Přeplněné lety v Ticcinu – co bys měl/a vědět a jak získat odškodnění

Ticino, nádherný kout na jihu Švýcarska, láká nejen krásnou přírodou, ale i bohatou kulturou a výhodnou polohou blízko Itálie. Hlavní letecká brána sem je letiště Lugano (LUG), odkud spousta lidí vyráží za prací i odpočinkem. Jenže když přijde na přeprodané lety, může to celé zhatit plány a člověk zůstane viset na letišti. Pokud se ti to v Ticinu stalo, možná máš nárok na finanční odškodnění. Tady je přehled toho nejdůležitějšího.

Proč vlastně dochází k přeprodeji letenek?

Letecké společnosti běžně prodávají víc lístků, než mají míst v letadle. Počítají s tím, že se někteří cestující nakonec nedostaví. Když se ale na letišti ukážou všichni, najednou není kde sedět a někdo má smůlu. Často dojde k tomu, že někoho odmítnou nastoupit, a to i bez jeho svolení. Pokud se ti tohle stalo, nepanikař – evropská legislativa je na tvé straně.

Co ti zaručuje nařízení EU261/2004

Díky zákonu EU261/2004 máš právo na kompenzaci, pokud splňuješ pár základních podmínek:

• Let máš potvrzený.

• Na letišti jsi byl(a) včas.

• Let ti neznemožnily výjimečné situace (např. bezpečnostní hrozby nebo extrémní počasí).

• Let odlétá z EU nebo ho provozuje evropská aerolinka a přistává v EU.

Kolik můžeš dostat? Záleží na vzdálenosti:

• 250 € za lety do 1 500 km.

• 400 € za vnitroevropské lety nad 1 500 km nebo jiné lety od 1 500 do 3 500 km.

• 600 € za lety nad 3 500 km.

Letiště Lugano sice obsluhuje hlavně kratší trasy, ale pokud dál pokračuješ spojem mimo Evropu, může se na tebe ochrana EU vztahovat taky.

Co dělat, když je tvůj let v oblasti Ticino přeplněný

1. Nevzdávej místo dobrovolně (pokud z toho něco nekápne)

Letecké společnosti často hledají dobrovolníky a lákají je na vouchery nebo upgrady. Jenže když se místa vzdáš dobrovolně, můžeš přijít o nárok na odškodnění. Tak si to pořádně rozmysli, jestli se ti to fakt vyplatí.

2. Vyzádej si písemné potvrzení o zamítnutém nástupu na palubu

Trvej na tom, aby ti dali oficiální dokument, kde bude uvedeno, že tě kvůli přeplněnému letu nevzali na palubu. Budeš ho potřebovat při reklamaci.

3. Požaduj náhradní let nebo vrácení peněz

Letecká společnost ti musí nabídnout jiný let bez doplatku nebo vrátit celou částku za letenku. Pokud je další let až za dlouho, mají ti zajistit hotel, jídlo a dopravu.

4. Schovávej si účtenky

Když ti nedají jídlo, ubytování nebo odvoz, máš nárok na proplacení nákladů. Tak si schovej všechny účtenky jako důkaz.

5. Nárokuj si kompenzaci

Můžeš to řešit přímo s aerolinkou, ale Trouble Flight to umí vyřešit bez stresu a často i s větší náhradou. Vyřídí to za tebe na pohodu.

Další možnosti dopravy z Ticino

Lugano Airport je hlavní letiště v oblasti, ale když tě přeplněný let nechá na holičkách, můžeš využít i jiné letiště poblíž:

1. Letiště Milán Malpensa (MXP)

Jen 70 km od Lugana, Milán Malpensa nabízí širokou škálu mezinárodních letů. Pokud tě z Lugana nevzali, mrkni na nabídku letů z Malpensy.

• Jak se tam dostat: Z Lugana jezdí přímý autobus až na Malpensu, cesta trvá zhruba hodinu a čtvrt.

2. Letiště Milán Linate (LIN)

Jestli Malpensa padá ze hry, jako fajn záložní plán tu máme Letiště Linate, zhruba 90 km od Lugana.

• Jak se tam dostat: Stačí vlakem z Lugana na hlavní nádraží v Miláně a pak busem rovnou na Linate.

3. Letiště Curych (ZRH)

Pokud míříš na sever, letiště v Curychu je skvělý uzel s hromadou spojů do světa.

• Jak se tam dostat: Přímý vlak z Lugana do Curychu ti zabere zhruba 2 hodinky.

Mrkni na lety z těchto alternativních letišť – často to bývá rychlejší cesta, než čekat na nový termín odletu z Lugana.

Nejčastější dotazy

Kolik můžu dostat za přebookovaný let v oblasti Ticino?

Jestli tě nechali na zemi kvůli přeplněnému letu, můžeš dostat mezi 250 a 600 € – podle toho, jak daleko jsi měl letět.

Můžu chtít náhradu, i když jsem vzal poukaz od aerolinky?

Když jsi voucher přijal dobrovolně, většinou to znamená, že na další náhradu už nemáš nárok. Určitě si vždy přečti podmínky, než něco podepíšeš.

Do kdy můžu podat žádost o kompenzaci?

Ve Švýcarsku máš na podání žádosti obecně až 5 let od události.

Co když aerolinka náhradu odmítne?

Když ti aerolinka odmítne zaplatit, můžeš to posunout dál – přes příslušný úřad nebo právní službu jako je Trouble Flight, která ti pomůže náhradu vybojovat.

Nenech aerolinku, aby si nechala to, co ti právem patří

Přeplněné lety dokážou pěkně zkazit náladu – ale nemusíš kvůli tomu přicházet o peníze. Ať už letíš z letiště Lugano nebo tě přesměrovali jinam, pořád máš svá práva. Když tě aerolinky nechají viset kvůli overbookingu, náleží ti odškodnění. Zjisti, na co máš nárok, a získej až 600 €!