Rozdíl mezi náhradou za let a kompenzací

Když letíš v rámci EU a zruší ti let, často máš nárok na vrácení peněz od letecké společnosti. Pokud ale váháš, jestli si zažádat o refundaci letu podle EC 261, nebo spíš o odškodnění, máme pro tebe dobrou zprávu. V některých případech můžeš dostat obojí! Jaký je rozdíl? Pokud už nemůžeš využít původní let, evropské právo ti garantuje plnou refundaci. Ale v závislosti na důvodu zrušení můžeš mít nárok i na kompenzaci za způsobené nepříjemnosti.

Na refundaci letu máš nárok, pokud

Tvůj let měl zpoždění víc než 5 hodin a už ho nechceš využít.

Tvůj let byl zrušen méně než 14 dní před odletem a náhradní let neodpovídá tvým původním plánům.

Bylo ti odepřeno nastoupit do letadla, ale nechceš využít nabídnutý náhradní let.

Podle EC 261 máš nárok na vrácení peněz, pokud ti zruší let. Aerolinka ti nabídne náhradní spojení, ale pokud ti žádný let nevyhovuje, můžeš požadovat plnou refundaci.

Stejné pravidlo platí i pro zpožděné lety – pokud tvůj let měl zpoždění víc než 5 hodin, máš právo se rozhodnout neletět a žádat o vrácení peněz. Zpoždění takhle dlouhé je totiž stejně nepříjemné jako úplné zrušení.

Na kompenzaci máš nárok, pokud

Tvůj let měl zpoždění víc než 3 hodiny.

Tvůj let byl zrušen méně než 14 dní před odletem.

Bylo ti odepřeno nastoupit do letadla kvůli overbookingu.

Nařízení EC 261/2004 se vztahuje na lety, které odlétají z Evropské unie nebo jsou provozovány leteckou společností sídlící v EU – bez ohledu na cílovou destinaci. Platí také pro lety, které přistávají v EU a jsou provozovány evropskou aerolinkou.

Vrácení peněz za zrušený let

Jak získat zpět peníze za zrušený let?

Když je váš let zrušen méně než 14 dní před odletem, máte několik možností. Podle nařízení EC 261 máte nárok na jednu z těchto variant:

Plnou nebo částečnou náhradu ceny letenky – včetně zpátečního letu do původního místa odletu, pokud je to nutné.

Přesměrování na cílovou destinaci co nejdříve.

Novou letenku na pozdější datum dle vašeho výběru.

Pokud se rozhodnete pro refundaci, aerolinka má 7 dní na její odeslání. Peníze vám mohou vrátit hotově, převodem na účet, poštovní poukázkou nebo šekem.

Letecké společnosti mohou nabízet odškodnění formou cestovních poukazů nebo jiných služeb, ale pouze s vaším souhlasem. Pokud trváte na hotovostní refundaci, vždy si dobře zkontrolujte dokumenty, které podepisujete!

Pokud jste ještě neletěli, dostanete zpět celou cenu letenky. Pokud už jste část cesty absolvovali, bude to trochu složitější – obecně platí, že můžete získat částečnou refundaci za nevyužitou část letenky.

Někdy se může stát, že už jste odletěli, ale kvůli zrušení letu vám nabízená alternativa vůbec nevyhovuje. Třeba když máte přestup – odletíte prvním letem, přistanete, a zjistíte, že druhý let byl zrušen. Pokud vám aerolinka nedokáže zajistit náhradní spojení v rozumném čase, máte právo na plnou refundaci letenky. Vrátí vám peníze za tu část, kterou jste už využili, i za tu, kterou jste nevyužili. A pokud je to potřeba, aerolinka vám musí nabídnout zpáteční let na místo prvního odletu co nejdříve.

Dodatečné odškodnění za zrušené lety

Pasažéři, kterým byl let zrušen, si mohou nejen zažádat o vrácení peněz za letenku, ale také o finanční kompenzaci – pokud mají na ni nárok. Klíčové je, že vám aerolinka musí dát vědět o zrušení letu méně než 14 dní před odletem. Další faktor, který hraje roli, je dostupnost vhodného náhradního letu.

Kompenzace za zrušené lety: jak se počítá výše odškodnění

Výše kompenzace za zrušené lety závisí na délce letu a na tom, o kolik se váš náhradní let opozdí oproti původnímu letu. Tady je přehled přesných částek podle jednotlivých kategorií letů:

Let na vzdálenost kratší než 1 500 km: 125 € pokud je zpoždění kratší než 2 hodiny, 250 € pokud je mezi 2–3 hodinami, 250 € pokud je mezi 3–4 hodinami, 250 € pokud je zpoždění delší než 4 hodiny nebo jste vůbec nepřiletěli.

