Aký je rozdiel medzi preplatením letu a kompenzáciou?

Letíš po Európe a tvoj let zrušili? Máš nárok na vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti! Ak si však nie si istý, či si žiadať refundáciu podľa EC 261 alebo kompenzáciu, máme pre teba dobrú správu – v niektorých prípadoch môžeš dostať oboje. Aký je v tom rozdiel? Ak už nemôžeš let absolvovať, európske zákony ti garantujú plnú náhradu ceny letenky. No ak bol let zrušený z určitých dôvodov, môžeš mať nárok aj na odškodnenie za spôsobené nepríjemnosti.

Kedy máš nárok na refundáciu letu?

Ak bol tvoj let oneskorený o viac než 5 hodín a už ho nechceš absolvovať.

Ak ti letecká spoločnosť zrušila let menej než 14 dní pred odletom a ponúkaná alternatíva ti nevyhovuje.

Ak ti zamietli nástup do lietadla a nechceš prijať náhradný let.

Podľa EC 261 máš nárok na refundáciu, ak bol tvoj let zrušený. Letecká spoločnosť ti ponúkne náhradný let, no ak ti žiadna z možností nevyhovuje, môžeš požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške.

Rovnaké pravidlo platí aj pri oneskorených letoch – ak meškanie presiahne 5 hodín, môžeš sa rozhodnúť necestovať a žiadať refundáciu. Veď päťhodinové meškanie vie byť rovnako nepríjemné ako úplné zrušenie letu.

Kedy máš nárok na kompenzáciu?

Ak bol tvoj let oneskorený o viac než 3 hodiny.

Ak bol tvoj let zrušený menej než 14 dní pred odletom.

Ak ti zamietli nástup do lietadla kvôli preplnenosti.

Regulácia EC 261/2004 sa vzťahuje na všetky lety, ktoré štartujú z Európskej únie alebo sú operované leteckými spoločnosťami so sídlom v EÚ – bez ohľadu na to, kam smerujú. Platí tiež pre lety pristávajúce v EÚ, ak ich prevádzkuje európska letecká spoločnosť.

Vrátenie peňazí za zrušený let

Ako získať späť peniaze za zrušený let?

Ak ti zrušia let menej ako 14 dní pred odletom, máš niekoľko možností. Podľa EC 261 máš nárok na jedno z nasledujúcich:

Úplné alebo čiastočné vrátenie ceny letenky, vrátane návratu na miesto odletu, ak je to potrebné.

Presmerovanie na konečnú destináciu čo najskôr.

Novú letenku do cieľovej destinácie v dátume podľa vlastného výberu.

Ak si zvolíš vrátenie peňazí, letecká spoločnosť na to má 7 dní. Platba môže prebehnúť v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, poštovou poukážkou alebo šekom.

Letecké spoločnosti môžu ponúkať kompenzáciu aj vo forme cestovných voucherov alebo iných služieb, ale len s tvojím súhlasom. Ak chceš dostať hotovosť, vždy si dôkladne skontroluj dokumenty, ktoré podpisuješ!

Ak si ešte neletel, dostaneš späť plnú sumu letenky. Ak si už cestoval, situácia sa trochu komplikuje – vo všeobecnosti máš nárok na čiastočné vrátenie peňazí za nevyužitú časť letenky.

Niekedy sa stane, že už si vyrazil, no kvôli zrušeniu letu ti ponúknutá alternatíva vôbec nepasuje do tvojho cestovného plánu. Typický príklad? Máš prestupný let, úspešne dokončíš prvú etapu, no po pristátí zistíš, že druhý let je zrušený a letecká spoločnosť ti nevie ponúknuť vhodné riešenie v rozumnom čase. V takejto situácii máš plné právo žiadať o kompletné vrátenie peňazí za letenku—vrátane už použitej aj nevyužitej časti. Letecká spoločnosť je navyše povinná ti zabezpečiť návrat na miesto pôvodného odletu čo najskôr, ak to bude potrebné.

Dodatočná kompenzácia za zrušené lety

Ak tvoj let zrušili, neznamená to len nárok na vrátenie peňazí za letenku. Môžeš tiež dostať finančnú kompenzáciu, pokiaľ tvoj let spĺňa podmienky na odškodnenie. Na to, aby si mal na kompenzáciu nárok, ťa letecká spoločnosť musela informovať o zrušení letu menej než 14 dní pred plánovaným odletom. Ďalším faktorom je dostupnosť vhodnej náhradnej trasy.

Kompenzácia za zrušené lety: ako vypočítať sumu

Výška odškodnenia závisí od dĺžky letu a oneskorenia alternatívneho spoja oproti pôvodnému letu. Tu je prehľadná tabuľka s presnými sumami:

Lety do 1 500 km: €125 pri meškaní do 2 hodín, €250 pri meškaní od 2 do 3 hodín, €250 pri meškaní od 3 do 4 hodín, €250 pri meškaní viac než 4 hodiny alebo v prípade, že let nebol uskutočnený vôbec.

