Overbooking i Ticino – Din guide til rettigheder og kompensation

Ticino – det herlige hjørne i det sydlige Schweiz – er ikke bare smukt som bare pokker, men også spækket med kultur og ligger lige ved grænsen til Italien. Lugano Lufthavn (LUG) er det sted, mange starter eller slutter deres rejse, både for forretning og ferie. Men så er der jo det med overbookede fly – og ja, det kan godt sætte en kæp i hjulet og efterlade folk uden et sæde. Hvis du har stået i den situation i Ticino, så kan der være penge på vej til dig. Her får du det vigtigste at vide.

Hvorfor pokker overbooker flyselskaber?

Det lyder lidt skørt, men det er faktisk helt normalt: Flyselskaber sælger ofte flere billetter end der er pladser, fordi de regner med at nogle ikke dukker op. Problemet opstår selvfølgelig når alle møder op – og så bliver nogen nægtet adgang, ofte uden at have valgt det selv. Men bare rolig – EU-reglerne er på din side.

Dine rettigheder ifølge EU261/2004

Lovgivningen EU261/2004 er din redningsplanke, hvis du bliver ramt af overbooking. Du skal dog opfylde nogle betingelser:

• Du skal have en bekræftet reservation.

• Du skal være tjekket ind til tiden.

• Overbookingen må ikke skyldes usædvanlige forhold (som fx terrortrusler eller vildt vejr).

• Flyet skal enten afgå fra en EU-lufthavn eller være med et EU-selskab og lande i EU.

Alt efter længden på din rejse kan du score mellem €250 og €600 i kompensation:

• €250 hvis flyet er op til 1.500 km.

• €400 hvis flyet er indenfor EU og over 1.500 km – eller udenfor EU mellem 1.500 og 3.500 km.

• €600 for flyvninger over 3.500 km.

Selvom Lugano Lufthavn mest håndterer korte, regionale ture, kan din rejse godt falde under reglerne, hvis du skal videre ud i verden via forbindelser.

Hvis dit fly er overbooket i Ticino – her er, hvad du skal gøre

1. Giv ikke frivilligt din plads væk (medmindre det er en god deal)

Fly­selskaberne lokker ofte med rabatkuponer og opgraderinger for at få frivillige – men hvis du siger ja, kan du miste retten til kompensation. Så tænk dig godt om, før du takker ja.

2. Bed om skriftlig bekræftelse på nægtet boarding

Du skal have en officiel erklæring, der viser, at du blev afvist pga. overbooking. Den er vigtig, når du skal søge kompensation.

3. Kræv en ny flyrejse eller fuld refundering

Selskabet skal tilbyde dig en anden afgang uden ekstra omkostninger – eller betale hele billetten tilbage. Hvis du først kan komme afsted langt senere, skal de dække hotel, mad og transport.

4. Gem alle kvitteringer

Hvis flyselskabet ikke sørger for det nødvendige (mad, overnatning, kørsel), kan du selv købe det og få pengene retur. Men du skal kunne vise kvitteringer.

5. Søg din kompensation

Du kan gå direkte til flyselskabet – men Trouble Flight gør processen meget nemmere og sikrer, at du får mest muligt ud af det.

Alternativer til Lugano Lufthavn

Hvis du strander i Ticino, er der heldigvis andre lufthavne i nærheden, du kan tjekke:

1. Milano Malpensa Lufthavn (MXP)

Kun 70 km fra Lugano ligger Milano Malpensa med masser af internationale afgange. Hvis dit fly i Lugano er overbooket, så kig efter alternativer her.

• Sådan kommer du derhen: Direkte shuttlebus fra Lugano – tager cirka 1 time og 15 minutter.

2. Milano Linate Lufthavn (LIN)

Hvis Malpensa ikke dur, er Linate Airport et andet godt bud – den ligger cirka 90 km fra Lugano.

• Sådan kommer du derhen: Hop på toget fra Lugano til Milano Centrale, og tag så en bus videre til Linate. Easy peasy.

3. Zurich Airport (ZRH)

Skal du nordpå? Så er Zurich Airport et solidt valg med masser af forbindelser.

• Sådan kommer du derhen: Der kører direkte tog fra Lugano til Zürich, og turen tager cirka 2 timer.

Det kan faktisk gå hurtigere at finde en flyforbindelse fra en af de her lufthavne end at vente på en ny afgang fra Lugano.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor meget kan jeg få i kompensation for en overbooket flyvning i Ticino?

Hvis du blev nægtet ombordstigning på grund af overbooking, kan du få mellem €250 og €600 – det afhænger af hvor langt du skulle flyve.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg sagde ja til en voucher fra flyselskabet?

Hvis du frivilligt tog imod en voucher, er det ikke sikkert, du kan få ekstra kompensation. Så husk altid at tjekke vilkårene, inden du siger ja.

Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?

I Schweiz har du som regel op til 5 år til at sende dit krav afsted, hvis din flyvning var overbooket.

Hvad hvis flyselskabet afviser mit krav?

Så kan du tage sagen videre til de nationale myndigheder – eller bruge en juridisk service som Trouble Flight, der er specialister i at få kompensation hjem for dig.

Giv ikke op – få det du har krav på

Overbookede flyvninger er mega irriterende – men det behøver ikke koste dig penge. Uanset om du flyver fra Lugano Airport eller bliver sendt til en anden nærliggende lufthavn, så har du ret til kompensation. Flyselskaberne skylder dig penge, hvis du bliver efterladt på jorden. Tjek om du kan få op til €600 i dag!