Uçuş geri ödemesi ile tazminat arasındaki fark

Avrupa Birliği içinde uçuş yaptığınızda ve uçuşunuz iptal edildiğinde, çoğu zaman havayolundan paranızı geri alma hakkınız vardır. Ancak, EC 261 kapsamında uçuş ücretinizi geri mi almalısınız yoksa tazminat mı talep etmelisiniz konusunda kararsızsanız, size iyi haberlerim var! Bazı durumlarda, her ikisini de alma hakkınız olabilir. İşte farkı: Eğer uçuşunuza artık katılamıyorsanız, AB yasaları size tam bir geri ödeme hakkı tanır. Ancak iptalin nedeni doğrultusunda, yaşadığınız rahatsızlık için ek bir tazminat alma şansınız da olabilir.

Uçuş ücretinizi geri alabilirsiniz eğer

Uçuşunuz 5 saatten fazla gecikmişse ve artık bu uçuşu yapmak istemiyorsanız.

Uçuşunuz kalkıştan 14 gün önce iptal edilmişse ve sunulan alternatif uçuş seyahat planlarınıza uygun değilse.

Eğer uçağa alınmadıysanız ve sunulan alternatif uçuşu kabul etmek istemiyorsanız.

EC 261'e göre, uçuşunuz iptal edilirse geri ödeme hakkınız vardır. Size alternatif bir uçuş sunulacaktır ve eğer başka bir seçenek tercih ederseniz, bunu talep edebilirsiniz. Ancak mevcut uçuşlar seyahat planlarınıza uymuyorsa, tam bir geri ödeme isteyebilirsiniz.

Aynı durum gecikmeli uçuşlar için de geçerli—uçuşunuz 5 saatten fazla gecikmişse, artık uçağa binmemeye karar verebilir ve ücret iadesi talep edebilirsiniz. Çünkü 5 saatlik bir gecikme, tamamen iptal edilmek kadar can sıkıcıdır.

Tazminat alma hakkınız vardır eğer

Uçuşunuz 3 saatten fazla gecikmişse.

Uçuşunuz kalkıştan 14 gün önce iptal edilmişse.

Havayolu fazla rezervasyon nedeniyle sizi uçağa almamışsa.

EC 261/2004 Yönetmeliği, Avrupa Birliği'nden kalkan veya Avrupa Birliği merkezli bir havayolu şirketi tarafından işletilen uçuşları kapsar. Uçuşun varış noktası neresi olursa olsun, bu yönetmelik geçerlidir. Ayrıca, Avrupa Birliği'ne iniş yapan ve Avrupa Birliği merkezli bir havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilen uçuşlar da bu kapsama girer.

İptal Edilen Uçuş İçin Geri Ödeme

İptal edilen uçuş için geri ödeme almak

Eğer uçuşunuz iptal edildiyse ve bu iptal kalkıştan 14 gün önce ya da daha kısa bir süre içinde gerçekleştiyse, birkaç seçeneğiniz var. EC 261 Yönetmeliği'ne göre, iptal edilen her uçuş aşağıdaki haklardan birine sahiptir:

Biletin tamamının veya kullanılmayan kısmının iadesi ve gerekirse başlangıç noktasına dönüş uçuşu.

En kısa sürede nihai varış noktanıza yeniden yönlendirme.

Seçtiğiniz daha ileri bir tarihe yeni bir uçuş bileti.

Eğer geri ödeme seçeneğini tercih ederseniz, havayolu şirketi bunu 7 gün içinde size ulaştırmak zorundadır. Ödeme nakit, elektronik havale, posta havalesi ya da banka çeki ile yapılabilir.

Havayolu şirketleri ayrıca seyahat kuponları veya başka hizmetler şeklinde tazminat teklif edebilir, ancak bunlar yalnızca yolcunun imzalı onayıyla geçerli olur. Nakit geri ödeme almak istiyorsanız, bu tür kuponları kabul etmeden önce mutlaka belgeleri kontrol edin!

Eğer henüz seyahat etmediyseniz, bilet ücretinin tamamını geri alırsınız. Ancak seyahat ettiyseniz işler biraz daha karmaşık hale gelir. Genellikle, kullanılmayan bilet bölümü için kısmi geri ödeme alabilirsiniz.

Diyelim ki seyahate başladın ama uçuş iptali yüzünden önerilen alternatif artık planına uymuyor. Özellikle aktarmalı uçuşların varsa, ilk uçağına binip havalanıyorsun ama indiğinde ikinci uçuşun iptal edildiğini öğreniyorsun. Dahası, havayolu sana makul bir alternatif sunamıyor. İşte böyle bir durumda, uçak biletinin tamamının iadesini talep etme hakkına sahipsin. Kullanılmış kısmı da, kullanılmamış kısmı da geri ödeniyor. Ayrıca, gerekirse, havayolu seni en kısa sürede ilk kalkış noktasına geri götürmek zorunda.

İptal edilen uçuşlar için ekstra tazminat

Uçuşu iptal edilen yolcular, sadece bilet ücretini geri almakla kalmıyor, aynı zamanda ek bir maddi tazminat da talep edebiliyor. Tabii ki, bu tazminatı alabilmen için uçuşunun belirli kriterlere uygun olması gerekiyor. Havayolunun uçuş iptalini sana en fazla 14 gün öncesinden bildirmiş olması lazım. Ayrıca, makul bir alternatif uçuş olup olmadığı da önemli faktörlerden biri.

İptal edilen uçuşlar için tazminat: Ne kadar alabilirsin?

