В чем разница между возвратом денег и компенсацией за рейс

Путешествуешь по ЕС, но твой рейс отменили? Часто можно вернуть деньги за билет! Но если не знаешь, стоит ли запрашивать возврат в рамках EC 261 или требовать компенсацию, у нас есть хорошие новости. В некоторых случаях можно получить оба варианта! Разница в том, что если ты больше не можешь воспользоваться рейсом, европейский закон гарантирует полный возврат средств. А вот компенсация зависит от причины отмены рейса – если это серьезные неудобства, ты имеешь право её получить.

Ты можешь вернуть деньги за билет, если

Твой рейс задержали больше чем на 5 часов, и ты решил не лететь.

Рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета, а предложенная замена не соответствует твоим планам.

Тебя не пустили на борт, и ты не хочешь лететь другим рейсом.

Согласно EC 261, если рейс отменён, ты имеешь право на возврат средств. Авиакомпания предложит альтернативный рейс, и ты можешь выбрать другой вариант. Но если ни один из них тебе не подходит, требуй полный возврат денег.

То же самое касается задержек: если рейс задержали больше чем на 5 часов, ты имеешь право отказаться от перелёта и получить деньги обратно. Ведь такая задержка по неудобствам ничем не отличается от полной отмены!

Ты имеешь право на компенсацию, если

Твой рейс задержан больше чем на 3 часа

Рейс отменён менее чем за 14 дней до вылета

Тебя не пустили на борт из-за перебронированного рейса.

Регламент ЕС 261/2004 распространяется на рейсы, которые вылетают из Евросоюза или выполняются авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, независимо от пункта назначения. Также он действует для рейсов, прилетающих в ЕС, если перевозчик зарегистрирован в Евросоюзе.

Возврат денег за отменённый рейс

Как получить компенсацию за отмену рейса

Если ваш рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета, у вас есть несколько вариантов. Согласно регламенту ЕС 261, пассажиры отменённых рейсов могут рассчитывать на одно из следующих:

Полный или частичный возврат стоимости билета, включая перелёт обратно к месту отправления (если необходимо).

Перебронирование до конечного пункта назначения как можно быстрее.

Новый билет на позднюю дату по вашему выбору.

Если вы решили получить возврат денег за билет, авиакомпания обязана перевести средства в течение 7 дней. Оплата возможна наличными, банковским переводом, почтовым переводом или чеком.

Также авиакомпании могут предложить компенсацию в виде ваучеров на путешествия или других услуг, но только с вашего письменного согласия. Если хотите вернуть деньги, обязательно проверяйте документы перед подписанием!

Если вы ещё не летали, вам вернут полную стоимость билета. Если уже успели воспользоваться рейсом, процесс может быть сложнее — обычно можно получить частичную компенсацию за неиспользованную часть билета.

Бывают случаи, когда ты уже вылетел, но из-за отмены рейса предложенная альтернатива никак не вписывается в твой план поездки. Такое может произойти, если у тебя пересадка: ты летишь первым рейсом, но приземляешься и узнаёшь, что второй рейс отменён, а авиакомпания не может предложить тебе подходящую замену в разумные сроки. В такой ситуации ты имеешь полное право потребовать полный возврат стоимости билета – и за использованную часть, и за ту, которой ты так и не воспользовался. Плюс, если нужно, авиакомпания обязана организовать тебе обратный рейс в начальную точку как можно скорее.

Дополнительная компенсация за отменённые рейсы

Если твой рейс отменили, ты можешь потребовать не только возврат денег за билет, но и денежную компенсацию. Главное – чтобы твой случай попадал под условия выплат. Например, авиакомпания должна была предупредить тебя об отмене менее чем за 14 дней до вылета. Также стоит учитывать, был ли предложен приемлемый альтернативный рейс.

Компенсация за отменённые рейсы: как рассчитать сумму

Размер компенсации зависит от расстояния рейса и задержки альтернативного рейса по сравнению с изначальным. Вот таблица с точными суммами для каждой категории рейсов:

Рейсы до 1 500 км: €125, если задержка менее 2 часов, €250 при задержке от 2 до 3 часов, €250 при задержке от 3 до 4 часов, €250 при задержке более 4 часов или если рейс не состоялся вовсе.

