Овербукинг летова у Тичину – Шта треба да знаш и како да добијеш надокнаду

Тичино, прелеп крај на југу Швајцарске, познат је по чаробној природи, богатом културом и том финој близини Италији. Главни авионски улаз му је Аеродром Лугано (LUG), и доста људи га користи кад путују због посла или уживања. Али кад дође до пребукирања лета, ствари се могу закомпликовати — путници остају без места. Ако ти се то десило у Тичину, можда имаш право на финансијску надокнаду. Ево шта треба да знаш:

Зашто уопште долази до пребукирања?

Авио-компаније често продају више карата него што имају седишта, јер рачунају да ће неки путници отказати или неће доћи. Ово им доноси већу зараду, али кад сви закажу да лете — неко остане без седишта. И то најчешће без своје воље. Ако си и ти међу њима, нема панике — европски закони су на твојој страни.

Твоја права по пропису EU261/2004

Европски пропис EU261/2004 гарантује обештећење ако си због пребукирања остао на земљи, али мораш да испуниш неке услове:

• Да имаш потврђену резервацију.

• Да си се на време чекирао.

• Да пребукирање није настало због неких ванредних околности (нпр. безбедносне претње, невреме...)

• Да лет полази из ЕУ или га обавља ЕУ авио-компанија која слеће у ЕУ.

У зависности од дужине лета, надокнада може бити између €250 и €600:

• €250 за летове до 1.500 км.

• €400 за летове унутар ЕУ преко 1.500 км и све остале између 1.500 и 3.500 км.

• €600 за летове преко 3.500 км.

Иако Аеродром Лугано највише покрива регионалне летове, ако летиш даље преко Европе с преседањем — можеш да будеш покривен овим правилима.

Шта да радиш ако ти препуне лет у Тичину

1. Немој да се сам пријавиш да одустанеш од места (осим ако ти баш не одговара)

Авио-компаније често траже волонтере у замену за ваучере или надоградње, али ако се сам повучеш, можеш изгубити право на надокнаду. Прво добро размисли шта добијаш тиме.

2. Тражи писану потврду да ти је одбијен укрцај

Обавезно узми званичан документ који каже да те нису пустили на лет због препуњености. Без тога тешко да ћеш моћи да покренеш жалбу.

3. Тражи други лет или повраћај новца

Морају ти понудити нов лет без додатне наплате или да ти врате паре за карту. Ако наредни лет касни много, дужни су да ти обезбеде хотел, храну и превоз.

4. Чувај све рачуне

Ако ти не плате основне ствари (оброк, смештај, превоз), имаш право да тражиш да ти рефундирају. Рачуни су ти доказ, зато их немој бацати.

5. Тражи своју надокнаду

Можеш све да обавиш директно преко авио-компаније, али фирме као Trouble Flight ти све то поједноставе и обезбеде максималну надокнаду без главобоље.

Алтернативе за путовање из Тичина

Иако је Лугано главни аеродром у региону, има их још у близини у случају да те препун лет остави на цедилу:

1. Аеродром Милано Малпенса (MXP)

Само 70 км од Лугана, Малпенса нуди гомилу међународних летова. Ако те из Лугана не пусте, погледај шта лети из Малпенсе.

• Како да стигнеш тамо: Из Лугана иде директан аутобус за Малпенсу који вози отприлике 1 сат и 15 минута.

2. Аеродром Милано Линате (LIN)

Ако Малпенза отпада као опција, аеродром Линате ти може бити добар резервни план — на око 90 км од Лугана.

• Како да стигнеш тамо: Идеш возом из Лугана до централне станице у Милану, па ухватиш бус до Лината. Скroz једноставно.

3. Аеродром Цирих (ZRH)

Ако ти је циљ на северу, аеродром Цирих је једна од главних станица — летова има за све крајеве света.

• Како да стигнеш тамо: Има директан воз из Лугана до Цириха, пут траје око 2 сата. Удобно и без гужве.

Провера летова са ових алтернативних аеродрома може ти штедети време, поготово ако чекаш да се поново организује лет из Лугана.

Најчешћа питања

Колико могу да добијем одштете ако ми је лет био пребукиран у Тичину?

Ако су ти одбили улазак у авион због пребукираности, можеш добити између €250 и €600, у зависности од дужине лета.

Да ли могу да тражим одштету ако сам прихватио/ла ваучер од авио-компаније?

Ако си добровољно узео/ла ваучер, можда нећеш имати право на додатну одштету. Добро прочитај услове пре него што прихватиш било шта.

Колико времена имам да поднесем захтев за одштету?

У Швајцарској, генерално имаш до 5 година да затражиш одштету за пребукиран лет.

Шта ако авио-компанија одбије мој захтев?

Ако одбију, можеш поднети жалбу преко националних тела или се обратити професионалној служби као што је Trouble Flight, која је специјализована за овакве случајеве.

Не дозволи да авио-компаније задрже оно што ти припада

Prebukiran let? Da, smara... ali to ne znači da trebaš da gubiš pare. Bez obzira da li letiš sa aerodroma Lugano ili te prebace na neki obližnji, imaš prava. Aviokompanije moraju da te obeštete ako te ostave na cedilu zbog prebukiranja. Proveri odmah da li imaš pravo na do €600 nadoknade!