Vnitrostátní lety v rámci EU nad 1 500 km: 200 € pokud je zpoždění kratší než 2 hodiny, 200 € pokud je mezi 2–3 hodinami, 400 € pokud je mezi 3–4 hodinami, 400 € pokud je zpoždění delší než 4 hodiny.

Letíte mimo EU? Pak se vám může hodit pár tipů!
Pokud se váš let zpozdí, můžete získat kompenzaci:
🛫 1 500 km – 3 500 km: 200 € při zpoždění do 2 hodin, 200 € při zpoždění mezi 2–3 hodinami, 400 € při zpoždění mezi 3–4 hodinami, 400 € při zpoždění nad 4 hodiny.
🛫 Nad 3 500 km: 300 € při zpoždění do 2 hodin, 300 € při zpoždění mezi 2–3 hodinami, 600 € při zpoždění mezi 3–4 hodinami, 600 € při zpoždění nad 4 hodiny.

Kdy na kompenzaci zapomeňte

Bohužel ne každý zpožděný let znamená peníze nazpět. Pokud vám aerolinka oznámila změnu alespoň 14 dní dopředu, nárok na kompenzaci nemáte. A pak jsou tu „výjimečné okolnosti“, kdy letecká společnost nemůže nic ovlivnit:
🚫 stávka letištního personálu
🚫 stávka řízení letového provozu
🚫 extrémní počasí nebo bezpečnostní rizika
🚫 COVID-19
Ale i v těchto případech máte právo na péči a proplacení nákladů za let.

Vrácení peněz za zpožděný let

Jak dostat zpět své peníze?

Pokud se váš let zpozdil a vy chcete zpátky peníze, máte nárok na kompenzaci za nepříjemné čekání. Podle nařízení EC 261 platí, že pokud váš let dorazí s více než pětihodinovým zpožděním, můžete se rozhodnout, jestli pokračujete v cestě, nebo let zrušíte a požádáte o plné či částečné vrácení peněz za letenku. A pokud vám zpoždění úplně zhatí plány, kvůli kterým jste let vůbec koupili, máte nárok na vrácení celé částky – i za části letenky, které jste už využili. Letecká společnost musí peníze poslat do 7 dnů, buď na účet, složenkou nebo šekem. Může taky nabídnout kompenzaci ve formě cestovního poukazu nebo jiných služeb, ale jen pokud s tím cestující souhlasí a podepíše.

Další kompenzace za zpožděné lety

Abyste dostali kompenzaci za zpožděný let, musí být let opožděný alespoň o 3 hodiny. Pokud je zpoždění delší, máte navíc právo požádat o plné nebo částečné vrácení peněz za letenku. Pamatujte, že pokud nejde o mimořádné okolnosti, letecké společnosti mají povinnost vás odškodnit.

Jak se počítá výše kompenzace za zpoždění letu

Výše kompenzace závisí na délce zpoždění. Pokud let dorazí do 3 hodin, náhrada se neposkytuje. Pokud zpoždění trvá 3–4 hodiny, kompenzace je €250 pro lety do 1 500 km, €400 pro lety uvnitř EU nad 1 500 km, €400 pro lety mimo EU mezi 1 500 km a 3 500 km, a €600 pro lety mimo EU nad 3 500 km. Pokud let nedorazí vůbec, platí stejné částky podle vzdálenosti.

Kdy nemáš nárok na kompenzaci za zpožděný let

Kompenzaci za zpoždění letu nedostaneš, pokud byla způsobena mimořádnými okolnostmi, tedy událostmi, které aerolinka nemohla ovlivnit. Patří sem například:

🚫Stávky zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
🚫Politické nepokoje
🚫Špatné počasí
🚫Bezpečnostní rizika

I tak ale mají cestující právo na pomoc – jídlo, pití a v případě potřeby i ubytování a dopravu.

Vrácení peněz za let

Cestující mají nárok na vrácení peněz nebo kompenzaci, pokud byl let zrušen nebo výrazně zpožděn a splňuje určité podmínky. Aerolinka musí o změně informovat alespoň 14 dní předem. Výše kompenzace závisí na délce zpoždění či zrušení letu a na vzdálenosti trasy. Existují však výjimky – například při mimořádných okolnostech aerolinka kompenzaci vyplácet nemusí. Každopádně ale cestující mají stále nárok na pomoc. Než něco podepíšeš, pečlivě si prostuduj podmínky a smlouvu s aerolinkou.

Nečekej a zjisti hned teď, na jakou kompenzaci máš nárok! Použij náš bezplatný nástroj Trouble Flight a zjisti, zda máš nárok na vrácení peněz za svůj problémový let!

%call-to-action%