Внутренние рейсы по ЕС от 1 500 км: €200, если задержка менее 2 часов, €200 при задержке от 2 до 3 часов, €400 при задержке от 3 до 4 часов, €400 при задержке более 4 часов.

Международные рейсы из ЕС (1 500–3 500 км): 200 € при задержке менее 2 часов, 200 € при задержке от 2 до 3 часов, 400 € при задержке от 3 до 4 часов, 400 € при задержке более 4 часов.

Международные рейсы из ЕС (более 3 500 км): 300 € при задержке менее 2 часов, 300 € при задержке от 2 до 3 часов, 600 € при задержке от 3 до 4 часов, 600 € при задержке более 4 часов.

Когда компенсация не положена

Не все задержки и отмены рейсов дают право на компенсацию. По правилам EC 261, если авиакомпания предупредила о задержке или отмене минимум за 14 дней, компенсация не выплачивается. Также если случились 'исключительные обстоятельства'—то есть ситуации, которые авиакомпания не могла предотвратить, например:
🚫 забастовка сотрудников аэропорта
🚫 забастовка диспетчеров
🚫 плохие погодные условия или риски для безопасности
🚫 COVID-19

Но даже в таких случаях пассажиры могут рассчитывать на помощь и возврат стоимости билета.

Возврат денег за задержку рейса

Как получить компенсацию?

Если твой рейс задержали, ты имеешь полное право получить компенсацию за потраченное время и нервы. По правилам ЕС 261, если самолет прилетает с опозданием в пять часов и больше, ты можешь либо продолжить свое путешествие, либо отказаться от перелета и запросить полный или частичный возврат денег за билет. Более того, если задержка разрушает твои планы, ты имеешь право требовать полный возврат даже за уже использованные сегменты билета. Деньги должны вернуть в течение 7 дней – это может быть банковский перевод, почтовый перевод или чек. Также авиакомпания может предложить компенсацию в виде ваучера или других услуг, но только с твоего согласия.

Дополнительная компенсация за задержку рейса

Если твой рейс задержали минимум на 3 часа, ты можешь получить компенсацию. Если задержка еще больше, можно выбрать между возвратом денег за билет (полностью или частично) и компенсацией. Учти, что если нет форс-мажорных обстоятельств, задержка всегда считается основанием для выплаты.

Как рассчитывается размер компенсации

Сумма зависит от длительности задержки. Если она меньше 3 часов – увы, ничего не получишь. Но если самолет опоздал на 3-4 часа, то компенсация составляет 250 € за рейс до 1 500 км, 400 € за внутренние рейсы в ЕС больше 1 500 км, 400 € за международные рейсы вне ЕС от 1 500 км до 3 500 км и 600 € за рейсы за пределы ЕС, если расстояние больше 3 500 км. А если твой самолет вообще не долетел, то компенсация та же – 250 € за короткие рейсы, 400 € за внутренние и средние международные маршруты и 600 € за дальние перелеты.

Когда компенсация за задержку рейса не положена

К сожалению, не всегда можно получить компенсацию за задержку. Если причина связана с форс-мажорными обстоятельствами, то авиакомпания не несёт ответственности. Вот примеры таких ситуаций:

🚫Забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров
🚫Политические волнения
🚫Неблагоприятные погодные условия
🚫Проблемы безопасности

Но вне зависимости от причины задержки, пассажиры имеют право на помощь: еда, напитки, а при необходимости – проживание и транспорт.

Возврат денег за рейс

Если ваш рейс отменён или сильно задержан, вы можете претендовать на компенсацию или возврат денег, но при определённых условиях. Авиакомпания должна уведомить вас не менее чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от времени задержки и расстояния полёта. Однако если причиной стала чрезвычайная ситуация, авиаперевозчик может отказать в компенсации. В любом случае вам полагается помощь. Перед подписанием соглашения обязательно внимательно изучайте условия и документы.

Не теряйте времени – проверьте сумму компенсации прямо сейчас с Trouble Flight! Используйте наш бесплатный инструмент и узнайте, положен ли вам возврат за сорванный рейс!

%call-to-action%