Forskjellen mellom refusjon og kompensasjon for flyreiser

Har flyreisen din innenfor EU blitt kansellert? Da har du ofte rett til å få pengene dine tilbake fra flyselskapet. Hvis du er usikker på om du skal be om en refusjon i henhold til EC 261 eller kreve kompensasjon, har vi gode nyheter til deg: noen ganger kan du få begge deler! Her er forskjellen: Hvis du ikke kan ta flyet i det hele tatt, har du rett til full refusjon av billetten. Men avhengig av årsaken til kanselleringen, kan du også ha krav på kompensasjon for bryderiet.

Du har rett til refusjon hvis

Flyet ditt er forsinket med mer enn 5 timer, og du velger å ikke reise.

Flyet ble kansellert mindre enn 14 dager før avreise, og det alternative flyet som tilbys passer ikke med reiseplanene dine.

Du ble nektet ombordstigning, og vil ikke ta det alternative flyet.

EC 261 gir deg rett til refusjon hvis flyet ditt blir kansellert. Du vil få tilbud om et annet fly, og kan be om en ny løsning hvis du ønsker. Hvis ingen av de tilgjengelige flyvningene passer med dine reiseplaner, kan du kreve full refusjon.

Det samme gjelder for forsinkede flyvninger: Hvis flyet ditt er forsinket med mer enn 5 timer, har du rett til å avbryte reisen og få pengene tilbake. En fem timers forsinkelse er tross alt like frustrerende som en kansellering.

Du har rett til kompensasjon hvis

Flyet ditt er forsinket med mer enn 3 timer.

Flyreisen din ble kansellert med mindre enn 14 dagers varsel.

Du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking.

EC-forordning 261/2004 gjelder for flyvninger som enten tar av fra EU eller opereres av et flyselskap basert i EU – uansett hvor du skal. Det dekker også fly som lander i EU, så lenge de drives av et EU-basert selskap.

Refusjon for kansellert fly

Få pengene tilbake for en kansellert flyvning

Hvis ditt fly blir kansellert mindre enn 14 dager før avgang, har du flere valg. I henhold til EC 261 har du rett til én av følgende:

Full eller delvis refusjon av billetten, inkludert returflyvning til avreisestedet hvis nødvendig.

Ombooking til destinasjonen din så raskt som mulig.

En ny billett til din endelige destinasjon på et senere tidspunkt etter eget valg.

Velger du refusjon, har flyselskapet 7 dager på seg til å overføre pengene. Utbetalingen kan skje via bankoverføring, kontanter, postanvisning eller bankgiro.

Flyselskapene kan også tilby reisekuponger eller andre tjenester, men kun hvis du samtykker skriftlig. Ønsker du kontant tilbakebetaling, bør du alltid dobbeltsjekke papirene før du aksepterer en kupong!

Har du ikke reist ennå, får du tilbake hele billettprisen. Hvis du derimot har reist allerede, blir det litt mer komplisert. Vanligvis kan du få en delvis refusjon for den ubrukte delen av billetten.

Noen ganger kan du ha allerede startet reisen, men så skjer det – flyet ditt blir kansellert, og alternativene som tilbys passer ikke lenger med dine opprinnelige planer. Dette kan for eksempel skje hvis du har en mellomlanding: Du kommer deg på den første flyvningen, lander, og oppdager plutselig at neste fly er kansellert. Og så står du der, uten noe rimelig alternativ fra flyselskapet for å komme deg videre. I slike tilfeller har du rett til full refusjon av flybilletten din, både for den delen du allerede har brukt og den som ikke ble brukt. Flyselskapet må også tilby deg en hjemreise til startpunktet så raskt som mulig, om nødvendig.

Ekstra kompensasjon ved kansellering

Hvis flyet ditt har blitt kansellert, kan du ikke bare kreve refusjon – du kan også ha krav på økonomisk kompensasjon, så lenge flyvningen kvalifiserer for dette. For at du skal kunne få kompensasjon, må flyselskapet ha varslet deg om kanselleringen mindre enn 14 dager før avgang. Andre faktorer som spiller inn er hvorvidt de har tilbudt deg en passende alternativ flyvning.

Kompensasjon for kansellerte fly: Hvordan beregne beløpet

Kompensasjonen avhenger av flyavstanden og hvor lenge forsinkelsen til alternativet er sammenlignet med den opprinnelige reisen. Her er en oversikt over kompensasjonsbeløpene:

Flyreiser under 1 500 km: €125 hvis forsinkelsen er under 2 timer, €250 hvis forsinkelsen er mellom 2 og 3 timer, €250 hvis forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer, €250 hvis du er mer enn 4 timer forsinket og ikke har ankommet i det hele tatt.

Innenlandsflyvninger i EU over 1 500 km: €200 hvis forsinkelsen er under 2 timer, €200 hvis forsinkelsen er mellom 2 og 3 timer, €400 hvis forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer, €400 hvis forsinkelsen er mer enn 4 timer.

