Overbooking em Ticino – Tudo que você precisa saber pra correr atrás da sua compensação

Ticino é um cantinho incrível no sul da Suíça, cheio de paisagens de tirar o fôlego, cultura vibrante e coladinho com a Itália. O Aeroporto de Lugano (LUG) é a principal porta de entrada da região, e muita gente depende dos voos pra lá e pra cá — seja a trabalho ou pra curtir um merecido descanso. Só que às vezes rola aquele perrengue: voo lotado demais e passageiro ficando pra trás. Se isso já aconteceu com você em Ticino, é bom saber que pode rolar uma grana como compensação. Olha só o que você precisa saber.

Por que os voos ficam superlotados?

As companhias aéreas costumam vender mais passagens do que o número de assentos disponíveis. Eles apostam que alguns passageiros vão acabar desistindo. A jogada até ajuda a lucrar mais, mas dá ruim quando todo mundo aparece no portão de embarque. Aí vem o caos: tem gente que não embarca — e nem sempre isso é voluntário. Se foi o seu caso, calma que a legislação europeia tá do seu lado.

Seus direitos pelo regulamento EU261/2004

Esse regulamento europeu chamado EU261/2004 garante compensação pra quem ficou de fora do voo por overbooking, desde que algumas condições sejam cumpridas:

• Você precisa ter uma reserva confirmada.

• Precisa ter feito o check-in no horário certo.

• O problema não pode ter sido causado por situações extraordinárias (tipo clima extremo ou problemas de segurança).

• Seu voo precisa sair de um aeroporto da UE ou ser operado por uma companhia aérea da UE e aterrissar por lá.

Se estiver tudo certinho, você pode receber entre €250 e €600 de compensação, dependendo da distância do voo:

• €250 pra voos de até 1.500 km.

• €400 pra voos dentro da UE com mais de 1.500 km ou outros voos entre 1.500 km e 3.500 km.

• €600 pra voos acima de 3.500 km.

O Aeroporto de Lugano atende mais os voos regionais, mas se a sua viagem tiver conexão pra fora da Europa, você ainda pode ter direito à compensação, sim.

O que fazer se seu voo estiver lotado em Ticino

1. Não entregue seu assento de boa vontade (a menos que valha muito a pena)

Às vezes a companhia aérea pede voluntários em troca de uns valezinhos ou upgrades. Mas cuidado: se você aceitar na boa, pode perder o direito à compensação. Avalie bem antes de topar.

2. Peça um documento confirmando que negaram seu embarque

É fundamental ter por escrito que você foi barrado por causa da superlotação. Esse documento é seu trunfo na hora de pedir reembolso ou compensação.

3. Exija outro voo ou reembolso

A empresa é obrigada a oferecer outra opção de voo sem custo extra ou devolver o valor da passagem. Se o voo substituto for só horas depois, eles também devem bancar hotel, comida e transporte.

4. Guarde todos os comprovantes

Se a companhia não cobrir gastos com refeições, hospedagem ou deslocamento, você pode pedir reembolso. Mas sem recibo, não rola. Então, guarde tudo!

5. Corra atrás da sua compensação

Você até pode resolver direto com a companhia aérea, mas empresas como a Trouble Flight fazem isso rapidinho e garantem que você receba o que tem direito, sem dor de cabeça.

Outras opções de viagem saindo de Ticino

Mesmo que o Aeroporto de Lugano seja o principal da região, tem outros bem próximos que podem te salvar se seu voo foi lotado demais:

1. Aeroporto de Milão Malpensa (MXP)

Fica a só 70 km de Lugano e tem uma baita variedade de voos internacionais. Se seu embarque não rolou em Lugano, dá uma olhada nas opções que saem de lá.

• Como chegar: Tem um ônibus direto de Lugano pra Malpensa que passa com frequência. A viagem leva mais ou menos 1h15.

2. Aeroporto de Milão Linate (LIN)

Se não rolar ir por Malpensa, uma boa opção é o Aeroporto de Linate, que fica a uns 90 km de Lugano.

• Como chegar lá: Dá pra pegar um trem de Lugano até a estação central de Milão e depois seguir de ônibus até Linate.

3. Aeroporto de Zurique (ZRH)

Pra quem tá indo pro norte, o Aeroporto de Zurique é um baita centro de conexões, com voos pra tudo quanto é canto.

• Como chegar lá: Tem trem direto de Lugano pra Zurique, e a viagem leva cerca de 2 horinhas.

Vale a pena conferir as opções de voo nesses aeroportos alternativos — pode ser bem mais rápido do que esperar uma reprogramação no aeroporto de Lugano.

Perguntas Frequentes

Qual a compensação que posso receber por um voo lotado demais em Ticino?

Se seu voo estava superlotado e você ficou de fora, pode receber entre €250 e €600, dependendo da distância do trajeto.

Posso pedir compensação mesmo tendo aceitado um voucher da companhia aérea?

Se você topou um voucher de viagem por conta própria, é bem provável que não consiga mais nenhuma compensação. Sempre confira os detalhes antes de aceitar qualquer proposta.

Quanto tempo tenho pra pedir compensação?

Na Suíça, normalmente você tem até 5 anos pra entrar com o pedido de compensação por voo lotado.

E se a companhia aérea negar meu pedido?

Se a companhia recusar, você pode levar o caso pra órgãos reguladores nacionais ou procurar ajuda de empresas especializadas, como a Trouble Flight, que manja tudo de conseguir compensações.

Não deixe as companhias ficarem com o que é seu por direito

Ser barrado num voo lotado é de tirar qualquer um do sério, né? Mas ó, isso não quer dizer que você tem que sair no prejuízo! Seja saindo do Aeroporto de Lugano ou sendo realocado pra outro aeroporto ali por perto, seus direitos estão garantidos. Quando a companhia aérea te deixa na mão por overbooking, ela é obrigada a te compensar. Veja se você tem direito e solicite até €600 hoje mesmo!