Vol surbooké à Stornoway : connais tes droits et récupère ton indemnité

Le surbooking à l’aéroport de Stornoway, on en parle ?

Stornoway, c’est un peu le cœur battant de l’île de Lewis, en Écosse. Entre son petit port trop mignon, sa culture gaélique bien vivante et ses paysages à couper le souffle, c’est clairement une étape incontournable pour découvrir les Hébrides. Mais voilà, son aéroport (SYY) est tout petit, et du coup, les vols sont souvent surbookés, surtout ceux qui vont vers le continent.

Le surbooking, c’est quand les compagnies vendent plus de billets qu’il n’y a de sièges dans l’avion, en pariant que certains passagers ne viendront pas. Sauf que parfois, tout le monde se pointe… et là, c’est la galère. Si t’as été recalé à l’embarquement à cause de ça, tu pourrais bien avoir droit à une indemnisation grâce aux règles britanniques et européennes.

Ce que disent les règles UK & EU261

Si ton vol part de Stornoway et qu’il est surbooké, t’es couvert par le règlement UK261 (c’est la version post-Brexit du EC261/2004). Ça marche si ton vol part du Royaume-Uni ou est opéré par une compagnie UK ou européenne. Et l’indemnisation peut grimper jusqu’à 600 € par personne, selon la distance du vol.

Pour que ça passe, il faut :

• Que t’aies fait ton check-in à temps.

• Que la compagnie t’ait refusé l’embarquement sans ton accord.

• Qu’elle ne t’ait pas proposé une autre solution de voyage acceptable.

Et même si on te propose un autre vol, tu peux quand même demander une indemnisation. Et si tu préfères ne pas voyager du tout, tu peux carrément demander un remboursement complet.

Comment demander ton indemnisation ?

Si t’as été victime d’un surbooking à Stornoway, voilà ce que tu dois faire :

1. Demande une preuve écrite à la compagnie qui explique pourquoi t’as pas pu embarquer.

2. Demande un autre vol ou un remboursement — t’as le droit, alors autant en profiter !

3. Garde bien tous tes tickets : repas, hôtel, transports... chaque reçu peut servir.

4. Fais ta demande d’indemnisation via Trouble Flight et laisse nos pros s’occuper de tout ça.

Les compagnies aériennes vont sûrement te proposer des bons d’achat à la place d’un vrai dédommagement... mais t’es pas obligé d’accepter. La loi est de ton côté : c’est du cash que tu peux réclamer.

Comment quitter Stornoway autrement

Ton vol est surbooké et tu dois partir vite ? Voilà quelques plans de secours :

1. Prendre un vol depuis un autre aéroport

Stornoway, c’est pas la porte à côté, mais tu peux jeter un œil aux vols depuis Inverness (INV). Y’a plus de liaisons vers les grandes villes du Royaume-Uni et d’Europe.

Pour rejoindre Inverness depuis Stornoway :

• Prends le ferry jusqu’à Ullapool (compte 2h30 environ).

• Ensuite, un bus direct t’emmène à Inverness (environ 1h30).

2. Ferry + train jusqu’au continent

Autre option : combiner ferry et train :

• Monte à bord du ferry CalMac direction Ullapool.

• De là, prends le bus jusqu’à la gare d’Inverness.

• À Inverness, tu peux choper un train vers Glasgow, Édimbourg et au-delà.

3. Dernières places sur d’autres compagnies

L’aéroport de Stornoway est surtout desservi par Loganair, mais tu peux checker les vols avec escale via Glasgow (GLA) ou Édimbourg (EDI).

Ce que les compagnies doivent te fournir si t’es surbooké

Si on te recale sur un vol plus tard, la compagnie doit te filer ça pendant l’attente :

• De quoi manger et boire — c’est le minimum !

• Hébergement à l'hôtel (si tu dois passer la nuit sur place).

• Transport aller-retour entre l'hôtel et l'aéroport.

• Deux appels ou mails gratuits.

Si la compagnie aérienne refuse de te fournir tout ça, garde bien tous les tickets et factures, tu pourras demander un remboursement plus tard.

Les excuses bidon des compagnies pour éviter de payer

Les compagnies aériennes ont souvent des petites astuces pour esquiver les indemnisations. Voilà comment leur répondre :

• "Vous avez accepté de céder votre place" – Si t’as pris des bons de voyage en échange, tu risques d’avoir renoncé à d’autres compensations.

• "Le vol était surbooké pour des raisons opérationnelles" – C’est pas une circonstance exceptionnelle. Tu as toujours droit à une indemnisation.

• "On vous a proposé un autre vol" – Même si on t’a recasé sur un autre vol, tu peux réclamer une compensation, sauf si le retard est vraiment minime.

Comment Trouble Flight peut te filer un coup de main

Faire une demande d’indemnisation, c’est souvent galère. Mais Trouble Flight est expert pour récupérer des compensations quand ton vol est surbooké. Ils s’occupent de tout avec la compagnie, et toi tu récupères ce que tu mérites.

Lance ta demande dès maintenant — tu peux toucher jusqu’à 600 € par passager pour ton vol perturbé depuis Stornoway.

Conclusion

Un vol surbooké à Stornoway, c’est jamais prévu, mais ça veut pas dire que tu dois y laisser des plumes. Que tu choisisses de patienter pour le prochain vol, changer d’aéroport ou demander un remboursement, tes droits sont protégés par la réglementation aérienne. Et si la compagnie fait la sourde oreille, Trouble Flight est là pour te défendre.

Ne te laisse pas faire — récupère ce qui t’est dû dès aujourd’hui !