EU-flyvninger utenfor Europa mellom 1,500 km og 3,500 km: €200 hvis forsinkelsen er under 2 timer, €200 hvis den er mellom 2 og 3 timer, €400 hvis den er mellom 3 og 4 timer, €400 hvis den er mer enn 4 timer.

EU-flyvninger utenfor Europa på over 3,500 km: €300 hvis forsinkelsen er under 2 timer, €300 hvis den er mellom 2 og 3 timer, €600 hvis den er mellom 3 og 4 timer, €600 hvis den er mer enn 4 timer.

Når har du ikke krav på kompensasjon?

Ikke alle flyvninger kvalifiserer for kompensasjon, og noen ganger har du rett og slett ikke krav på refusjon eller erstatning. Ifølge EC 261, hvis flyet ble kansellert eller forsinket og du fikk beskjed minst 14 dager i forveien, har du ingen rett til kompensasjon. Dessuten, hvis forsinkelsen skyldes såkalte ‘ekstraordinære omstendigheter’—altså ting flyselskapet ikke har kontroll over—er de ikke forpliktet til å betale kompensasjon. Dette kan for eksempel være:

🚫 streik blant flyplassansatte
🚫 streik blant flygelederne
🚫 dårlig vær eller sikkerhetsrisiko
🚫 covid 19

MEN, selv om du ikke får kompensasjon, har du fortsatt krav på hjelp og refusjon av billetten.

Refusjon ved forsinket fly

Hvordan kreve refusjon for et forsinket fly?

Har flyet ditt blitt forsinket? Da kan du ha rett på kompensasjon for bryderiet! Ifølge EC 261-reglene, hvis flyet ditt er over fem timer forsinket, kan du velge å fortsette reisen eller avlyse den helt – og få pengene tilbake, enten delvis eller fullt. I tillegg, hvis forsinkelsen gjør at flyturen mister hele sin hensikt, kan du kreve full refusjon, til og med for billettdeler du allerede har brukt. Pengene skal tilbakebetales innen 7 dager, via elektronisk bankoverføring, postanvisning eller bankgiro. Noen flyselskap tilbyr også reisekuponger eller andre tjenester som kompensasjon – men kun hvis du samtykker skriftlig.

Ekstra kompensasjon ved forsinket fly

For å ha krav på kompensasjon må flyet ditt ha vært minst 3 timer forsinket. Hvis forsinkelsen er lenger, kan du i tillegg velge å få billetten refundert helt eller delvis. Husk at forsinkede flyvninger vanligvis gir rett til kompensasjon, med mindre det foreligger helt spesielle omstendigheter.

Kompensasjon for forsinkede fly: hvordan beregnes beløpet?

Summen du har krav på avhenger av hvor lenge flyet er forsinket. For forsinkelser under 3 timer gis ingen kompensasjon. Ved forsinkelser mellom 3 og 4 timer kan du få €250 for flyvninger innenfor 1 500 km, €400 for EU-flyvninger over 1 500 km, €400 for internasjonale flyvninger mellom 1 500 km og 3 500 km, og €600 for internasjonale flyvninger over 3 500 km. Hvis flyet ikke lander i det hele tatt, gjelder samme satser: €250 for flyvninger innenfor 1 500 km, €400 for EU-flyvninger over 1 500 km, €400 for internasjonale flyvninger mellom 1 500 km og 3 500 km, og €600 for internasjonale flyvninger over 3 500 km.

Når har du ikke rett til kompensasjon for forsinkede fly?

Hvis flyet ditt er forsinket på grunn av ekstraordinære omstendigheter, altså hendelser utenfor flyselskapets kontroll, har du dessverre ikke krav på erstatning. Det kan for eksempel være:

🚫Streik blant flyplassansatte eller flygelederne
🚫Politiske uroligheter
🚫Ekstremt dårlig vær
🚫Sikkerhetsrisiko

Men uansett årsaken til forsinkelsen har du fortsatt krav på hjelp, som mat, drikke og eventuelt overnatting og transport.

Refusjon av flybillett

Har flyet ditt blitt kansellert eller forsinket? Da kan du ha krav på refusjon eller kompensasjon, så lenge flyvningen oppfyller visse vilkår og flyselskapet har informert deg minst 14 dager i forveien. Hvor mye du får, avhenger av lengden på forsinkelsen og distansen på flyvningen. Det finnes imidlertid unntak, som ekstraordinære omstendigheter, der flyselskapet ikke er forpliktet til å betale kompensasjon. Uansett har du rett til hjelp! Husk å lese vilkårene nøye før du godtar avtaler med flyselskapet.

Ikke vent – sjekk nå hvor mye kompensasjon du kan få med Trouble Flight! Bruk vårt gratis verktøy for å finne ut om du har rett på refusjon for det forsinkede flyet ditt.

%call-to-action%