Різниця між відшкодуванням за рейс і компенсацією

Якщо твій рейс у межах ЄС скасували, у більшості випадків ти можеш повернути гроші від авіакомпанії. Але якщо вагаєшся, чи вимагати повернення коштів відповідно до EC 261 чи претендувати на компенсацію, маємо для тебе гарну новину. У деяких випадках ти можеш отримати і те, і інше. Ось у чому різниця: якщо ти більше не можеш летіти, закон ЄС гарантує повне повернення вартості квитка. Однак залежно від причини скасування тобі може належати компенсація за всі незручності.

Ти маєш право на повернення коштів, якщо

Рейс затримали більше ніж на 5 годин, і ти більше не хочеш летіти.

Твій рейс скасували менше ніж за 14 днів до вильоту, а запропонований альтернативний варіант не відповідає твоїм планам.

Тобі відмовили в посадці, але ти не бажаєш скористатися альтернативним рейсом.

Згідно з EC 261, якщо твій рейс скасували, ти маєш право на повернення коштів. Тобі запропонують альтернативний рейс, і ти можеш попросити інший варіант, якщо тобі не підходить. Але якщо жоден з доступних рейсів не відповідає твоїм планам, ти маєш право вимагати повне повернення коштів.

Те саме стосується компенсації за затримку — якщо твій рейс затримали більше ніж на 5 годин, ти можеш відмовитися від польоту й вимагати повернення коштів. Адже затримка на 5 годин — це така ж незручність, як і повне скасування.

Ти можеш отримати компенсацію, якщо

Твій рейс затримали більше ніж на 3 години

Рейс скасували менше ніж за 14 днів до вильоту

Тобі відмовили в посадці через овербукінг.

Регламент EC 261/2004 поширюється на рейси, які вилітають із Європейського Союзу або здійснюються авіакомпанією, що базується в ЄС – незалежно від пункту призначення. Також він охоплює рейси, які прибувають до ЄС і виконуються авіакомпанією з Європейського Союзу.

Повернення грошей за скасований рейс

Як отримати відшкодування за скасований рейс

Якщо твій рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту, у тебе є кілька варіантів. Згідно з EC 261, усі скасовані рейси мають право на одну з таких компенсацій:

Повне або часткове повернення вартості квитка, включаючи зворотний рейс до місця вильоту, якщо це необхідно.

Перебронювання на альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення якнайшвидше.

Новий квиток до пункту призначення на пізнішу дату за твоїм вибором.

Якщо ти вибираєш повернення коштів, авіакомпанія має 7 днів, щоб відправити гроші. Оплату можна отримати готівкою, банківським переказом, поштовим переказом або чеком.

Авіакомпанії також можуть запропонувати ваучери на подорожі чи інші послуги, але тільки за твоєю письмовою згодою. Якщо хочеш отримати гроші, завжди уважно перевіряй документи перед тим, як приймати ваучери!

Якщо ти ще не подорожував, тобі повернуть всю вартість квитка. Якщо ж частину маршруту ти вже пролетів, ситуація трохи складніша: зазвичай можна отримати компенсацію за невикористану частину квитка.

Уяви собі: ти вже в дорозі, але через скасування рейсу запропонована альтернатива зовсім не вписується у твій план подорожі. Наприклад, якщо у тебе був стикувальний рейс, ти успішно долетів до пункту пересадки, а там виявляється, що другий сегмент скасували, і авіакомпанія не може запропонувати адекватний варіант, щоб ти дістався до кінцевої точки без зайвого стресу. У такій ситуації ти маєш повне право вимагати повернення грошей за квиток. І не лише за невикористану частину, а й за ту, яку ти вже відлетів. Крім того, авіакомпанія зобов’язана, якщо потрібно, якнайшвидше організувати тобі зворотний рейс до місця початкового вильоту.

Додаткова компенсація за скасовані рейси

Якщо твій рейс скасували, ти можеш не лише отримати назад гроші за квиток, а й претендувати на грошову компенсацію—головне, щоб твій випадок підпадав під правила виплат. Для цього авіакомпанія повинна повідомити про скасування менш ніж за 14 днів до дати вильоту. Ще один важливий фактор—чи запропонували тобі альтернативний рейс, який тебе влаштовує.

Компенсація за скасовані рейси: як розрахувати суму

Сума компенсації залежить від дальності польоту та від того, наскільки затримався альтернативний рейс порівняно з початковим. Ось таблиця, яка пояснює деталі:

Рейси на відстань менше 1 500 км: €125, якщо затримка менше 2 годин; €250, якщо затримка від 2 до 3 годин; €250, якщо затримка від 3 до 4 годин; €250, якщо затримка більше ніж 4 години або рейс взагалі не відбувся.

