Овербукинг в Тичино — как получить компенсацию и что стоит знать

Тичино — это такой юг Швейцарии, где просто дух захватывает: горы, озёра, итальянский вайб... И всё это рядом с Италией! Основная воздушная артерия — аэропорт Лугано (LUG), и если ты летал сюда по делам или просто отдохнуть, то знаешь, насколько он удобен. Но вот беда — иногда авиакомпании перегружают рейсы, и получается, что кто-то остаётся ни с чем. Если ты оказался в такой ситуации в Тичино — не переживай. Возможно, тебе положена компенсация. Ниже всё по полочкам.

Почему вообще возникает перегруз?

Авиакомпании иногда продают билетов больше, чем мест в самолёте — мол, кто-нибудь да не прилетит. Так они стараются не терять деньги. Но бывает, что приходят все, и тогда кого-то просто не пускают на борт. Причём иногда вообще без вариантов. Вот тут и включаются европейские правила, защищающие пассажиров.

Твои права по закону ЕС 261/2004

Согласно норме EU261/2004, если тебя не пустили на рейс из-за овербукинга, и ты подходишь под определённые условия, тебе положена денежная компенсация:

• Бронь подтверждена.

• Ты прошёл регистрацию вовремя.

• Причина перегруза — не форс-мажор (ну там, ураганы, теракты и прочее).

• Рейс вылетает из аэропорта ЕС или выполняется авиакомпанией из ЕС с прибытие в страну ЕС.

Размер выплат зависит от расстояния полета:

• €250 — если расстояние до 1500 км.

• €400 — если рейс внутри ЕС более 1500 км, или за пределами — до 3500 км.

• €600 — если больше 3500 км.

Лугано в основном обслуживает короткие рейсы, но если у тебя был стыковочный перелёт, уходящий за пределы Европы — твои права всё равно в силе.

Что делать, если ваш рейс в Тичино переполнен

1. Не соглашайтесь на добровольный отказ от посадки (если это не супервыгодно)

Авиакомпании любят предлагать ваучеры и апгрейды за отказ от места. Но если вы сами сдаёте билет, то можете лишиться права на компенсацию. Так что всё взвесьте, прежде чем соглашаться.

2. Попросите письменное подтверждение, что вас не пустили на борт

Возьмите официальную бумагу, где чётко сказано, что вам отказали в посадке из-за овербукинга. Без этого документально доказать ничего не выйдет.

3. Запросите другой рейс или возврат денег

Авиакомпания обязана либо пересадить вас на другой рейс бесплатно, либо вернуть деньги за билет. Если новый рейс задерживается, они должны оплатить отель, еду и трансфер.

4. Сохраняйте все чеки

Если компания не предоставила питание, жильё или проезд, вы вправе потребовать компенсацию. Чеки — ваш козырь.

5. Требуйте компенсацию

Можно разбираться напрямую с авиакомпанией, но Trouble Flight упростит процесс и поможет выбить максимум, без нервотрёпки.

Альтернативные аэропорты рядом с Тичино

Если вас оставили без рейса в Лугано, можно подстраховаться другими аэропортами поблизости:

1. Аэропорт Милан Мальпенса (MXP)

Всего 70 км от Лугано — и вы в Мальпенсе, где выбор международных рейсов гораздо шире. Проверьте, может там есть свободные места.

• Как добраться: Из Лугано часто ходят прямые шаттлы до Мальпенсы, ехать около 1 часа 15 минут.

2. Аэропорт Милан Линате (LIN)

Если Малпенса — не вариант, то аэропорт Линате тоже вполне подходит. Он находится примерно в 90 км от Лугано.

• Как добраться: Сначала на поезде из Лугано до центрального вокзала Милана, а потом пересаживаешься на автобус до Линате.

3. Аэропорт Цюриха (ZRH)

Если ты летишь на север, аэропорт Цюриха — топовый хаб с кучей направлений и удобными пересадками.

• Как добраться: Прямой поезд из Лугано до Цюриха, время в пути — около 2 часов.

Иногда выгоднее просто проверить рейсы из соседних аэропортов, чем ждать, когда из Лугано переназначат вылет.

Часто задаваемые вопросы

Сколько можно получить за перебронированный рейс в Тичино?

Если тебя не пустили на борт из-за овербукинга, можно рассчитывать на компенсацию от €250 до €600 — всё зависит от расстояния.

А если я взял ваучер от авиакомпании?

Если ты согласился на ваучер добровольно, скорее всего, дополнительную компенсацию уже не получить. Так что обязательно читай условия перед тем как что-то принимать.

Сколько времени есть на подачу заявки?

В Швейцарии у тебя есть до 5 лет, чтобы потребовать компенсацию за перебронированный рейс.

Что делать, если авиакомпания отказывает?

Если авиакомпания отмахнулась от твоего запроса, можно подать жалобу в нацорганы или воспользоваться юрсервисом Trouble Flight, который знает, как добиться компенсации.

Не отдавай своё авиакомпаниям — тебе это причитается

Когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест, это дико раздражает. Но терять деньги тебе совсем необязательно. Летишь из аэропорта Лугано или тебя перенаправили куда-то неподалёку — всё равно у тебя есть права. Если тебя оставили у борта из-за овербукинга, тебе положена компенсация. Проверь, сколько ты можешь получить — до 600 €!