Каква е разликата между възстановяване на пари и обезщетение за полет?

Пътуваш със самолет в ЕС и полетът ти е отменен? В такъв случай имаш право да си получиш парите обратно от авиокомпанията. Ако обаче се колебаеш дали да поискаш възстановяване на сумата според EC 261 или да подадеш иск за компенсация, добри новини – понякога можеш да получиш и двете! Ето разликата: ако не можеш да предприемеш пътуването си, европейското законодателство ти дава право на пълно възстановяване на сумата. Освен това, ако причината за отменения полет е в авиокомпанията, може да имаш право и на допълнително обезщетение за причиненото неудобство.

Кога можеш да получиш възстановяване на сумата за полета си

Ако полетът ти е закъснял с повече от 5 часа и решаваш да не летиш.

Ако е отменен по-малко от 14 дни преди заминаването и предложената алтернатива не отговаря на първоначалния ти план.

Ако ти е отказан достъп до борда, но не желаеш да приемеш предложената алтернатива.

Според EC 261, ако полетът ти бъде отменен, имаш право на възстановяване на сумата. Ще ти предложат алтернативен полет, но можеш да поискаш друг вариант. Ако обаче никое от предложените пътувания не отговаря на плановете ти, можеш да изискаш пълно възстановяване.

Същото важи и при закъснели полети – ако закъснението надхвърля 5 часа, имаш право да се откажеш от пътуването и да изискаш парите си обратно. Защото толкова голямо закъснение е също толкова неприятно, колкото пълна отмяна.

Кога можеш да получиш компенсация

Ако полетът ти закъснее с повече от 3 часа

Ако е отменен с по-малко от 14 дни предизвестие

Ако не ти бъде позволено да се качиш на борда заради свръхрезервация.

Регламент EC 261/2004 важи за всички полети, които излитат от Европейския съюз или се изпълняват от авиокомпания със седалище в ЕС, независимо от крайната дестинация. Също така обхваща полети, които кацат в ЕС и са оперирани от авиокомпания, базирана в ЕС.

Възстановяване на сума за отменен полет

Как да си върнеш парите при отменен полет

Ако твоят полет бъде отменен по-малко от 14 дни преди заминаването, имаш няколко опции. Според регламента EC 261, за всеки отменен полет можеш да избираш от следните варианти:

Пълно или частично възстановяване на стойността на билета, плюс връщане към началната точка на отпътуване, ако е необходимо.

Пренасочване към крайната ти дестинация възможно най-скоро.

Нов билет за крайната ти дестинация на по-късна дата по твой избор.

Ако решиш да получиш парите си обратно, авиокомпанията разполага със 7 дни да ти ги преведе. Плащането може да бъде направено в брой, чрез банков превод, пощенски запис или чек.

Авиокомпаниите могат да предлагат компенсация под формата на ваучери или други услуги, но това е възможно само със съгласието ти, подписано черно на бяло. Ако искаш кешовото възстановяване, винаги проверявай документите, които подписваш, преди да приемеш такива ваучери!

Ако все още не си летял, ще получиш пълна сума за билета. Ако обаче вече си пътувал, ситуацията става малко по-сложна. В повечето случаи можеш да получиш частично възстановяване за неизползваната част от билета.

Понякога вече си тръгнал, но заради отмяната на полета алтернативата, която ти предлагат, просто не пасва на първоначалния ти план. Това може да се случи, ако имаш прекачване – летиш до междинна точка, кацаш, а там разбираш, че вторият ти полет е отменен. И за капак, авиокомпанията не може да предложи вариант, който да те заведе до крайната ти дестинация в разумен срок. В такава ситуация имаш пълното право да поискаш пълно възстановяване на цената на билета си – както за използваната, така и за неизползваната част. Освен това авиокомпанията е длъжна да ти осигури обратен полет до първата точка на тръгване възможно най-скоро, ако това е необходимо.

Допълнително обезщетение при отменени полети

Ако си пострадал от отменен полет, можеш не само да си поискаш парите за билета обратно, но и парично обезщетение – стига да отговаряш на условията. За да имаш право на такова, авиокомпанията трябва да те е уведомила за отмяната по-малко от 14 дни преди полета. Друг важен фактор е наличието на подходяща алтернативна опция за пътуване.

