Mi a különbség a repülőjegy visszatérítés és a kártérítés között?

Ha az EU-n belül repülsz, és törlik a járatodat, akkor sokszor visszakaphatod a pénzed a légitársaságtól. De ha nem tudod eldönteni, hogy az EC 261 szerinti visszatérítést kérd, vagy inkább kártérítést igényelj, van egy jó hírünk: néha mindkettőre jogosult lehetsz! Íme a különbség: ha egyáltalán nem tudsz elutazni, az uniós jog szerint teljes visszatérítés jár neked. Viszont attól függően, miért törölték a járatot, kártérítést is követelhetsz a kellemetlenségekért.

Visszatérítés jár, ha

A járatod több mint 5 órát késett, és már nem akarod igénybe venni.

Ha a repülőgép törlése 14 napon belül történt, és az ajánlott alternatív járat nem igazodik az eredeti terveidhez.

Ha a beszállást megtagadták, de nem szeretnél élni az alternatív repülési lehetőséggel.

Az EC 261 alapján visszatérítés jár, ha a járatodat törölték. Felajánlanak egy másik járatot, és kérhetsz egy alternatívát, ha szeretnéd. De ha egyik sem felel meg az utazási tervednek, kérheted a teljes visszatérítést.

Ugyanez igaz a késésekre is – ha több mint 5 órás késés történt, jogod van úgy dönteni, hogy inkább nem repülsz, és visszakéred a pénzt. Hiszen egy ekkora késés pont olyan kellemetlen, mintha teljesen törölték volna a járatot.

Kártérítés jár, ha

A járatod több mint 3 órát késett

A repülőgép törléséről kevesebb mint 14 nappal előre értesítettek

A beszállást megtagadták a túlfoglalás miatt.

Az EC 261/2004-es rendelet minden olyan járatra vonatkozik, amely az EU-ból indul vagy egy EU-s légitársaság üzemelteti – függetlenül attól, hová tart. Ugyanez igaz azokra a járatokra is, amelyek az EU-ba érkeznek, feltéve, hogy egy EU-s légitársaság repüli őket.

Visszatérítés törölt járat esetén

Hogyan kaphatsz visszatérítést egy törölt járatra?

Ha a járatodat törlik kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt, több lehetőség közül választhatsz. Az EC 261 szerint minden törölt járat esetén jogosult vagy az alábbiak valamelyikére:

Teljes vagy részleges jegyvisszatérítés, beleértve a visszautat az eredeti indulási ponthoz, ha szükséges.

Átirányítás a végső célállomásra a lehető leghamarabb.

Új jegy a végső célállomásodra egy későbbi időpontban, amikor neked megfelel.

Ha a visszatérítést választod, a légitársaságnak 7 napja van, hogy elutalja neked. A kifizetés történhet készpénzben, banki átutalással, postai utalvánnyal vagy banki csekkel.

A légitársaságok utalványt vagy más kompenzációs ajánlatot is adhatnak, de ezt csak az utas írásos beleegyezésével tehetik meg. Ha készpénzes visszatérítést szeretnél, mindig ellenőrizd az aláírandó dokumentumokat, mielőtt elfogadod az utalványokat!

Ha még nem utaztál el, a teljes jegyárat visszakapod. Ha viszont már úton voltál, a helyzet bonyolultabb – általában a fel nem használt jegyrészlet után jár visszatérítés.

Előfordulhat, hogy már elindultál az utazásodra, de a járattörlés miatt az alternatív ajánlat már nem felel meg az eredeti terveidnek. Például, ha átszállós járattal utazol, és az első szakaszt sikeresen teljesíted, majd leszállás után szembesülsz vele, hogy a második járatodat törölték, és a légitársaság nem tud elfogadható időn belül megfelelő megoldást kínálni. Ilyen esetben jogod van visszakérni a teljes jegyárat, beleértve a már igénybe vett és a még fel nem használt szakaszt is. A légitársaság köteles továbbá biztosítani számodra egy visszaút lehetőségét az első indulási pontra, ha szükséges.

Plusz kártérítés törölt járatok esetén

Ha törölték a járatodat, nemcsak a jegy árát kérheted vissza, hanem pénzbeli kártérítést is igényelhetsz, ha jogosult vagy rá. Ehhez az kell, hogy a légitársaság kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt értesítsen a járattörlésről. Emellett fontos szempont az is, hogy biztosítottak-e számodra megfelelő alternatív járatot.

Kártérítés összege: hogyan számolják ki?

A törölt járatok után járó kártérítés összege függ a repülés távolságától és attól, mennyivel később érkezik meg az alternatív járat az eredetihez képest. Az alábbi táblázat megmutatja a pontos összegeket kategóriánként:

1,500 km-nél rövidebb járatok: 125 euró, ha a késés kevesebb mint 2 óra, 250 euró 2-3 órás késés esetén, 250 euró 3-4 órás késésnél, 250 euró, ha 4 óránál többet késik vagy egyáltalán nem érkezik meg.

