Przepełniony lot w Stornoway: Twoje prawa i jak dostać kasę

O co chodzi z nadkompletem pasażerów w Stornoway?

Stornoway to największe miasteczko na szkockiej wyspie Lewis – prawdziwa brama do Hebrydów. Malowniczy port, klimat pełen kultury gaelickiej i niesamowite krajobrazy przyciągają tu turystów przez cały rok. Ale mimo całego uroku, lotnisko w Stornoway (SYY) jest raczej niewielkie, więc zdarza się, że linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż mają miejsc – zwłaszcza na loty do szkockiego lądu.

Tak zwany overbooking to sytuacja, gdy przewoźnik zakłada, że część pasażerów się nie pojawi, więc sprzedaje więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. Dla linii to sposób na większy zysk, ale dla podróżnych może skończyć się niemiłą niespodzianką. Jeśli nie wpuszczono Cię na pokład z powodu nadkompletu, możesz mieć prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami UK i UE.

Twoje prawa według regulacji UK261 i EU261

Jeśli Twój lot startuje z lotniska w Stornoway i nie wpuszczono Cię na pokład, obowiązują Cię przepisy UK261 (czyli brytyjska wersja unijnego EC261/2004 po Brexicie). Dotyczy to lotów z UK lub obsługiwanych przez linie z UK albo UE. W zależności od długości trasy możesz dostać nawet 600 € odszkodowania.

Żeby się kwalifikować:

• Musisz być odprawiony na czas.

• Odmowa wejścia na pokład musi być niezależna od Ciebie.

• Linia lotnicza nie może zaproponować sensownej alternatywy podróży.

Nawet jeśli zaproponują Ci nowy lot, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. A jeśli zdecydujesz się nie lecieć – masz prawo do pełnego zwrotu kosztów.

Jak zgłosić roszczenie za overbooking?

Jeśli spotkała Cię taka sytuacja w Stornoway, zacznij od tego:

1. Poproś linię lotniczą o pisemne potwierdzenie przyczyny odmowy wejścia na pokład.

2. Poproś o inny lot albo zwrot kasy.

3. Zachowaj wszystkie paragony – za jedzenie, noclegi i dodatkowy transport.

4. Złóż wniosek o odszkodowanie przez Trouble Flight – nasi specjaliści ogarną wszystko za Ciebie.

Linie lotnicze mogą próbować wcisnąć Ci vouchery zamiast pieniędzy – pamiętaj, że nie musisz ich przyjmować. Masz pełne prawo do wypłaty gotówki.

Jak inaczej wydostać się ze Stornoway

Jeśli Twój lot jest przepełniony, a musisz szybko dotrzeć na miejsce, sprawdź te opcje:

1. Lot z innego lotniska

Stornoway leży trochę na uboczu, ale możesz sprawdzić dostępność lotów z lotniska w Inverness (INV). Inverness ma więcej połączeń z dużymi miastami w UK i Europie.

Jak się tam dostać ze Stornoway:

• Prom ze Stornoway do Ullapool (około 2 godziny 30 minut).

• Z Ullapool bezpośredni autobus do Inverness (około 1 godzina 30 minut).

2. Prom na stały ląd + pociąg

Możesz też pojechać promem i dalej pociągiem:

• Wsiądź na prom CalMac do Ullapool.

• Z Ullapool złap autobus do dworca kolejowego w Inverness.

• Z Inverness są połączenia kolejowe do Glasgow, Edynburga i innych miast.

3. Poluj na ostatnie miejsca u innych przewoźników

Lotnisko w Stornoway obsługuje głównie loty Loganair, ale możesz poszukać połączeń z przesiadką przez Glasgow (GLA) albo Edynburg (EDI).

Co linie lotnicze muszą Ci zapewnić, jeśli nie ma dla Ciebie miejsca

Nawet jeśli zostaniesz przebookowany na późniejszy lot, przewoźnik musi Ci zapewnić:

• Posiłki i napoje.

• Nocleg w hotelu (jeśli musisz zostać na noc).

• Transport do i z hotelu.

• Dwa darmowe połączenia lub maile.

Jeśli linia lotnicza nie chce tego zapewnić, zachowaj wszystkie paragony i złóż wniosek o zwrot kosztów później.

Typowe wymówki linii lotniczych, żeby nie płacić

Przewoźnicy czasem próbują unikać wypłaty odszkodowania, rzucając różne wymówki. Oto jak możesz je rozbroić:

• „Sam zrezygnowałeś z miejsca” – Jeśli wziąłeś voucher na podróż, mogłeś nieświadomie zrzec się prawa do dalszych roszczeń.

• „Przepełnienie było przez kwestie operacyjne” – To nie jest żadna nadzwyczajna sytuacja. Nadal należy Ci się kasa.

• „Daliśmy Ci inny lot” – Nawet jeśli zaproponowali alternatywę, odszkodowanie się należy, chyba że opóźnienie było naprawdę niewielkie.

Jak Trouble Flight może pomóc

Załatwianie odszkodowań to często droga przez mękę, ale Trouble Flight zna się na tym jak mało kto. Zajmujemy się całą komunikacją z linią lotniczą i walczymy o to, co Ci się należy.

Rozpocznij swój wniosek już dziś — możesz zgarnąć nawet 600 € za osobę za zakłócony lot ze Stornoway.

Na zakończenie

Przepełniony lot ze Stornoway to niezła niespodzianka, ale nie musisz przez to tracić pieniędzy. Niezależnie od tego, czy czekasz na kolejny lot, szukasz innego lotniska czy domagasz się zwrotu — masz swoje prawa. A jeśli linia lotnicza się wypiera, Trouble Flight stanie po Twojej stronie.

Nie daj się przewoźnikom — walcz o swoje już teraz!