Ticino lennu ülebroneerimine – mida teadma pead ja kuidas raha tagasi saada

Ticino – see Šveitsi lõunaosas peidus olev pärl – vaated nagu postkaardil, Itaalia vahetus läheduses ja kultuuri täis. Kohaliku lennujaamana toimib Lugano Airport (LUG), kust paljud stardivad või maanduvad, olgu töö või puhkuse eesmärgil. Aga vahel võivad asjad lennureisidel viltu minna – ülebroneerimine näiteks. Kui sul on Ticinos ülebroneerimise tõttu reis rikki läinud, võib sul olla õigus hüvitisele. Siin on lühidalt, mida peaksid teadma.

Miks üldse lennud üle broneeritakse?

Lennufirmad müüvad teadlikult rohkem pileteid, kui istmeid lennukis on, sest loodavad, et mõned reisijad ei jõua kohale. See toob neile rohkem tulu, aga samas tekitab parajat peavalu, kui kõik siiski kohale ilmuvad. Mõni jääb paratamatult maha – ja tihti mitte vabatahtlikult. Hea uudis: Euroopa reeglid kaitsevad sind selliste olukordade eest.

Mis õigused sul on vastavalt määrusele EU261/2004?

Euroopa Liidu seadus EU261/2004 näeb ette, et ülebroneerimise ohvriks langenud reisijatel on võimalus saada kompensatsiooni, kui:

• Sul oli kinnitatud broneering

• Sa checkisid end õigel ajal sisse

• Ülebroneerimine ei toimunud erandlike asjaolude tõttu (nt turvaoht, ekstreemne ilm)

• Lend läks välja ELi lennujaamast või oli ELi lennufirma poolt opereeritud ja maandus ELis

Hüvitis sõltub lennu pikkusest ja võib olla:

• 250 € kui lend oli kuni 1500 km

• 400 € kui lend oli üle 1500 km ja jäi Euroopa piiresse, või kui muu lend oli 1500–3500 km

• 600 € kui lend oli üle 3500 km

Kuigi Lugano Airport teenindab peamiselt lähilende, siis kui su reis läheb kaugemale, isegi väljapoole Euroopat ja läbi ühenduse, võib seadus ikka sinu kasuks töötada.

Mida teha, kui sinu lend Ticinos on üle broneeritud

1. Ära loobu oma kohast niisama (va kui see sulle kasulik on)

Lennufirmad otsivad tihti vabatahtlikke, kellele pakutakse kinkekaarte või ägedamaid istekohti. Aga kui ise loobud kohast, võib sul jääda hüvitis saamata. Mõtle enne, kas see pakkumine ikka tasub end ära.

2. Küsi kirjalikku tõendit, et sind ei lubatud pardale

Võta kindlasti lennufirmalt dokument, kus kirjas, et sul keelati pardale pääs ülebroneeringu tõttu. See on hiljem hüvitise nõudmisel oluline.

3. Nõua uut lendu või raha tagasi

Lennufirma peab pakkuma uut lendu ilma lisakuluta või tagastama piletiraha. Kui uus lend on palju hiljem, peavad nad maksma ka majutuse, söögid ja transpordi.

4. Hoia kõik tšekid alles

Kui lennufirma ei paku süüa, ööbimist või transporti, on sul õigus raha tagasi saada. Tõenduseks hoia tšekid kindlasti alles.

5. Nõua oma hüvitist

Sa võid pöörduda otse lennufirma poole, aga Trouble Flight teeb asja lihtsaks ja aitab sul saada maksimaalse hüvitise ilma peavaluta.

Muud lennuvõimalused Ticinost

Kuigi Lugano lennujaam on peamine, leidub ümbruskonnas veel lennujaamu, kust saab lennata, kui ülebroneering sind jänni jätab:

1. Milano Malpensa lennujaam (MXP)

Umbes 70 km Luganost asuv Milano Malpensa pakub palju rahvusvahelisi lende. Kui Lugano lennul tekib jama, vaata, mis Malpensas saadaval on.

• Kuidas sinna saada: Otsebuss Luganost Malpensasse sõidab tihti ja kestab umbes 1 tund ja 15 minutit.

2. Milano Linate lennujaam (LIN)

Kui Malpensa pole valikus, siis Linate lennujaam on täiesti arvestatav variant – asub umbes 90 km kaugusel Luganost.

• Kuidas sinna saab: Hüppa rongile Luganos, sõida Milano pearaudteejaama ja sealt edasi bussiga Linate lennujaama – lihtne!

3. Zürichi lennujaam (ZRH)

Kui plaanid põhja poole suunduda, siis Zürichi lennujaam on tõsine tegija – ühendusi jagub kuhjaga.

• Kuidas sinna saab: Otserong Luganost Zürichisse viib sind umbes kahe tunniga kohale.

Vahel tasub alternatiivsed lennujaamad üle vaadata – nii jõuad sihtkohta kiiremini kui lihtsalt oodata, millal Lugano kaudu uus lend väljub.

Korduma kippuvad küsimused

Kui palju kompensatsiooni saab ülerahvastatud lennu eest Ticinost?

Kui sind lennult maha jäeti, sest oli lihtsalt liiga palju reisijaid, siis võid saada 250–600 €, sõltuvalt sellest, kui kaugele pidid lendama.

Kas saan kompensatsiooni küsida, kui võtsin vastu lennufirma vautšeri?

Kui otsustasid vautšeri vastu võtta, siis võib olla, et rohkem raha küsida ei saa. Vaata alati pakkumise tingimused enne, kui millegi alla kirjutad.

Kui kaua on mul aega kompensatsiooni nõuda?

Šveitsis on sul üldiselt kuni 5 aastat aega, et esitada kompensatsiooninõue ülerahvastatud lennu puhul.

Mis saab siis, kui lennufirma keeldub kompensatsiooni maksmast?

Kui lennufirma ütleb "ei", siis anna asja edasi kas kohalikele järelevalveasutustele või kasuta spetsialiseerunud teenust, nagu Trouble Flight, kes oskab sellistes olukordades su õiguste eest seista.

Ära lase lennufirmal endale kuuluvat endale hoida

Lennu ülebroneering võib tõsiselt tuju rikkuda, aga rahast ilma jääma ei pea. Pole vahet, kas su reis algab Lugano lennujaamast või suunatakse sind kuhugi lähedale—sul on õigused! Kui lennufirma jätab sind ülebroneeringu tõttu maha, peab ta sulle hüvitist maksma. Vaata kohe, kas sa kvalifitseerud ja saa kuni €600 tagasi!