Remboursement ou indemnisation d'un vol : quelle différence ?

Tu prends un vol en Europe et on l'annule ? Bonne nouvelle : tu peux souvent récupérer ton argent auprès de la compagnie aérienne ! Mais si tu hésites entre demander un remboursement selon le règlement EC 261 ou réclamer une indemnisation, on a une bonne surprise pour toi : dans certains cas, tu peux avoir droit aux deux. Voici la différence : si tu ne peux plus prendre ton vol, la loi européenne te permet d'obtenir un remboursement intégral. Mais selon la raison de l'annulation, tu peux aussi toucher une compensation pour le désagrément subi.

Tu peux demander un remboursement si

Ton vol a été retardé de plus de 5 heures et tu préfères renoncer à voyager.

Ton vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ et le vol alternatif proposé ne correspond pas à tes plans.

On t'a refusé l'embarquement et tu ne veux pas prendre le vol de remplacement.

Selon le règlement EC 261, tu as droit à un remboursement si ton vol est annulé. On te proposera un autre vol et tu pourras en choisir un autre si tu veux. Mais si aucun des vols disponibles ne correspond à tes plans, tu peux exiger un remboursement total.

Pareil pour les vols retardés : si ton vol a plus de 5 heures de retard, tu peux décider de ne pas le prendre et demander un remboursement. Après tout, un retard de cinq heures, c'est quasiment aussi gênant qu'une annulation !

Tu peux demander une indemnisation si

Ton vol a été retardé de plus de 3 heures

Ton vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ

On t'a refusé l'embarquement à cause du surbooking.

Le règlement européen 261/2004 s'applique aux vols qui décollent de l'Union européenne ou qui sont opérés par une compagnie aérienne basée dans l'UE, peu importe la destination. Il couvre aussi les vols atterrissant en Europe quand ils sont opérés par une compagnie de l'UE.

Remboursement vol annulé

Obtenir un remboursement après une annulation

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez plusieurs options. Selon le règlement EC 261, tout vol annulé donne droit à une des compensations suivantes :

Remboursement total ou partiel du billet, avec un vol retour vers le point de départ si besoin.

Réacheminement vers la destination finale dès que possible.

Un nouveau billet pour votre destination finale à une date ultérieure, selon votre choix.

Si vous demandez un remboursement, la compagnie aérienne a 7 jours pour vous le verser. Le paiement peut être effectué en espèces, par virement bancaire, mandat postal ou chèque.

Les compagnies peuvent proposer des bons de voyage ou d'autres compensations, mais uniquement avec votre accord écrit. Si vous préférez un remboursement en espèces, vérifiez bien les documents avant d'accepter un bon!

Si vous n'avez pas encore voyagé, vous avez droit à un remboursement total du billet. En revanche, si vous avez déjà utilisé une partie du trajet, c'est un peu plus compliqué. En général, vous pouvez obtenir un remboursement partiel pour la portion non utilisée.

Parfois, tu pars tranquille, mais là, bam ! Ton vol de correspondance est annulé et la solution proposée par la compagnie ne colle plus du tout avec ton plan de voyage. Imagine : tu prends ton premier vol, tu atterris, et là, mauvaise surprise—le second vol est annulé et l’option offerte par la compagnie ne te permet pas d’arriver à destination dans un délai raisonnable. Dans ce cas, sache que tu peux demander un remboursement complet de ton billet, et ce, pour la partie que tu as déjà utilisée ainsi que celle que tu n’as pas pu prendre. En plus, si besoin, la compagnie doit te proposer un vol retour vers ton point de départ dès que possible.

Une indemnisation en plus pour les vols annulés

Si ton vol est annulé, en plus du remboursement du billet, tu peux aussi réclamer une indemnisation financière—mais seulement si ton vol est éligible. Pour cela, la compagnie doit t’avoir prévenu de l’annulation moins de 14 jours avant le départ. Autre critère à considérer : la disponibilité d’un vol alternatif acceptable.

Indemnisation des vols annulés : comment calculer le montant ?

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance de ton vol et du retard de l’alternative par rapport au vol initial. Voilà un petit récap pour y voir plus clair :

Pour les vols de moins de 1 500 km : 125 € si le retard est inférieur à 2 heures, 250 € entre 2 et 3 heures, 250 € entre 3 et 4 heures, et toujours 250 € si le retard dépasse 4 heures ou que tu n’arrives jamais.

Pour les vols internes à l’UE de plus de 1 500 km : 200 € si le retard est inférieur à 2 heures, 200 € entre 2 et 3 heures, 400 € entre 3 et 4 heures, et encore 400 € si le retard dépasse 4 heures.

