Razlika med povračilom stroškov leta in odškodnino

Če letiš znotraj EU in ti odpovedo let, imaš pogosto pravico do povračila denarja od letalske družbe. Če pa se ne moreš odločiti, ali bi zahteval/a vračilo denarja v skladu z EC 261 ali odškodnino, imamo dobro novico – v nekaterih primerih si lahko upravičen/a do obojega! Tukaj je razlika: če svojega leta ne moreš več izvesti, ti evropska zakonodaja omogoča popolno vračilo stroškov. A glede na razlog odpovedi imaš morda pravico tudi do odškodnine zaradi nevšečnosti.

Kdaj si upravičen/a do vračila denarja za let?

Če je bil tvoj let zamujen več kot 5 ur in se odločiš, da ga ne želiš več izvesti.

Če je bil tvoj let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom in ponujeni nadomestni let ne ustreza tvojim prvotnim potovalnim načrtom.

Če ti je bilo zavrnjeno vkrcanje, pa ne želiš sprejeti ponujenega nadomestnega leta.

V skladu z EC 261 si upravičen/a do vračila stroškov ob odpovedi leta. Letalska družba ti bo ponudila alternativni let, a če ti noben izmed ponujenih ne ustreza, lahko zahtevaš celotno povračilo.

Enako velja tudi za zamude – če je tvoj let zamujen več kot 5 ur, imaš pravico, da ga ne izvedeš in zahtevaš vračilo denarja. Peturna zamuda je namreč ravno tako nadležna kot popolna odpoved.

Kdaj si upravičen/a do odškodnine?

Če je bil tvoj let zamujen za več kot 3 ure.

Če je bil tvoj let odpovedan z manj kot 14-dnevnim obvestilom.

Če so ti zavrnili vkrcanje zaradi prekomerne rezervacije.

Uredba ES 261/2004 zajema lete, ki vzletijo iz Evropske unije ali jih upravlja letalska družba s sedežem v EU, ne glede na končno destinacijo. Prav tako zajema lete, ki pristanejo v EU, če jih izvaja evropska letalska družba.

Vračilo denarja za odpovedan let

Kaj storiti, če ti odpovejo let?

Če je tvoj let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom, imaš več možnosti. Po uredbi ES 261 ti v tem primeru pripada ena od teh ugodnosti:

Polno ali delno vračilo stroškov vozovnice, skupaj z letom nazaj na izhodiščno destinacijo, če je potrebno.

Preusmeritev na končno destinacijo čim prej.

Novo vozovnico za končno destinacijo na kasnejši datum po tvoji izbiri.

Če se odločiš za vračilo denarja, ima letalska družba 7 dni časa, da ga nakaže. Plačilo je lahko v gotovini, prek elektronskega bančnega nakazila, poštnega nakazila ali bančnega čeka.

Letalske družbe lahko ponudijo tudi kompenzacijo v obliki bonov ali drugih storitev, vendar le ob tvojem podpisanem soglasju. Če želiš denarno vračilo, vedno preveri dokumente, preden sprejmeš bone!

Če še nisi odpotoval, ti pripada polno vračilo vozovnice. Če pa si že potoval, je situacija malo bolj zapletena – običajno lahko dobiš delno povrnjen strošek za neizkoriščen del vozovnice.

Se je že zgodilo, da si uspešno začel svojo pot, pa se je potem zaradi odpovedi leta vse podrlo? Na primer, če imaš povezovalni let – prvi del poti opraviš brez težav, nato pa ob pristanku ugotoviš, da je drugi let odpovedan, letalska družba pa ti ne more zagotoviti druge možnosti v razumnem času. V takem primeru imaš pravico zahtevati povračilo stroškov letalske vozovnice v celoti – za uporabljeni del in za tistega, ki ga sploh nisi izkoristil. Letalska družba pa ti mora, če je to potrebno, zagotoviti tudi povratni let nazaj na izhodiščno točko.

Dodatno nadomestilo ob odpovedi leta

Če je bil tvoj let odpovedan, imaš poleg povračila vozovnice pravico tudi do finančnega nadomestila – seveda pod določenimi pogoji. Letalska družba te je morala o odpovedi obvestiti manj kot 14 dni pred načrtovanim odhodom. Pomembno je tudi, ali ti je bila ponujena ustrezna alternativa.

Kako se določi višina nadomestila za odpovedane lete?

Višina nadomestila je odvisna od razdalje leta in zamude nadomestnega leta v primerjavi z originalnim. Tule je razpredelnica z natančnimi zneski:

Leti do 1.500 km: €125, če je zamuda manjša od 2 ur, €250, če je zamuda med 2 in 3 urami, €250, če je zamuda med 3 in 4 urami, €250, če je zamuda več kot 4 ure ali če sploh ne prispeš.

