Atšķirība starp aviobiļetes atmaksu un kompensāciju

Ceļojot ar lidmašīnu ES teritorijā, var gadīties, ka reiss tiek atcelts. Labā ziņa ir tā, ka bieži vien aviokompānija ir spiesta atmaksāt biļetes cenu. Bet, ja neesi drošs, vai pieprasīt atmaksu saskaņā ar EC 261 vai arī prasīt kompensāciju, mums ir vēl labākas ziņas – dažos gadījumos tu vari saņemt abus! Lūk, kur ir atšķirība: ja tev vairs nav iespējas lidot, ES likumi garantē pilnu biļetes atmaksu. Taču, ja lidojums atcelts iemesla dēļ, kas rada papildu neērtības, tu vari būt tiesīgs saņemt arī kompensāciju.

Tu vari pieprasīt biļetes atmaksu, ja

tavs reiss kavējies vairāk nekā 5 stundas un vairs nevēlies lidot;

tavs reiss atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, un piedāvātais alternatīvais lidojums nesakrīt ar sākotnējiem plāniem;

tevi neielaida lidmašīnā, bet negribi izmantot piedāvāto alternatīvo reisu.

Saskaņā ar EC 261, tev pienākas biļetes atmaksāšana, ja tavs lidojums atcelts. Tev piedāvās alternatīvu reisu, un, ja tas neder, varēsi prasīt citu variantu. Bet, ja neviens no piedāvātajiem lidojumiem nesaskan ar tavām iecerēm, vari pieprasīt pilnu atmaksu.

Tas pats attiecas arī uz kavētiem lidojumiem – ja kavējums pārsniedz 5 stundas, tev ir tiesības atteikties no lidojuma un pieprasīt atmaksu. Jo piecu stundu kavēšanās ir tikpat apgrūtinoša kā pilnīga atcelšana.

Tu vari pieprasīt kompensāciju, ja

tavs reiss kavējies vairāk nekā 3 stundas;

tavs reiss atcelts ar mazāk nekā 14 dienu brīdinājumu;

tevi neielaida lidmašīnā pārāk lielas pasažieru skaita dēļ.

ES regula 261/2004 attiecas uz lidojumiem, kas izlido no Eiropas Savienības vai kurus veic aviokompānija, kas reģistrēta ES, neatkarīgi no galamērķa. Tā attiecas arī uz lidojumiem, kas nosēžas Eiropas Savienībā, ja tos veic ES aviokompānija.

Kompensācija par atcelto lidojumu

Kā saņemt naudu atpakaļ par atcelto reisu?

Ja tavs lidojums ir atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, tev ir vairākas iespējas. Atbilstoši ES regulai 261 visi atceltie lidojumi dod tiesības uz vienu no šīm iespējām:

Pilnīgu vai daļēju biļetes atmaksu, kā arī, ja nepieciešams, atpakaļceļu uz sākotnējo izlidošanas vietu.

Jaunu maršrutu uz galamērķi pēc iespējas ātrāk.

Jaunu biļeti uz galamērķi citā datumā pēc tavas izvēles.

Ja izvēlies atmaksu, aviokompānijai ir 7 dienas, lai to nodrošinātu. Maksājums var tikt veikts skaidrā naudā, elektroniskā bankas pārskaitījumā, pasta pārvedumā vai ar bankas čeku.

Aviokompānijas var piedāvāt kompensāciju arī ar ceļojuma vaučeriem vai citām priekšrocībām, bet tikai ar tavu parakstītu piekrišanu. Ja vēlies saņemt naudu, vienmēr rūpīgi izlasiet dokumentus, ko paraksti, lai nepiekristu nevēlamiem vaučeriem!

Ja vēl neesi ceļojis, saņemsi pilnu biļetes cenu atpakaļ. Ja jau esi ceļojis, situācija ir sarežģītāka – visbiežāk vari saņemt daļēju atmaksu par neizmantoto biļetes daļu.