Vols hors UE entre 1 500 km et 3 500 km : 200 € si le retard est inférieur à 2 heures, 200 € si le retard est entre 2 et 3 heures, 400 € si le retard est entre 3 et 4 heures, 400 € si le retard dépasse 4 heures.

Vols hors UE de plus de 3 500 km : 300 € si le retard est inférieur à 2 heures, 300 € si le retard est entre 2 et 3 heures, 600 € si le retard est entre 3 et 4 heures, 600 € si le retard dépasse 4 heures.

Quand tu n'as pas droit à une indemnisation

Pas tous les vols sont éligibles à une indemnisation, et dans certains cas, tu n’as droit ni à un remboursement ni à une compensation. D’après la réglementation EC 261, si l’annulation ou le retard t’a été communiqué au moins 14 jours à l’avance, tu ne peux pas prétendre à une indemnisation. Et s’il s’agit de circonstances exceptionnelles, indépendantes de la compagnie aérienne, comme :

🚫 Grève du personnel de l’aéroport
🚫 Grève du contrôle aérien
🚫 Conditions météo compliquées ou risques de sécurité
🚫 Covid-19

Même dans ces situations, les passagers ont quand même droit à une assistance et au remboursement du vol.

Remboursement d’un vol retardé

Comment récupérer son argent après un retard ?

Si ton vol a été retardé et que tu veux récupérer ton argent, sache que Trouble Flight t’aide à obtenir un remboursement pour le désagrément. D’après la réglementation EC 261, si ton avion arrive avec au moins cinq heures de retard, tu as le choix : continuer ton voyage ou l’annuler et demander un remboursement total ou partiel de ton billet. Et ce n’est pas tout ! Si le retard a gâché l’objet même de ton déplacement, tu peux exiger un remboursement intégral, même pour les parties du trajet que tu as déjà effectuées. Les compagnies aériennes ont 7 jours pour te payer, que ce soit par virement bancaire, mandat ou chèque. Elles peuvent aussi proposer des bons de voyage ou d’autres compensations, mais uniquement si tu es d’accord et que tu signes.

Indemnisation supplémentaire pour les vols retardés

Si ton vol a eu un retard de 3 heures ou plus, tu peux demander une indemnisation. Pour les retards plus longs, tu peux aussi choisir un remboursement total ou partiel de ton billet. À noter que, sauf cas exceptionnel, les vols retardés ouvrent droit à une compensation.

Indemnisation pour retard de vol : comment calculer le montant ?

Le montant de l’indemnisation dépend du retard. Pour un retard de moins de 3 heures, pas d’indemnisation. Entre 3 et 4 heures, tu peux recevoir 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols internes à l’UE de plus de 1 500 km, 400 € pour les vols internationaux entre 1 500 et 3 500 km, et 600 € pour les vols internationaux de plus de 3 500 km. Si ton vol n’est jamais arrivé à destination, c’est pareil : 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols internes à l’UE de plus de 1 500 km, 400 € pour les vols internationaux entre 1 500 et 3 500 km et 600 € pour les vols internationaux de plus de 3 500 km.

Quand l'indemnisation pour vol retardé n'est pas possible

Parfois, les compagnies aériennes ne sont pas responsables des retards. Si c’est à cause de circonstances exceptionnelles, vous ne pourrez malheureusement pas demander de compensation. Ça inclut :

🚫Grèves des employés des aéroports ou du contrôle aérien
🚫Troubles politiques
🚫Conditions météo extrêmes
🚫Menaces pour la sécurité

Mais même si votre vol est retardé pour une de ces raisons, la compagnie doit quand même vous fournir des services essentiels : repas, boissons et, si besoin, hébergement et transport.

Remboursement de vol

Si votre vol est annulé ou gravement retardé, vous pouvez demander un remboursement ou une compensation, à condition que le vol soit éligible et que la compagnie vous ait prévenu au moins 14 jours à l’avance. Le montant dépend de la durée du retard et de la distance du vol. Il y a toutefois des exceptions, notamment en cas de circonstances extraordinaires où la compagnie n’a pas à payer d’indemnisation. Peu importe la situation, vous avez toujours droit à une assistance. Pensez à bien lire les conditions avant de signer quoi que ce soit avec la compagnie aérienne.

N’attendez plus, vérifiez votre indemnisation dès maintenant avec Trouble Flight ! Utilisez notre outil gratuit et voyez si vous pouvez récupérer de l’argent pour votre vol perturbé !

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