Notranji leti znotraj EU, daljši od 1.500 km: €200, če je zamuda manjša od 2 ur, €200, če je zamuda med 2 in 3 urami, €400, če je zamuda med 3 in 4 urami, €400, če je zamuda več kot 4 ure.

Letalski leti zunaj EU med 1.500 km in 3.500 km: 200 € če je zamuda krajša od 2 ur, 200 € če je zamuda med 2 in 3 urami, 400 € če je zamuda med 3 in 4 urami, 400 € če je zamuda daljša od 4 ur.

Letalski leti zunaj EU nad 3.500 km: 300 € če je zamuda krajša od 2 ur, 300 € če je zamuda med 2 in 3 urami, 600 € če je zamuda med 3 in 4 urami, 600 € če je zamuda daljša od 4 ur.

Kdaj ti odškodnina ne pripada

Niso vsi leti upravičeni do odškodnine, v nekaterih primerih pa povračilo stroškov ali odškodnina žal ne pride v poštev. Po EC 261 velja, da če je bil odpoved ali zamuda leta sporočena vsaj 14 dni vnaprej, odškodnine ni. Prav tako letalski prevoznik ne nosi odgovornosti za izplačilo v primerih 'izrednih okoliščin', ki so izven njihovega nadzora, kot so:

🚫 stavka letališkega osebja
🚫 stavka kontrolorjev zračnega prometa
🚫 slabe vremenske razmere ali varnostna tveganja
🚫 covid-19

A brez skrbi – tudi v teh primerih imaš pravico do pomoči in povračila stroškov leta.

Povračilo stroškov zaradi zamude

Kako do povračila za zamujen let

Če si želiš povračilo stroškov za zamujen let, ti po zakonodaji pripada nadomestilo za nevšečnosti zaradi čakanja. Po uredbi EC 261 imaš pravico do izbire—ali nadaljuješ pot ali jo prekineš ter zahtevaš celotno ali delno vračilo cene vozovnice, če tvoj let zamudi vsaj pet ur. Če zamuda resno vpliva na razlog, zaradi katerega si let sploh rezerviral/a, lahko zahtevaš celotno vračilo, tudi za dele vozovnice, ki so že bili uporabljeni. Denar mora biti nakazan v 7 dneh, bodisi preko bančnega nakazila, denarnega nakazila ali čeka. Letalske družbe lahko namesto tega ponudijo bone ali druge storitve, vendar le, če se s tem pisno strinjaš.

Dodatno nadomestilo za zamude

Za nadomestilo zamujenega leta mora biti zamuda vsaj 3 ure. Če je zamuda še daljša, imaš pravico zahtevati celotno ali delno vračilo vozovnice. Pomembno pa je vedeti, da so, razen v izjemnih okoliščinah, zamude letov upravičene do nadomestila.

Kako se izračuna nadomestilo?

Višina nadomestila je odvisna od dolžine zamude. Če je zamuda manj kot 3 ure, žal ni nadomestila. Pri zamudi med 3 in 4 urami dobiš 250 € za lete do 1.500 km, 400 € za notranje lete v EU nad 1.500 km, 400 € za zunanje EU lete med 1.500 in 3.500 km, ter 600 € za zunanje EU lete nad 3.500 km. Če tvoj let sploh ni prispel, se nadomestilo izplača v enakih zneskih.

Kdaj ne moreš zahtevati odškodnine za zamujene lete?

Žal nimaš pravice do odškodnine, če je zamuda posledica izjemnih okoliščin – stvari, ki so zunaj nadzora letalske družbe, kot so:

🚫 Stavke zaposlenih na letališču ali v kontroli zračnega prometa
🚫 Politični nemiri
🚫 Slabe vremenske razmere
🚫 Varnostna tveganja

A ne glede na razlog zamude, imajo potniki še vedno pravico do osnovne pomoči, kot so obroki, pijača in po potrebi tudi nastanitev ter prevoz.

Povračilo stroškov leta

Če je tvoj let odpovedan ali močno zamujen, imaš pravico do povračila ali odškodnine – seveda če let ustreza določenim kriterijem in te je letalska družba obvestila vsaj 14 dni vnaprej. Višina odškodnine je odvisna od dolžine zamude oziroma odpovedi ter razdalje leta. Obstajajo pa izjeme: v primeru izjemnih okoliščin letalska družba ni dolžna plačati odškodnine. Kljub temu si še vedno upravičen do pomoči. Preden podpišeš kakršen koli dogovor z letalsko družbo, se splača temeljito prebrati vse dokumente in pogoje.

Ne odlašaj – preveri svoj znesek odškodnine zdaj pri Trouble Flight! Uporabi naš brezplačni preveritveni pripomoček in ugotovi, ali ti pripada vračilo za moten let!

%call-to-action%