Ir gadījumi, kad jau esi devies ceļā, bet lidojuma atcelšanas dēļ piedāvātā alternatīva vairs neatbilst tavam sākotnējam ceļojuma plānam. Piemēram, ja tev ir savienojošais lidojums – tu veic pirmo posmu, bet, nolaižoties, atklāj, ka nākamais lidojums ir atcelts un aviokompānija nespēj tev piedāvāt alternatīvu, kas tevi nogādātu galamērķī saprātīgā laikā. Šādā gadījumā tev ir tiesības pieprasīt pilnu biļetes atmaksu – gan par izmantoto biļetes daļu, gan par neizmantoto. Aviokompānijai ir arī pienākums piedāvāt tev atgriešanās lidojumu uz pirmo izbraukšanas punktu pēc iespējas ātrāk, ja tas ir nepieciešams.

Papildu kompensācija par atceltiem lidojumiem

Pasažieri, kuri saskārušies ar lidojuma atcelšanu, var ne tikai pieprasīt biļetes atmaksu, bet arī saņemt finansiālu kompensāciju, ja lidojums atbilst kompensācijas kritērijiem. Lai to saņemtu, aviokompānijai tev par lidojuma atcelšanu bija jāpaziņo mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas. Cita būtiska lieta, kas jāņem vērā, ir piemērota alternatīvā lidojuma pieejamība.

Kā aprēķināt kompensācijas summu?

Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no lidojuma attāluma un alternatīvā lidojuma aizkavēšanās ilguma salīdzinājumā ar sākotnējo. Šeit ir tabula ar precīzām summām katrai lidojuma kategorijai:

Lidojumi līdz 1,500 km: €125, ja aizkavēšanās ir mazāka par 2 stundām, €250, ja kavējums ir 2–3 stundas, €250, ja kavējums ir 3–4 stundas, €250, ja aizkavēšanās ir vairāk nekā 4 stundas vai lidojums vispār nenotika.

ES iekšzemes lidojumi virs 1,500 km: €200, ja aizkavēšanās ir mazāka par 2 stundām, €200, ja kavējums ir 2–3 stundas, €400, ja kavējums ir 3–4 stundas, €400, ja aizkavēšanās ir vairāk nekā 4 stundas.

Ja tava lidojuma maršruts ir ārpus ES un attālums ir starp 1,500 km un 3,500 km, tu vari saņemt:
💶 200 €, ja kavēšanās ir mazāka par 2 stundām;
💶 200 €, ja kavēšanās ir starp 2 un 3 stundām;
💶 400 €, ja kavēšanās ir starp 3 un 4 stundām;
💶 400 €, ja kavēšanās pārsniedz 4 stundas.

Ja lidojums ir ārpus ES un attālums pārsniedz 3,500 km, kompensācija ir:
💶 300 €, ja kavēšanās ir mazāka par 2 stundām;
💶 300 €, ja kavēšanās ir starp 2 un 3 stundām;
💶 600 €, ja kavēšanās ir starp 3 un 4 stundām;
💶 600 €, ja kavēšanās pārsniedz 4 stundas.

Kad kompensācija nav pieejama?

Ne visi lidojumi ir tiesīgi saņemt kompensāciju. Saskaņā ar EC 261 noteikumiem, ja lidojuma atcelšana vai aizkavēšanās tiek paziņota vismaz 14 dienas iepriekš, kompensācija netiek piešķirta. Tāpat, ja aviokompānija saskaras ar 'ārkārtas apstākļiem', kas ir ārpus tās kontroles, tā nav pienākta maksāt kompensāciju. Pie tādiem apstākļiem pieder:

🚫 lidostas darbinieku streiki
🚫 gaisa satiksmes vadības streiki
🚫 ekstremāli laikapstākļi vai drošības riski
🚫 COVID-19

Bet pat šajos gadījumos pasažieriem pienākas palīdzība un lidojuma izmaksu atlīdzināšana.

Atmaksas saņemšana par aizkavētu lidojumu

Kā saņemt atlīdzību par kavēšanos?

