабаром після запланованого часу (у межах 2 годин для коротких, 3 годин для середніх або 4 годин для довгих рейсів), розмір виплати може бути зменшено на 50%. Проте обов'язок виплатити компенсацію зберігається незалежно від того, чи стався овербукінг через помилки в плануванні, чи через оперативні зміни.
Деякі авіакомпанії, що активно працюють у Португалії, мають свої особливості. Якщо виникли проблеми з конкретним перевізником, перегляньте наші спеціальні гайди для TAP Air Portugal, easyJet, Wizz Air, Vueling або Air Europa.
Якщо вас примусово зняли з рейсу в Португалії, подайте заявку через Trouble Flight вже сьогодні, щоб гарантовано отримати повну компенсацію.
Ваші права в аеропорту: допомога, перенаправлення та повернення коштів
Грошова компенсація — це одне, але ви також маєте право на негайну допомогу та альтернативний варіант перельоту. Коли вам відмовляють у посадці, авіакомпанія має запропонувати вибір:
- Перенаправлення: альтернативний маршрут до пункту призначення на аналогічних умовах якнайшвидше або в зручний для вас час.
- Повне повернення вартості квитка: відшкодування ціни квитка протягом семи днів, а також безкоштовний рейс до початкового пункту вильоту, якщо ви вже були в дорозі.
Поки ви чекаєте на інший рейс, авіакомпанія зобов'язана безкоштовно надати харчування та напої, а також можливість здійснити два телефонні дзвінки, відправити повідомлення або електронні листи. Якщо потрібне нічне проживання, перевізник має оплатити готель і трансфер до нього.
Якщо через овербукінг ви пропустили стикувальний рейс у межах одного бронювання, дізнайтеся про свої права у випадку пропущеного стикування. Також радимо ознайомитися з правами при затримці рейсу або скасуванні рейсу.
Покрокова інструкція: що робити в аеропорту
Правильні дії в аеропорту Португалії допоможуть значно зміцнити вашу позицію:
- Вимагайте письмове підтвердження: Попросіть представників авіакомпанії видати документ, де вказано, що відмова у посадці сталася через овербукінг.
- Не погоджуйтеся на добровільну відмову без вигоди: Якщо ви погоджуєтеся добровільно поступитися місцем, ви втрачаєте право на компенсацію за EU261 на користь того, що запропонує авіакомпанія (ваучери тощо).
- Зберігайте документи: Бережіть посадковий талон, підтвердження бронювання, електронні квитки та багажні бірки.
- Зберігайте чеки: Якщо авіакомпанія не надала харчування або готель, і ви заплатили за це самі, зберігайте всі чеки для подальшого відшкодування.
- Зафіксуйте час прибуття: Запишіть точний час, коли відкрилися двері літака в кінцевому пункті призначення.
Чому варто довірити ваш запит Trouble Flight
Авіакомпанії часто ускладнюють процес отримання виплат: розсилають автоматичні відмови, пропонують незручні ваучери або просто ігнорують запити. Взаємодія з португальським органом цивільної авіації (ANAC) або ведення справ у європейських судах вимагає часу та спеціальних знань.
Trouble Flight бере на себе весь процес. Наша команда перевіряє бронювання, визначає відповідального перевізника, спростовує необґрунтовані відмови авіакомпаній і домагається виплати через юридичний тиск. Ви нічого не платите наперед — процес отримання компенсації для вас абсолютно безризиковий.
Готові захистити свої права? Завантажте деталі вашого рейсу до Trouble Flight, щоб почати прямо зараз.
Часті запитання
Чи діють права пасажирів ЄС на Мадейрі та Азорських островах?
Так. Оскільки Мадейра та Азорські острови є автономними регіонами Португалії та віддаленими регіонами Європейського Союзу, всі рейси, що вилітають з цих аеропортів або прибувають до них, повністю підпадають під дію Регламенту (ЄС) № 261/2004.
Який термін давності для подання заяви на компенсацію в Португалії?
Згідно з португальським цивільним правом, загальний термін позовної давності для вимог, що виникають під час авіаперевезень, становить три роки з дати інциденту. Однак краще подавати заявку якомога швидше, поки всі докази у вас під рукою.
Чи може авіакомпанія змусити мене прийняти ваучер замість грошей?
Ні. Згідно із законом ЄС, компенсація має виплачуватися грошима, банківським переказом або чеком. Ваучери можуть бути видані лише за вашої письмової згоди. Якщо ви хочете отримати грошову компенсацію, ви маєте повне законне право наполягати на цьому.
Що робити, якщо я добровільно поступився місцем?
Якщо ви погодилися добровільно відмовитися від свого місця в обмін на запропоновані бонуси, ви зв'язані цією угодою. У такому разі право на стандартну компенсацію за EU261 втрачається, але авіакомпанія все одно повинна виконати умови домовленості та забезпечити альтернативний рейс.
Якщо вас примусово не пустили на рейс у будь-якому аеропорту Португалії, не даруйте свої гроші авіакомпанії. Перевірте свій запит через Trouble Flight вже сьогодні та отримайте до €600 на пасажира.