Domáce lety v rámci EÚ nad 1 500 km: €200 pri meškaní do 2 hodín, €200 pri meškaní od 2 do 3 hodín, €400 pri meškaní od 3 do 4 hodín, €400 pri meškaní viac než 4 hodiny.

Ak letíš mimo EÚ na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km, môžeš dostať 200 €, ak meškanie trvá menej ako 2 hodiny. Ak sa posunie o 2 až 3 hodiny, stále je to 200 €. Ale ak let mešká 3 až 4 hodiny, dostaneš 400 €, rovnako ako pri meškaní nad 4 hodiny.

Pri letoch mimo EÚ nad 3 500 km platí: 300 €, ak je meškanie kratšie ako 2 hodiny, 300 €, ak trvá medzi 2 a 3 hodinami, 600 €, ak sa natiahne na 3 až 4 hodiny, a 600 €, ak čakáš viac ako 4 hodiny.

Kedy nemáš nárok na kompenzáciu

Nie všetky lety majú nárok na odškodnenie. Podľa EC 261, ak ti oznámili zrušenie či meškanie letu minimálne 14 dní vopred, nemáš nárok na kompenzáciu. Okrem toho, ak aerolinka čelí "mimoriadnym okolnostiam", ktoré nemôže ovplyvniť, nemusí vyplatiť odškodnenie. Patria sem napríklad:

🚫 štrajk zamestnancov letiska
🚫 štrajk riadenia letovej prevádzky
🚫 extrémne počasie alebo bezpečnostné riziká
🚫 covid-19

Aj v takýchto situáciách máš však nárok na asistenciu a preplatenie letu.

Vrátenie peňazí za meškanie letu

Ako si uplatniť refundáciu za oneskorený let

Ak sa tvoj let oneskoril a chceš získať späť svoje peniaze, máš na to nárok! Podľa pravidiel EC 261 platí, že ak pristaneš aspoň o päť hodín neskôr, môžeš si vybrať – buď pokračuješ v ceste, alebo si let zrušíš a požiadaš o plnú alebo čiastočnú náhradu ceny letenky. Ak ti meškanie úplne pokazilo plán, môžeš si pýtať späť celú sumu, dokonca aj za časti letenky, ktoré si už využil. Peniaze musia byť na účte do 7 dní a letecké spoločnosti ich posielajú buď bankovým prevodom, poštovou poukážkou alebo šekom. Alternatívne ti môžu ponúknuť poukaz na ďalšie cestovanie alebo iné služby – ale len ak s tým dobrovoľne súhlasíš.

Ďalšia kompenzácia za meškanie letu

Ak chceš finančnú náhradu za oneskorený let, ten musí meškať aspoň 3 hodiny. Pri dlhších meškaniach máš navyše právo na úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí za letenku. Nezabudni, že pokiaľ nejde o mimoriadne okolnosti, letecké spoločnosti sú povinné platiť kompenzáciu.

Koľko peňazí dostaneš za meškanie letu?

Výška náhrady závisí od dĺžky meškania. Pri meškaní kratšom ako 3 hodiny nie je kompenzácia žiadna. Ak let mešká 3 až 4 hodiny, máš nárok na 250 € pri letoch do 1 500 km, 400 € za vnútroeurópske lety nad 1 500 km, 400 € za mimoeurópske lety medzi 1 500 a 3 500 km a 600 € za mimoeurópske lety nad 3 500 km. Ak let nakoniec vôbec neprišiel, náhrada je rovnaká ako pri dlhých meškaniach – 250 € za lety do 1 500 km, 400 € za vnútroeurópske lety nad 1 500 km, 400 € za mimoeurópske lety medzi 1 500 a 3 500 km a 600 € za mimoeurópske lety nad 3 500 km.

Kedy nemáš nárok na kompenzáciu za meškanie letu

Žiaľ, ak meškanie spôsobia mimoriadne okolnosti, letecká spoločnosť za to nenesie zodpovednosť. To znamená situácie, ktoré nemôžu ovplyvniť, ako napríklad:

🚫Štrajky zamestnancov letiska alebo riadenia letovej prevádzky
🚫Politické nepokoje
🚫Zlé počasie
🚫Bezpečnostné riziká

Aj tak máš ale nárok na starostlivosť – jedlo, nápoje, prípadne ubytovanie a dopravu, ak je to potrebné.

Vrátenie peňazí za letenku

Ak ti let zrušili alebo výrazne meškal a spĺňa určité podmienky, môžeš požiadať o náhradu alebo kompenzáciu. Letecká spoločnosť ťa musí informovať aspoň 14 dní vopred. Výška kompenzácie závisí od dĺžky meškania či zrušenia a vzdialenosti letu. Výnimky ale existujú – pri mimoriadnych okolnostiach letecká spoločnosť nemusí vyplácať kompenzáciu. Starostlivosť však stále platí! Preto si vždy dôkladne prečítaj podmienky pred podpisom akýchkoľvek dokumentov.

Nečakaj a hneď si over výšku odškodnenia s Trouble Flight! Použi náš bezplatný nástroj na overenie a zisti, či máš nárok na vrátenie peňazí za narušený let!

%call-to-action%