Surbooking à Terceira – Ce qu’il faut faire pour être indemnisé

Zoom sur l’aéroport de Terceira et son rôle clé

L’aéroport de Terceira (TER), ou aéroport de Lajes, c’est un peu le point névralgique des Açores. Il gère à la fois les vols civils et militaires, et relie l’île au reste du monde, notamment au Portugal continental. Et vu le nombre de vols — nationaux et internationaux — qui y passent, c’est pas rare que ça surbooke.

Petit rappel : le surbooking, c’est quand les compagnies vendent plus de billets que de sièges dispo. Elles misent sur les passagers qui ne viennent pas… sauf que parfois, tout le monde se pointe et du coup, certains se retrouvent sans siège. Si ça t’est arrivé à Terceira, sache que t’as des droits. Le règlement européen EC261/2004 pourrait te permettre de gratter une compensation.

Vol surbooké à Terceira ? Voici quoi faire

Étape 1 : Ne dis pas oui trop vite

La compagnie va peut-être te proposer des bons repas ou des chèques voyage pour lâcher ton siège. C’est sympa mais attention : tu pourrais avoir droit à jusqu’à 600€ en vrai argent. Autant pas se précipiter !

Étape 2 : Demande un papier officiel

Fais-toi confirmer par écrit que t’as été refusé à cause du surbooking. Ce document est super utile si tu veux déposer une réclamation.

Étape 3 : Garde les factures

Si t’as dû payer un hôtel, un repas ou un taxi à cause du surbooking, garde bien tous les tickets. Les compagnies doivent te rembourser ces frais selon la loi.

Étape 4 : Cherche un plan B

Besoin d’arriver quelque part rapidement ? Jette un œil aux autres vols dispo depuis l’aéroport de Terceira, ou même depuis celui de João Paulo II à Ponta Delgada. Parfois, une autre compagnie peut avoir un vol depuis une île voisine — pense aussi aux ferries ou aux petits vols régionaux, ça peut sauver la mise !

Ce que dit la réglementation européenne EC261/2004

Vu que l’aéroport de Terceira est au Portugal, tous les vols qui partent de là sont couverts par la réglementation européenne EC261/2004. En gros, t’es protégé si ton vol est surbooké.

Combien tu peux espérer toucher ?

Tout dépend de la distance du vol :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km

• 400 € pour ceux entre 1 500 et 3 500 km

• 600 € si ton vol fait plus de 3 500 km

Dans quels cas la compagnie peut dire non ?

Tu pourrais ne pas avoir droit à une compensation si :

• Tu as volontairement cédé ta place contre un autre avantage

• La compagnie t’a replacé sur un autre vol qui arrive à peu près à la même heure

Comment demander une compensation pour un vol surbooké ?

Option 1 : Directement via la compagnie aérienne

La plupart ont un formulaire en ligne pour ça. Prévois :

• Ton billet ou ta carte d’embarquement

• Une preuve que t’as pas pu embarquer (demande une confirmation à la compagnie)

• Les reçus des dépenses liées au surbooking

Option 2 : Faire appel à un service de compensation

Si t’as pas envie de te prendre la tête avec tout ça, Trouble Flight s’en charge. On évalue ton dossier gratos et on ne prend une commission que si t’obtiens une indemnisation.

Autres solutions pour bouger depuis Terceira

Si ton vol est surbooké et que tes plans tombent à l’eau, pense à checker les vols depuis l’aéroport João Paulo II (à Ponta Delgada). Aux Açores, ça bouge bien entre les îles grâce à SATA Air Açores et aux ferrys inter-îles. Pratique, non ?

Comment rejoindre Ponta Delgada depuis Terceira

• Par avion : SATA Air Açores fait des allers-retours entre Terceira et Ponta Delgada toute la journée, et le trajet dure à peine 40 minutes. Easy !

• Par ferry : T’as envie de prendre ton temps et admirer le paysage ? Les ferrys vers São Miguel sont une belle option, mais ils ne fonctionnent qu’à certaines périodes de l’année.

En bref — ne laisse pas un surbooking gâcher ton voyage !

Un vol surbooké, c’est rageant, mais si tu connais tes droits, tu peux retourner la situation à ton avantage. Si t’as été recalé à l’aéroport de Terceira, accepte pas n’importe quoi — demande jusqu’à 600 € d’indemnisation dès aujourd’hui ! Trouble Flight est là pour t’aider à récupérer ce que tu mérites, sans prise de tête.

Teste ton éligibilité maintenant et lance ta réclamation !