Внутрішні рейси в ЄС понад 1 500 км: €200, якщо затримка менше 2 годин; €200, якщо затримка від 2 до 3 годин; €400, якщо затримка від 3 до 4 годин; €400, якщо затримка більше 4 годин.

Зовнішні рейси ЄС (від 1 500 км до 3 500 км): €200 при затримці менш ніж 2 години, €200 при затримці від 2 до 3 годин, €400 при затримці від 3 до 4 годин, €400 при затримці понад 4 години.

Зовнішні рейси ЄС (понад 3 500 км): €300 при затримці менш ніж 2 години, €300 при затримці від 2 до 3 годин, €600 при затримці від 3 до 4 годин, €600 при затримці понад 4 години.

Коли компенсація не передбачена

Не всі рейси підлягають компенсації, і є ситуації, коли пасажир не має права на відшкодування. Згідно з EC 261, якщо про скасування або затримку повідомлено щонайменше за 14 днів, компенсація не надається. Також, якщо причиною затримки стали «надзвичайні обставини», що не залежать від авіакомпанії, вона не зобов’язана виплачувати компенсацію. Сюди входять:

🚫 страйк співробітників аеропорту
🚫 страйк диспетчерів
🚫 несприятливі погодні умови або загрози безпеці
🚫 COVID-19

Але навіть у таких випадках пасажири мають право на допомогу та повернення коштів за квиток.

Відшкодування за затриманий рейс

Як отримати компенсацію за затримку рейсу

Якщо твій рейс затримали, Trouble Flight допоможе тобі отримати компенсацію за всі незручності! За правилами EC 261, якщо твій літак прилетів із запізненням у 5 годин або більше, ти маєш право або продовжити подорож, або скасувати рейс і повернути гроші за квиток — повністю або частково. А якщо затримка зіпсувала всі твої плани, можна вимагати повне повернення коштів, навіть за вже використані сегменти квитка. Гроші мають повернути протягом 7 днів, і ти можеш отримати їх на банківський рахунок, грошовим переказом або чеком. Авіакомпанії можуть запропонувати ваучери чи інші бонуси, але лише якщо ти погодишся підписати відповідні документи.

Додаткова компенсація за затриманий рейс

Якщо твій рейс затримали хоча б на 3 години, ти можеш вимагати компенсацію! А якщо затримка ще більша, то, крім компенсації, можеш обрати повне або часткове повернення коштів за квиток. Важливо знати: якщо немає надзвичайних обставин, авіакомпанія має виплатити компенсацію.

Як розрахувати суму компенсації

Розмір компенсації залежить від тривалості затримки. Якщо рейс затримали менш ніж на 3 години — на жаль, компенсації немає. Якщо затримка від 3 до 4 годин — отримуєш 250 € за рейси до 1 500 км, 400 € за внутрішні рейси в межах ЄС більше 1 500 км, 400 € за міжнародні рейси між 1 500 км і 3 500 км, і 600 € за рейси за межами ЄС понад 3 500 км. Якщо ж рейс взагалі скасували, компенсація така сама: 250 € за маршрути до 1 500 км, 400 € за внутрішні рейси ЄС понад 1 500 км, 400 € за міжнародні рейси до 3 500 км і 600 € за дальні маршрути понад 3 500 км.

Коли компенсація за затримку рейсу не передбачена

На жаль, якщо затримка сталася через надзвичайні обставини – події, які авіакомпанія не може контролювати, – то компенсація не надається. Сюди входять:

🚫Страйки працівників аеропорту чи авіадиспетчерів
🚫Політичні заворушення
🚫Складні погодні умови
🚫Загрози безпеці

Але незалежно від причини затримки, пасажири мають право на допомогу: безкоштовні напої, їжу, а за потреби – проживання та трансфер.

Повернення коштів за рейс

Якщо ваш рейс було скасовано або суттєво затримано, ви можете претендувати на компенсацію чи повернення коштів – якщо він підпадає під відповідні умови. Авіакомпанія має повідомити про зміни не менше ніж за 14 днів. Сума компенсації залежить від тривалості затримки та відстані польоту. Але є винятки: у разі надзвичайних обставин перевізник не зобов’язаний виплачувати компенсацію. Водночас пасажири все одно мають право на підтримку. Перед підписанням будь-яких документів важливо уважно ознайомитися з умовами.

Не зволікайте! Перевірте можливу компенсацію прямо зараз у Trouble Flight. Скористайтеся нашим безкоштовним інструментом перевірки і дізнайтеся, чи маєте право на повернення коштів за проблемний рейс!

%call-to-action%