Prekomerna rezervacija letov v Stornowayu: Poznaj svoje pravice in zahtej odškodnino

Ko ti letalska karta ne zagotovi sedeža – zgodba iz Stornowaya

Stornoway je največje mesto na škotskem otoku Lewis in prava izhodiščna točka za raziskovanje Hebridov. S svojim simpatičnim pristaniščem, bogato galsko kulturo in čudovito naravo privablja obiskovalce skozi vse leto. Ampak pozor – tamkajšnje letališče (SYY) je precej majhno, zato se zna zgoditi, da bo tvoj let preprosto prepoln. Še posebej, če letiš proti celinski Škotski.

Overbooking pomeni, da letalske družbe prodajo več kart, kot je sedežev na letalu, ker računajo, da nekateri potniki ne bodo prišli. Finta je dobra za njih, ker več zaslužijo, ampak če si ti tisti, ki ostane na tleh – ni ravno zabavno. Če so te v Stornowayu pustili na letališču zaradi prevelikega števila potnikov, imaš morda pravico do odškodnine po pravilih Združenega kraljestva in EU.

Kaj ti pripada po pravilih UK & EU261

Če tvoj let iz Stornowaya ni šel po načrtih zaradi overbookinga, ti pripadajo pravice po uredbi UK261 (to je britanska verzija evropske EC261/2004 po Brexitu). Ta pravila veljajo za vse lete iz Združenega kraljestva ali če letiš z britansko ali evropsko letalsko družbo. Odškodnina lahko znaša tudi do 600 € na osebo, odvisno od dolžine leta.

Da si upravičen do odškodnine, moraš:

• pravočasno opraviti check-in,

• biti zavrnjen pri vkrcanju proti svoji volji,

• in letalska družba ti ni ponudila sprejemljive alternative za potovanje.

Tudi če ti ponudijo nadomestni let, imaš še vedno pravico do odškodnine. Če se odločiš, da ne boš potoval, lahko zahtevaš polno povračilo.

Kako do odškodnine zaradi overbookinga

Če si v Stornowayu doživel overbooking, naredi tole:

1. Od letalske družbe zahtevaj pisno potrdilo, zakaj ti niso dovolili vkrcanja.

2. Zaprosi za nadomestni let ali vračilo denarja.

3. Shrani vse račune – za hrano, prenočišča in dodatne prevoze.

4. Oddaj zahtevek za odškodnino prek Trouble Flight – naši strokovnjaki bodo uredili vse namesto tebe.

Letalske družbe ti bodo morda poskušale podtakniti bone namesto denarja – samo da veš, tega ti ni treba sprejeti. Po zakonu ti pripada denarna odškodnina.

Možnosti za potovanje iz Stornowaya

Če je tvoj let prepoln in moraš nujno priti na cilj, poglej te alternative:

1. Poleti z drugega letališča

Stornoway je kar odmaknjen, ampak preveri, če kaj leti iz letališča Inverness (INV). Inverness ima več povezav z večjimi mesti v UK in Evropi.

Kako priti do Invernessa iz Stornowaya:

• Najprej s trajektom iz Stornowaya do Ullapoola (traja približno 2 uri in pol).

• Potem pa direktni avtobus do Invernessa (okoli 1 ura in pol).

2. S trajektom na celino in naprej z vlakom

Še ena možnost je kombinacija trajekta in vlaka:

• Vzemi CalMac trajekt do Ullapoola.

• Od tam se zapelji z avtobusom do železniške postaje Inverness.

• Iz Invernessa imaš vlak do Glasgowa, Edinburgha in še kam.

3. Preveri zadnje proste sedeže pri drugih letalskih družbah

Letališče Stornoway večinoma uporablja Loganair, ampak lahko pogledaš za povezane lete prek Glasgowa (GLA) ali Edinburgha (EDI).

Kaj ti mora letalska družba zagotoviti, če si preveč za letalo

Tudi če te prestavijo na kasnejši let, ti morajo med čakanjem zagotoviti:

• Hrano in pijačo.

• Nastanitev v hotelu (če moraš prespati čez noč).

• Prevoz do hotela in nazaj.

• Dva brezplačna klica ali e-maila.

Če ti letalska družba noče tega urediti, shrani vse račune in kasneje vloži zahtevek za povračilo stroškov.

Najpogostejši izgovori, s katerimi se letalske družbe izogibajo plačilu

Letalske družbe se včasih poskušajo izogniti izplačilu odškodnine z raznimi izgovori. Evo, kako jih lahko postaviš na svoje mesto:

• "Prostovoljno ste odstopili sedež" – če si sprejel/a bon za potovanje, si morda s tem odpovedal/a pravici do dodatnih zahtevkov.

• "Let je bil prepoln zaradi operativnih razlogov" – to ni nobena izredna okoliščina. Še vedno ti pripada odškodnina.

• "Ponudili smo vam nadomestni let" – odškodnina ti pripada tudi, če so ti uredili drug let, razen če je bila zamuda res minimalna.

Kako ti lahko pomaga Trouble Flight

Uveljavljanje odškodnine je lahko prava nočna mora, ampak Trouble Flight je specialist za izterjavo denarja potnikom, ki so ostali brez sedeža zaradi prepolnih letov. Oni se ukvarjajo z vso komunikacijo z letalsko družbo in poskrbijo, da dobiš, kar ti pripada.

Začni postopek že danes — lahko dobiš do 600 € na potnika za let, ki ti je pokvaril načrte iz Stornowaya.

Zaključek

Prepoln let iz Stornowaya je lahko res neprijetna izkušnja, ampak ni treba, da zaradi tega ostaneš brez denarja. Ne glede na to, ali se odločiš počakati na naslednji let, poiskati drug letališče ali zahtevati vračilo, tvoje pravice so zaščitene z zakonodajo. Če ti letalska družba noče plačati, je Trouble Flight tukaj, da se bori zate.

Ne pusti, da te letalske družbe izigrajo — zahtevaj, kar ti pripada!