Skirtumas tarp skrydžio kompensacijos ir pinigų grąžinimo

Jei skrendi po ES ir tavo skrydis atšauktas, dažniausiai turi teisę atgauti pinigus iš oro linijų. Bet jei nežinai, ar reikalauti bilieto pinigų grąžinimo pagal EC 261, ar kompensacijos, turime tau gerą naujieną. Kai kuriais atvejais gali gauti abi! Štai kur skirtumas: jei negali pasinaudoti skrydžiu, ES teisės aktai garantuoja tau pilną bilieto kainos grąžinimą. Tačiau, priklausomai nuo atšaukimo priežasties, gali turėti teisę ir į kompensaciją už nepatogumus.

Kada tau priklauso pinigų grąžinimas?

Jei tavo skrydis vėluoja daugiau nei 5 valandas ir tu nebenori juo keliauti.

Jei skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, o siūlomas alternatyvus skrydis tau netinka.

Jei tau neleista įlipti į lėktuvą, bet nenori pasinaudoti siūlomu kitu skrydžiu.

Pagal EC 261 turi teisę į kompensaciją, jei tavo skrydis buvo atšauktas. Tau bus pasiūlytas kitas skrydis, o jei jis netinka, gali reikalauti pilnos pinigų grąžinimo.

Tas pats galioja ir vėluojantiems skrydžiams – jei skrydis vėluoja daugiau nei 5 valandas, gali nuspręsti nekeliauti ir atgauti pinigus. Juk penkių valandų vėlavimas yra toks pat varginantis kaip visiškas atšaukimas.

Kada tau priklauso kompensacija?

Jei skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas.

Jei skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo.

Jei tau neleido įlipti į lėktuvą dėl vietų perpildymo.

ES reglamentas 261/2004 taikomas skrydžiams, kurie išskrenda iš Europos Sąjungos arba kuriuos vykdo Europos Sąjungoje įsikūrusi oro linija, nesvarbu, kur yra galutinė kelionės stotelė. Jis taip pat galioja skrydžiams, kurie atvyksta į Europos Sąjungą ir yra vykdomi ES oro linijų.

Atšaukto skrydžio pinigų grąžinimas

Kaip atgauti pinigus už atšauktą skrydį

Jei tavo skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, turi kelias pasirinkimo galimybes. Pagal ES 261 reglamentą, visi atšaukti skrydžiai suteikia vieną iš šių teisių:

Visą arba dalinę bilieto kainos kompensaciją, su galimybe grįžti į pradinį išvykimo tašką, jei to reikia.

Nukreipimą į galutinį kelionės tikslą kuo greičiau.

Galimybę pasirinkti naują bilietą į galutinį kelionės tikslą vėlesnei datai.

Jei nuspręsi atgauti pinigus už skrydį, oro linija privalo juos grąžinti per 7 dienas. Mokėjimas gali būti atliktas grynaisiais, banko pavedimu, pašto perlaida arba banko čekiu.

Oro linijos gali siūlyti kompensaciją kelionių kuponais ar kitomis paslaugomis, bet tik su tavo rašytiniu sutikimu. Jei nori gauti pinigus, būtinai patikrink, ką pasirašai, prieš priimdamas kuponus!

Jei dar neišvykai, tau priklauso visa bilieto kainos grąžinimo suma. Jei visgi jau esi keliavęs, situacija šiek tiek sudėtingesnė – dažniausiai galima atgauti dalį nepanaudoto bilieto vertės.

Būna situacijų, kai jau išvykai, bet dėl atšaukto skrydžio siūlomas alternatyvus maršrutas nebeatitinka tavo kelionės plano. Tai gali nutikti, jei turi jungiamąjį skrydį: išskrendi pirmuoju reisu, nusileidi, o tada sužinai, kad antrasis skrydis atšauktas ir aviakompanija negali pasiūlyti jokios priimtinos alternatyvos, kad pasiektum kelionės tikslą. Tokiu atveju tu turi teisę reikalauti visiško bilieto kainos grąžinimo – tiek už jau panaudotą skrydžio dalį, tiek už nepanaudotą. Be to, aviakompanija privalo, jei reikia, kuo greičiau pasiūlyti tau grįžimą į pradinį išvykimo tašką.

Papildoma kompensacija už atšauktus skrydžius

Jei tavo skrydis buvo atšauktas, gali ne tik susigrąžinti bilieto kainą, bet ir gauti piniginę kompensaciją – jei skrydis atitinka kompensavimo sąlygas. Pagrindinis kriterijus – aviakompanija turėjo tave informuoti apie skrydžio atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki numatytos kelionės. Taip pat vertinamas tinkamo alternatyvaus skrydžio pasiūlymas.

Kompensacija už atšauktus skrydžius: kaip apskaičiuoti sumą

Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir nuo alternatyvaus skrydžio vėlavimo, lyginant su originaliu planu. Štai lentelė su konkrečiomis sumomis pagal skrydžių kategorijas:

Skrydžiai iki 1 500 km: €125, jei vėlavimas mažesnis nei 2 valandos; €250, jei vėlavimas nuo 2 iki 3 valandų; €250, jei vėlavimas nuo 3 iki 4 valandų; €250, jei vėlavimas ilgesnis nei 4 valandos arba skrydis visai neįvyko.