Ja tavs lidojums kavējas, tev pienākas kompensācija par visu to neērtību, ko nākas izciest gaidot. Saskaņā ar EC 261 noteikumiem, ja lidojums ierodas ar vismaz piecu stundu kavēšanos, tev ir tiesības izvēlēties – turpināt ceļu vai atcelt lidojumu un prasīt pilnu vai daļēju biļetes atmaksu. Turklāt, ja kavēšanās izjauc tava ceļojuma mērķi, tu vari pieprasīt pilnu atmaksu, pat par jau izmantotajām biļetes daļām. Aviokompānijai atmaksu jāveic 7 dienu laikā, izmantojot elektronisko bankas pārskaitījumu, naudas pārvedumu vai bankas čeku. Protams, aviokompānija var piedāvāt kompensāciju arī ceļojuma vaučeru vai citas pakalpojumu formā, bet tikai ar pasažiera rakstisku piekrišanu.

Papildu kompensācija par kavētiem lidojumiem

Lai saņemtu kompensāciju par kavētu lidojumu, tam jābūt aizkavētam vismaz par 3 stundām. Ja kavējums ir vēl ilgāks, tev ir tiesības izvēlēties – pieprasīt pilnu vai daļēju biļetes atmaksu. Atceries, ja vien nav kādi ārkārtēji apstākļi, kavēti lidojumi ir piemēroti kompensācijai.

Kompensācijas apmērs: kā aprēķināt summu

Kompensācijas summa par kavētiem lidojumiem atkarīga no kavējuma ilguma. Ja lidojums kavējas mazāk nekā 3 stundas, kompensācija nepienākas. Ja kavēšanās ilgst no 3 līdz 4 stundām, kompensācija ir 250 € par lidojumiem līdz 1,500 km, 400 € par iekšējiem ES lidojumiem virs 1,500 km, 400 € par ārējiem ES lidojumiem starp 1,500 km un 3,500 km, un 600 € par ārējiem ES lidojumiem virs 3,500 km. Ja lidojums vispār nenotiek, tad kompensācija ir tāda pati – 250 € par lidojumiem līdz 1,500 km, 400 € par iekšējiem ES lidojumiem virs 1,500 km, 400 € par ārējiem ES lidojumiem starp 1,500 km un 3,500 km, un 600 € par ārējiem ES lidojumiem virs 3,500 km.

Situācijas, kad kompensācija par aizkavētiem lidojumiem netiek piešķirta

Diemžēl, ja kavēšanās iemesls ir ārkārtēji apstākļi—jeb notikumi, kurus aviokompānija nevar ietekmēt—kompensācija nepienākas. Pie tādiem gadījumiem pieder:

🚫Streiki lidostas vai gaisa satiksmes kontroles darbinieku vidū
🚫Politiskie nemieri
🚫Nelabvēlīgi laikapstākļi
🚫Drošības riski

Tomēr, neatkarīgi no kavēšanās iemesla, pasažieriem ir tiesības uz palīdzību—ēdieniem, dzērieniem un, ja nepieciešams, arī naktsmītni un transportu.

Lidojuma kompensācija

Pasažieriem pienākas kompensācija vai atmaksāšana, ja lidojums ticis atcelts vai būtiski aizkavēts. Protams, ir nosacījumi—piemēram, aviokompānijai jāinformē par to vismaz 14 dienas iepriekš. Kompensācijas apjoms ir atkarīgs no kavēšanās ilguma un lidojuma attāluma. Bet arī šeit ir izņēmumi—ārkārtēji apstākļi, kad aviokompānija nav spiesta maksāt kompensāciju. Lai vai kā, palīdzība pasažieriem vienmēr pienākas! Pirms paraksti jebkuru līgumu ar aviokompāniju, rūpīgi izpēti dokumentus un nosacījumus.

Negaidi—noskaidro, cik liela kompensācija Tev pienākas ar Trouble Flight! Izmanto mūsu bezmaksas pārbaudes rīku un uzzini, vai esi tiesīgs saņemt atlīdzību par savu kavēto lidojumu!

%call-to-action%