Surbooking à Ticino – Ce qu’il faut savoir pour récupérer ton indemnité

Le Tessin, cette région canon du sud de la Suisse, c’est un vrai bijou ! Entre paysages à couper le souffle, culture bien ancrée et proximité avec l’Italie, c’est clairement un spot de rêve. L'aéroport de Lugano (LUG) est la porte d’entrée pour pas mal de monde, que ce soit pour le boulot ou juste pour profiter. Mais voilà, les surréservations de vols peuvent bien gâcher la fête... Si t’as été bloqué à cause de ça, tu pourrais bien avoir droit à une petite compensation. Voici ce qu’il faut savoir !

Pourquoi les compagnies surbookent leurs vols ?

Eh ouais, c’est une pratique courante : les compagnies vendent plus de billets qu’il n’y a de sièges, en espérant que certains passagers n'embarquent pas. Résultat, quand tout le monde se pointe, certains se font recaler, parfois sans avoir le choix. Pas cool, mais bonne nouvelle : les règles européennes sont là pour te protéger !

Ce que dit le règlement EU261/2004

La loi européenne EU261/2004 prévoit que si tu te retrouves sans place suite à un surbooking, tu peux demander un dédommagement, à condition de remplir quelques critères :

• Ta réservation doit être confirmée.

• Tu dois avoir fait ton enregistrement dans les temps.

• Le surbooking ne doit pas être dû à un cas exceptionnel (genre conditions météo extrêmes ou alerte sécurité).

• Le vol doit partir d’un aéroport de l’UE ou être opéré par une compagnie européenne vers l’UE.

Selon la distance de ton vol, tu peux toucher :

• 250€ pour les vols jusqu’à 1 500 km.

• 400€ pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km ou autres vols entre 1 500 et 3 500 km.

• 600€ pour les vols de plus de 3 500 km.

L’aéroport de Lugano gère surtout des vols régionaux, mais si t’as un vol avec correspondance hors Europe, tu pourrais quand même être couvert !

Que faire si ton vol est complet à Ticino

1. Ne cède pas ta place trop vite (sauf si t'y gagnes vraiment)

Parfois, les compagnies cherchent des volontaires contre des bons ou des surclassements. Mais si tu dis oui, tu risques de perdre ton droit à une indemnisation. Donc avant de te lancer, pèse bien le pour et le contre.

2. Demande un papier officiel qui confirme le refus d’embarquement

Tu dois absolument récupérer un document officiel qui prouve que t’as pas pu embarquer à cause du surbooking. Indispensable pour faire une réclamation.

3. Exige un autre vol ou le remboursement

La compagnie doit te proposer un vol alternatif sans frais ou te rembourser intégralement. Et si t’es bloqué longtemps, elle doit aussi payer l’hôtel, les repas et les trajets.

4. Garde bien tous tes reçus

Si la compagnie ne prend pas en charge les frais essentiels (bouffe, hébergement, déplacements), tu peux te faire rembourser. Alors garde tous les tickets, même les plus petits.

5. Demande ton indemnisation

Tu peux passer direct par la compagnie, mais des pros comme Trouble Flight te simplifient la vie et t’aident à gratter un max d’indemnités sans te prendre la tête.

Des alternatives pour partir depuis Ticino

Ok, Lugano est le principal aéroport du coin, mais si ton vol saute à cause du surbooking, t’as d’autres options pas loin :

1. L’aéroport de Milan Malpensa (MXP)

À environ 70 km de Lugano, Malpensa propose plein de vols internationaux. Si ton vol à Lugano est complet, zieute ce qu’il y a à Malpensa.

• Pour y aller : Un bus direct relie Lugano à Malpensa, assez régulièrement. Compte environ 1h15 de trajet.

2. L’aéroport de Milan Linate (LIN)

Si Malpensa ne te convient pas, l'aéroport de Linate peut faire l'affaire. Il est à environ 90 km de Lugano.

• Comment s'y rendre : Prends un train de Lugano jusqu'à Milan Centrale, puis saute dans un bus direction Linate. Facile !

3. Aéroport de Zurich (ZRH)

Si tu vas vers le nord, l'aéroport de Zurich est un gros hub avec plein de vols partout.

• Comment y aller : Un train direct depuis Lugano met environ 2 heures, tranquille.

Jette un œil aux vols depuis ces aéroports alternatifs, ça peut te faire gagner du temps au lieu d'attendre un vol repoussé depuis Lugano.

Questions Fréquemment Posées

Combien je peux toucher si mon vol est surbooké à Ticino ?

Si on t’a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, tu peux réclamer entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.

Et si j’ai accepté un bon d’achat de la compagnie ?

Si tu as pris un bon de voyage volontairement, t’auras p’têt pas droit à plus. Lis toujours les petites lignes avant de dire oui.

J’ai combien de temps pour faire une réclamation ?

En Suisse, t’as généralement jusqu’à 5 ans pour réclamer une compensation pour un vol surbooké.

Et si la compagnie refuse de me compenser ?

Si l’aérienne te dit non, tu peux monter le dossier auprès des autorités ou passer par un service comme Trouble Flight, qui est expert dans la récup de compensations.

Ne laisse pas les compagnies te priver de ce qui te revient

Se faire surbooker, c’est vraiment la galère. Mais perdre de l’argent à cause de ça ? Pas question ! Que vous partiez de Lugano Airport ou qu’on vous envoie ailleurs, vous avez des droits. Et devinez quoi ? Les compagnies aériennes doivent vous dédommager si elles vous laissent en plan. Vérifiez vite si vous pouvez toucher jusqu’à 600€ !