Vidaus skrydžiai ES, ilgesni nei 1 500 km: €200, jei vėlavimas mažesnis nei 2 valandos; €200, jei vėlavimas nuo 2 iki 3 valandų; €400, jei vėlavimas nuo 3 iki 4 valandų; €400, jei vėlavimas ilgesnis nei 4 valandos.

Skrydžiai už ES ribų nuo 1 500 km iki 3 500 km: 200 € jei vėlavimas mažesnis nei 2 val., 200 € jei vėlavimas trunka nuo 2 iki 3 val., 400 € jei vėlavimas trunka nuo 3 iki 4 val., 400 € jei vėlavimas ilgesnis nei 4 val.

Skrydžiai už ES ribų virš 3 500 km: 300 € jei vėlavimas mažesnis nei 2 val., 300 € jei vėlavimas trunka nuo 2 iki 3 val., 600 € jei vėlavimas trunka nuo 3 iki 4 val., 600 € jei vėlavimas ilgesnis nei 4 val.

Kada kompensacija nepriklauso?

Ne visi skrydžiai yra tinkami kompensacijai gauti, ir yra tam tikros situacijos, kai kompensacija ar grąžinimas nepriklauso. Pagal EC 261, jei apie skrydžio atšaukimą ar vėlavimą buvo pranešta bent prieš 14 dienų, kompensacija nepriklauso. Be to, esant „išskirtinėms aplinkybėms“, kurios nepriklauso nuo oro linijų, pavyzdžiui:
🚫 oro uosto darbuotojų streikas
🚫 oro eismo kontrolierių streikas
🚫 ekstremalios oro sąlygos ar saugumo rizikos
🚫 COVID-19 pandemija

Tačiau net ir tokiomis aplinkybėmis keleiviams priklauso pagalba bei skrydžio kainos grąžinimas.

Skrydžio vėlavimo kompensacija

Kaip atgauti pinigus už vėluojantį skrydį?

Jei tavo skrydis vėluoja, turi teisę gauti kompensaciją už sugaištą laiką ir patirtą nepatogumą. Pagal EC 261 taisykles, jei lėktuvas vėluoja bent 5 valandas, gali rinktis – tęsti kelionę arba ją atšaukti ir susigrąžinti visą ar dalį bilieto kainos. Be to, jei vėlavimas sugadino kelionės tikslą, gali prašyti visiško grąžinimo, net jei jau esi išnaudojęs dalį bilieto. Aviakompanijos privalo grąžinti pinigus per 7 dienas bankiniu pavedimu, perlaidomis arba čekiu. Taip pat gali būti pasiūlyta kompensacija kelionės čekiais ar kitomis paslaugomis, bet tik su tavo raštišku sutikimu.

Papildoma kompensacija už vėluojančius skrydžius

Kad gautum kompensaciją už vėlavimą, tavo skrydis turi būti vėlavęs bent 3 valandas. Jei vėlavimas dar ilgesnis, gali pasirinkti dalinį ar visišką bilieto kainos grąžinimą. Svarbu žinoti, kad, išskyrus ypatingas aplinkybes, vėluojantys skrydžiai taip pat kvalifikuojami kompensacijai.

Kompensacijos dydis: kaip ją paskaičiuoti?

Kiek gausi kompensacijos, priklauso nuo vėlavimo trukmės. Jei skrydis vėlavo mažiau nei 3 valandas, kompensacija nėra skiriama. Jei vėlavimas siekia nuo 3 iki 4 valandų, išmokama €250 už skrydžius iki 1 500 km, €400 už vidinius ES skrydžius ilgesnius nei 1 500 km, €400 už tarptautinius skrydžius nuo 1 500 km iki 3 500 km ir €600 už ilgesnius nei 3 500 km skrydžius. Jei skrydis apskritai neįvyko, kompensacijos dydžiai lieka tie patys – €250, €400 ar €600, priklausomai nuo atstumo.

Kada kompensacija už vėluojantį skrydį nėra taikoma?

Deja, jei skrydis vėlavo dėl ypatingų aplinkybių – tų, kurių oro linijos negali kontroliuoti – kompensacija nėra skiriama. Tokios aplinkybės gali būti:

🚫Streikai oro uoste ar skrydžių valdymo tarnybose
🚫Politiniai neramumai
🚫Blogos oro sąlygos
🚫Saugumo rizikos

Vis dėlto, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties, keleiviams turi būti suteikta pagalba: maistas, gėrimai, o esant poreikiui – nakvynė ir transportas.

Skrydžio kompensacija

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas arba žymiai vėlavo, turite teisę į kompensaciją arba pinigų grąžinimą, jei skrydis atitinka nustatytus kriterijus ir oro linijos informavo jus bent prieš 14 dienų. Kompensacijos dydis priklauso nuo vėlavimo trukmės ir skrydžio atstumo. Tačiau yra išimčių – ypatingos aplinkybės, kuomet oro linijos neprivalo mokėti kompensacijos. Bet kokiu atveju, pagalba keleiviams išlieka. Visada verta atidžiai peržiūrėti dokumentus prieš pasirašant bet kokį susitarimą su oro linijomis.

Nedelskite, pasitikrinkite, kokia kompensacija jums priklauso su Trouble Flight! Naudokitės mūsų nemokamu patikros įrankiu ir sužinokite, ar galite susigrąžinti pinigus už sugadintą kelionę!

%call-to-action%