Erinevus lennukompensatsiooni ja hüvitise vahel

Kui sul on lend kuskil Euroopa Liidus ja see tühistatakse, siis on sul tihti õigus saada lennufirmalt oma raha tagasi. Aga kui sa ei suuda otsustada, kas taotleda tagasimakset vastavalt EC 261 määrusele või küsida kompensatsiooni, siis meil on sulle hea uudis – mõnel juhul võid saada mõlemat! Siin on oluline vahe: kui sa ei saa enam lennule minna, annab EL-i seadus sulle õiguse saada kogu lennu eest raha tagasi. Lisaks, sõltuvalt tühistamise põhjusest, võib sul olla õigus ka hüvitisele, et kompenseerida ebamugavust.

Saad lennupileti raha tagasi kui

Su lend on hilinenud rohkem kui 5 tundi ja sa ei soovi enam sellele minna.

Su lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist ning pakutav alternatiiv ei vasta sinu algsetele reisiplaanidele.

Sulle keelati pardale pääs, kuid sa ei soovi pakutavat alternatiivset lendu.

EC 261 määruse kohaselt on sul õigus saada raha tagasi, kui su lend tühistati. Lennufirma pakub sulle alternatiivset lendu, kuid kui ükski saadaval olevatest valikutest ei sobi sinu reisiplaanidega, saad küsida täies ulatuses tagasimakset.

Sama kehtib ka hilinenud lennu tagasimaksete kohta – kui su lend hilineb üle 5 tunni, on sul õigus otsustada, et sa enam ei soovi lennule minna, ning taotleda raha tagasi. Seda seetõttu, et viietunnine viivitus on sama tüütu kui täielik tühistamine.

Saad kompensatsiooni kui

Su lend hilines rohkem kui 3 tundi.

Su lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist.

Sulle keelati pardale pääs ülebroneerimise tõttu.

EC määrus 261/2004 kehtib kõigile lendudele, mis väljuvad Euroopa Liidust või mida opereerib Euroopa Liidus baseeruv lennufirma – olenemata sihtkohast. Samuti hõlmab see EL-i maanduvaid lende, kui need on Euroopa lennufirma korraldatud.

Hüvitis tühistatud lennu eest

Kuidas tagasi saada raha tühistatud lennu eest?

Kui su lend tühistatakse vähem kui 14 päeva enne väljumist, siis sul on mitu valikut. Vastavalt määrusele EC 261 on kõigil tühistatud lendudel õigus ühele järgmistest hüvitistest:

• Pileti täielik või osaline tagasimakse, koos vajadusel tagasilennuga algsesse sihtpunkti.

• Uus marsruut lõppsihtkohta nii kiiresti kui võimalik.

• Uus pilet lõppsihtkohta hilisemal kuupäeval, mille sa ise valid.

Kui valid pileti eest raha tagasi, peab lennufirma selle sulle 7 päeva jooksul üle kandma. Maksmine toimub sularahas, pangateel, postimaksega või tšekiga.

Lennufirmad võivad pakkuda hüvitist ka reisivautšerite või muude teenuste näol, aga ainult juhul, kui reisija on selleks kirjalikult nõusoleku andnud. Kui eelistad sularahamakse, siis kontrolli alati enne allkirja andmist, et sa ei võtaks kogemata vautšerit vastu!

Kui sa pole veel reisinud, saad kogu piletiraha tagasi. Kui oled juba osaliselt lennanud, muutub asi veidi keerulisemaks – üldiselt saad tagasi kasutamata osa pileti maksumusest.

Oled juba teele asunud, aga ootamatult selgub, et sinu lend on tühistatud ja pakutud alternatiiv ei sobi su algse reisiplaaniga. Näiteks, kui sul on jätkulend, oled esimese osa lennust edukalt läbinud, aga maandudes saad teada, et teine lend on tühistatud ja lennufirma ei suuda sulle mõistliku aja jooksul teist võimalust pakkuda. Sellisel juhul on sul õigus nõuda kogu lennupileti eest raha tagasi – nii juba kasutatud kui ka kasutamata osa eest. Lisaks peab lennufirma vajadusel pakkuma sulle võimalikult kiiret tagasilendu alguspunkti.

Lisakompensatsioon tühistatud lendude eest

Kui su lend on tühistatud, saad lisaks pileti tagasimaksele taotleda ka rahalist hüvitist, eeldusel, et su lend kvalifitseerub hüvitisele. Selleks peab lennufirma olema sind lennu tühistamisest teavitanud vähem kui 14 päeva ette. Oluline on ka see, kas sulle pakutakse sobivat alternatiivset lendu.

Tühistatud lendude hüvitis: kuidas summat arvutada

Tühistatud lennu kompensatsiooni suurus sõltub lennu vahemaast ja alternatiivse lennu hilinemise kestusest võrreldes esialgse lennuga. Allpool on tabel, mis näitab täpseid summasid iga kategooria puhul:

Lennud, mis on alla 1,500 km: €125, kui viivitus on alla 2 tunni, €250, kui viivitus on 2–3 tundi, €250, kui viivitus on 3–4 tundi, €250, kui viivitus on üle 4 tunni või lennule üldse ei pääsenud.