Обезщетение за отменени полети – как се изчислява сумата

Размерът на обезщетението при отменени полети зависи от дистанцията на пътуването и закъснението на предлаганата алтернатива в сравнение с първоначалния полет. Виж таблицата с точните суми за всяка категория:

Полети до 1,500 км: €125 при закъснение под 2 часа, €250 при закъснение между 2 и 3 часа, €250 при закъснение между 3 и 4 часа, €250 при закъснение над 4 часа или ако изобщо не пристигнеш.

Вътрешни полети в ЕС над 1,500 км: €200 при закъснение под 2 часа, €200 при закъснение между 2 и 3 часа, €400 при закъснение между 3 и 4 часа, €400 при закъснение над 4 часа.

Външни полети от ЕС на разстояние между 1 500 км и 3 500 км: €200, ако закъснението е под 2 часа, €200 при закъснение между 2 и 3 часа, €400 при забавяне между 3 и 4 часа, €400 при повече от 4 часа закъснение.

Външни полети от ЕС над 3 500 км: €300 при закъснение под 2 часа, €300 при забавяне между 2 и 3 часа, €600, ако закъснението е между 3 и 4 часа, €600 при повече от 4 часа закъснение.

Кога няма да получиш обезщетение

Не всички полети имат право на обезщетение, а има и случаи, в които няма да получиш компенсация или възстановяване на сумата. Според EC 261, ако анулирането или закъснението на полета е било обявено поне 14 дни предварително, компенсация не се дължи. Освен това, ако има 'изключителни обстоятелства' извън контрола на авиокомпанията, като например:

🚫 стачка на служители на летището
🚫 стачка на ръководството на въздушното движение
🚫 лоши метеорологични условия или рискове за сигурността
🚫 covid-19

Въпреки това, дори в тези случаи пътниците имат право на помощ и възстановяване на сумата за билета.

Обезщетение при закъснял полет

Как да си върнеш парите за закъснял полет

Ако полетът ти е бил забавен и искаш да получиш възстановяване на сумата, Trouble Flight може да ти помогне! Според регламент EC 261, ако самолетът пристигне с над 5 часа закъснение, имаш право да решиш дали да продължиш пътуването си или да го отмениш и да поискаш пълно или частично възстановяване на цената на билета. А ако закъснението е провалило плановете ти, можеш да изискаш връщане на цялата сума, дори за вече използвани части от билета. Авиокомпаниите трябва да извършат плащането до 7 дни чрез банков превод, паричен запис или чек. Те могат да предложат и ваучери или други услуги, но само ако доброволно се съгласиш.

Допълнително обезщетение при закъснели полети

Ако полетът ти е закъснял поне 3 часа, можеш да подадеш иск за обезщетение. А при по-дълги закъснения, освен компенсация, можеш да поискаш и пълно или частично връщане на сумата за билета. Запомни: ако няма извънредни обстоятелства, авиокомпаниите са длъжни да обезщетят пътниците при закъснели полети.

Как се изчислява обезщетението за закъснели полети?

Сумата за обезщетението зависи от продължителността на закъснението. При закъснение под 3 часа няма компенсация. За закъснение между 3 и 4 часа, обезщетението е €250 за полети до 1,500 км, €400 за вътрешни полети в ЕС над 1,500 км, €400 за международни полети между 1,500 км и 3,500 км, и €600 за международни полети над 3,500 км. Ако самолетът изобщо не пристигне, обезщетението е същото като при сериозните закъснения.

Кога няма право на компенсация за закъснял полет

Нямаш право на обезщетение за забавяне, ако причината е извън контрола на авиокомпанията – например:

🚫Стачки на летищен персонал или служители на ръководство на въздушното движение
🚫Политически вълнения
🚫Лоши метеорологични условия
🚫Рискове за сигурността

Все пак, независимо от причината за забавянето, пътниците имат право на помощ – храна, напитки, а при нужда и настаняване и транспорт.

Възстановяване на сумата за полет

Пътниците могат да получат възстановяване или компенсация в случай на отменен или закъснял полет, стига той да отговаря на условията и авиокомпанията да е информирала поне 14 дни предварително. Сумата зависи от продължителността на закъснението или отмяната и от разстоянието на полета. Има и изключения – например извънредни обстоятелства, при които авиокомпанията не е длъжна да изплаща обезщетение. Във всички случаи обаче пътниците пак имат право на помощ. Затова винаги чети внимателно документите и условията, преди да подпишеш договор с авиокомпанията.

Не чакай – провери с Trouble Flight каква сума можеш да получиш! Използвай нашия безплатен инструмент и разбери дали имаш право на възстановяване за нарушен полет!

%call-to-action%