Tazminat miktarı, uçuşun mesafesi ve alternatif uçuşun, asıl uçuşa kıyasla ne kadar geciktiğine bağlı. İşte her kategoriye göre tazminat tutarlarını gösteren tablo:

1.500 km’den kısa mesafeli uçuşlar: Gecikme 2 saatten azsa €125, 2-3 saat arasındaysa €250, 3-4 saat arasındaysa €250, 4 saatten fazlaysa veya hiç varmadıysa €250.

AB içindeki 1.500 km’den uzun uçuşlar: Gecikme 2 saatten azsa €200, 2-3 saat arasındaysa €200, 3-4 saat arasındaysa €400, 4 saatten fazlaysa €400.

AB dış hat uçuşları (1.500 km - 3.500 km arası): Rötar 2 saatten azsa 200€, 2-3 saat arasındaysa yine 200€, 3-4 saat arasındaysa 400€, 4 saatten fazla ise 400€ ödeme alırsınız.

AB dış hat uçuşları (3.500 km ve üzeri): Rötar 2 saatten azsa 300€, 2-3 saat arasındaysa yine 300€, 3-4 saat arasındaysa 600€, 4 saatten fazla ise 600€ ödeme yapılır.

Tazminat alamayacağınız durumlar

Her uçuş için tazminat alma hakkı doğmaz ve bazı özel durumlarda iade veya tazminat talep edemezsiniz. EC 261'e göre, eğer uçuş iptali veya rötar en az 14 gün önceden bildirildiyse tazminat hakkı olmaz. Ayrıca havayolu şirketinin kontrolü dışında kalan ‘olağanüstü durumlar’ söz konusuysa, havayolu tazminat ödemek zorunda değildir. Örneğin:

🚫 Havalimanı çalışanlarının grevi
🚫 Hava trafik kontrol grevi
🚫 Kötü hava koşulları veya güvenlik riskleri
🚫 Covid-19

Ancak, bu gibi durumlarda bile yolculara yardım ve uçuş ücretinin geri ödenmesi sağlanır.

Rötarlı Uçuş İadesi

Rötarlı bir uçuş için geri ödeme nasıl alınır?

Uçağın geciktiyse ve iade almak istiyorsan, beklemekten dolayı yaşadığın sıkıntılar için tazminat hakkın var. EC 261 yasasına göre, eğer uçuşun en az beş saat gecikmişse, yolculuğunu devam ettirmeyi veya iptal edip biletinin tamamını ya da bir kısmını geri almayı seçebilirsin. Üstelik, gecikme uçuşu alma sebebini geçersiz kılıyorsa, daha önce kullanılan bilet bölümleri de dahil olmak üzere tam iade talep edebilirsin. İade, banka havalesi, havale veya çek gibi yöntemlerle 7 gün içinde yapılmak zorunda. Alternatif olarak, havayolları seyahat kuponları veya diğer hizmetler sunabilir, ama bunu sadece senin yazılı onayınla yapabilirler.

Gecikmiş uçuşlar için ek tazminat

Gecikmiş bir uçuş için tazminat almak istiyorsan, uçuşunun en az 3 saat gecikmiş olması gerekiyor. Daha uzun süreli gecikmelerde ise biletinin tamamını ya da bir kısmını geri alma hakkın da var. Şunu unutma: Olağanüstü durumlar haricinde, gecikmiş uçuşlar da tazminat kapsamına girer.

Gecikmiş uçuş tazminatı: Ne kadar alırsın?

Uçuş gecikme süresine bağlı olarak tazminat miktarı değişiyor. 3 saatten kısa gecikmelerde maalesef tazminat yok. Ama 3-4 saatlik gecikmelerde, 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için 250 €, Avrupa içindeki 1.500 km üzeri uçuşlar için 400 €, Avrupa dışındaki 1.500-3.500 km arası uçuşlar için 400 €, ve 3.500 km üzerindeki uçuşlar için 600 € tazminat alabilirsin. Eğer uçuş hiç gerçekleşmediyse, aynı mesafelere göre yine 250 €, 400 €, 400 € ve 600 € tazminat hakkın var.

Uçuş Gecikmelerinde Tazminat Hakkını Dışlayan Durumlar

Eğer gecikmenin sebebi olağanüstü durumlar ise, yani havayolu şirketinin kontrolü dışında gelişen olaylar söz konusuysa, ne yazık ki tazminat hakkınız olmaz. Örneğin:

🚫Havaalanı veya hava trafik kontrol çalışanlarının grevleri
🚫Siyasi olaylar ve kargaşa
🚫Olumsuz hava koşulları
🚫Güvenlik riskleri

Ancak gecikme sebebi ne olursa olsun, yolcuların bazı hakları var! Yemek, içecek ve gerekiyorsa konaklama ve ulaşım desteğinden yararlanabilirsiniz.

Uçuş İadesi

Eğer uçuşunuz iptal olduysa veya ciddi şekilde geciktiyse, bazı şartlar sağlandığında ücret iadesi veya tazminat alma hakkınız olabilir. Havayolu şirketi uçuş değişikliğini en az 14 gün önceden bildirmişse ve uçuş uygun kriterlere sahipse, tazminat miktarı gecikme süresine ve uçuş mesafesine göre değişir. Tabii ki istisnalar da var: Eğer gecikme veya iptal olağanüstü koşullardan kaynaklanıyorsa, havayolu şirketi ödeme yapmak zorunda olmayabilir. Yine de, yolcuların belirli hizmetlerden yararlanma hakkı her durumda geçerlidir. Havayolu şirketiyle herhangi bir anlaşma yapmadan önce tüm belgeleri ve şartları dikkatlice okumanız önemli!

Beklemeyin, Trouble Flight ile tazminat miktarınızı hemen kontrol edin! Ücretsiz doğrulama aracımızı kullanarak geciken veya iptal edilen uçuşunuz için geri ödeme alma hakkınız olup olmadığını öğrenin!

%call-to-action%