EL-i sisesed lennud üle 1,500 km: €200, kui viivitus on alla 2 tunni, €200, kui viivitus on 2–3 tundi, €400, kui viivitus on 3–4 tundi, €400, kui viivitus on üle 4 tunni.

EL-i välistes lendudes, mis jäävad 1,500 km ja 3,500 km vahele: €200, kui hilinemine on alla 2 tunni, €200, kui hilinemine on 2–3 tundi, €400, kui hilinemine on 3–4 tundi, €400, kui hilinemine ületab 4 tundi.

EL-i välistes lendudes, mis on üle 3,500 km: €300, kui hilinemine on alla 2 tunni, €300, kui hilinemine on 2–3 tundi, €600, kui hilinemine on 3–4 tundi, €600, kui hilinemine ületab 4 tundi.

Millal hüvitist ei saa?

Kõik lennud ei kvalifitseeru hüvitisele ja on olukordi, kus sa kompensatsiooni ega tagasimakset ei saa. EC 261 kohaselt, kui lend tühistatakse või hilinemisest antakse teada vähemalt 14 päeva ette, siis kompensatsiooni ei maksta. Lisaks, kui tegemist on „erakorraliste asjaoludega“, mis on lennufirma kontrolli alt väljas, siis nad ei pea hüvitist maksma. Näiteks:

🚫 lennujaama töötajate streik
🚫 lennuliikluse juhtimise streik
🚫 äärmuslikud ilmastikutingimused või turvariskid
🚫 COVID-19

Sellegipoolest on ka nendes olukordades reisijatel õigus abile ja lennupileti hüvitamisele.

Hilinenud lennu tagasimakse

Kuidas saada hilinenud lennu eest raha tagasi?

Kui su lend hilineb, siis tead ju küll, kui tüütu on lennujaamas istuda ja oodata. Õnneks on sul õigus hüvitisele! EC 261 reeglite järgi, kui lend jõuab kohale vähemalt viis tundi hiljem, võid otsustada, kas jätkad reisi või loobud sellest ja taotled pileti täielikku või osalist tagasimakset. Kui aga hilinemine rikub su reisiplaane täielikult, võid küsida ka täishüvitist, isegi juba kasutatud piletiosade eest. Tagasimakse peab laekuma seitsme päeva jooksul ja selleks saab kasutada pangakannet, rahakaarti või pangatšekki. Lennufirmad võivad pakkuda ka reisivautšereid või muid hüvitisi, aga ainult siis, kui annad sellele kirjaliku nõusoleku.

Lisahüvitis hilinenud lendude eest

Kui su lend hilines vähemalt kolm tundi, on sul õigus saada kompensatsiooni. Pikemate hilinemiste korral võid lisaks valida täishüvitise või osalise tagasimakse oma piletist. Pea meeles, et kui just midagi erakordset ei juhtu, siis enamik hilinenud lende on hüvitisele kvalifitseeruvad.

Kuidas hilinenud lendude hüvitist arvutatakse?

Hüvitise suurus sõltub hilinemise pikkusest. Kui lend hilineb vähem kui kolm tundi, kahjuks hüvitist ei maksta. Kui hilinemine jääb vahemikku 3–4 tundi, saad €250 kompensatsiooni lennu puhul, mis on kuni 1500 km. Euroopa-siseste lendude puhul, mis ületavad 1500 km, on hüvitis €400. Väljaspool EL-i toimuvate lendude puhul, mis jäävad vahemikku 1500–3500 km, saad samuti €400. Ja kui lend ületab 3500 km, on hüvitis €600. Kui lend üldse kohale ei jõua, kehtivad samad summad sõltuvalt vahemaast.

Millal lennu hilinemise eest hüvitist ei maksta?

Kui lennu hilinemise põhjused on erakorralised asjaolud – ehk olukorrad, mille üle lennufirmal puudub kontroll – pole sul kahjuks õigus hüvitisele. See hõlmab:

🚫Lennujaama või lennuliikluse töötajate streike
🚫Poliitilisi rahutusi
🚫Halbu ilmastikutingimusi
🚫Turvariske

Kuid olenemata hilinemise põhjustest on reisijatel endiselt õigus abile – sealhulgas söök, joogid ja vajadusel majutus ning transport.

Lennu eest raha tagasi

Kui sinu lend on tühistatud või tugevalt hilinenud, võib sul olla õigus hüvitisele või kompensatsioonile. Selle määr sõltub lennu kaugusest ja viivituse kestusest ning eeldab, et lennufirma andis sulle vähemalt 14-päevase etteteatamise. Erakorraliste asjaolude korral ei ole lennufirma aga kohustatud hüvitist maksma. Kuidas iganes olukord ka poleks, reisijatel on alati õigus saada abi. Oluline on enne mistahes dokumentide allkirjastamist tingimused hoolikalt läbi lugeda.

Ära viivita – kontrolli kohe, kui suur hüvitis sulle Trouble Flighti tasuta tööriista abil kuulub!

%call-to-action%