EU-n belüli, 1,500 km-nél hosszabb járatok: 200 euró, ha a késés kevesebb mint 2 óra, 200 euró 2-3 órás késésnél, 400 euró 3-4 órás késésnél, 400 euró, ha 4 óránál többet késik.

EU-n kívüli járatok 1 500 és 3 500 km között: Ha a késés kevesebb mint 2 óra, akkor 200 €, ha 2 és 3 óra között van, akkor is 200 €, 3 és 4 óra között 400 €, és ha 4 óránál több, szintén 400 €.

EU-n kívüli járatok 3 500 km felett: Kevesebb mint 2 óra késés esetén 300 €, 2 és 3 óra között 300 €, 3 és 4 óra között 600 €, és ha több mint 4 óra, akkor 600 € jár.

Mikor nem jár kártérítés?

Nem minden késésre és járattörlésre jár kártérítés! Az EC 261 szerint, ha a légitársaság legalább 14 nappal előre értesített a késésről vagy törlésről, akkor nem igényelhetsz kártérítést. Emellett, ha a késés vagy törlés olyan ‘rendkívüli körülmények’ miatt történt, amiket a légitársaság nem tud befolyásolni, akkor sem jár kártérítés. Ilyen lehet például:

🚫 repülőtéri dolgozók sztrájkja
🚫 légiforgalmi irányítás sztrájkja
🚫 szélsőséges időjárás vagy biztonsági kockázatok
🚫 COVID-19

Viszont ezekben az esetekben is jogosult vagy segítségre és a jegyár visszatérítésére!

Késés miatti visszatérítés

Hogyan igényelheted vissza a jegy árát késés esetén?

Ha egy késő járat miatt szeretnél visszatérítést kapni, akkor bizony jár neked a kártérítés a kellemetlenségekért. Az EC 261 szabályozás szerint, ha a járatod legalább öt órát késik, választhatsz: folytatod az utat vagy lemondod a foglalásod, és teljes vagy részleges visszatérítést igényelsz. Ráadásul, ha a késés miatt értelmét veszti az utazásod célja, akkor még az addig használt jegyrészekért is visszaigényelheted a pénzt. A légitársaságoknak 7 napon belül ki kell fizetniük az összeget, méghozzá elektronikus átutalással, pénzes utalvánnyal vagy banki csekkel. Alternatív megoldásként felajánlhatnak utazási utalványt vagy más szolgáltatásokat, de csak akkor, ha te beleegyezel és aláírod az elfogadást.

További kártérítés késő járatok esetén

Ha késő járat miatt szeretnél kártérítést igényelni, akkor a késésnek legalább 3 órásnak kell lennie. Ha ennél hosszabb a késés, akár teljes vagy részleges jegyvisszatérítést is kérhetsz. Fontos tudni, hogy hacsak nincs valami rendkívüli körülmény, a késő járatok után is jár a kártérítés.

Késő járatok kártérítése: hogyan számítható ki az összeg?

A kártérítés összege attól függ, mennyit késett a járat. Ha 3 óránál kevesebbet, akkor sajnos nincs kártérítés. Ha 3 és 4 óra között, akkor 250 € jár a 1,500 km-en belüli járatokra, 400 € az EU-n belüli 1,500 km feletti utakra, 400 € az EU-n kívüli 1,500–3,500 km közötti járatokra, és 600 € az EU-n kívüli 3,500 km feletti utakra. Ha egy járat egyáltalán nem érkezik meg, akkor a kártérítés összege ugyanaz: 250 € a 1,500 km-en belüli járatokra, 400 € az EU-n belüli 1,500 km feletti utakra, 400 € az EU-n kívüli 1,500–3,500 km közötti járatokra és 600 € az EU-n kívüli 3,500 km feletti utakra.

Mikor nem jár kártérítés késői járat miatt?

Ha a késés oka rendkívüli körülményekre vezethető vissza, azaz olyan eseményekre, amelyeket a légitársaság nem tud befolyásolni, akkor sajnos nem jár kártérítés. Ilyen például:

🚫Sztrájkok a reptéren vagy a légiforgalmi irányításnál
🚫Politikai zavargások
🚫Extrém időjárási körülmények
🚫Biztonsági kockázatok

De ne feledd! Bármilyen okból is késik a járatod, az ellátáshoz – ételhez, italhoz, sőt akár szálláshoz és transzferhez – mindenképp jogod van.

Járattörlés és visszatérítés

Ha a járatod törölték vagy jelentősen késett, jogosult lehetsz visszatérítésre vagy kártérítésre, feltéve, hogy a légitársaság nem értesített legalább 14 nappal előre. A kompenzáció összege függ a késés vagy törlés időtartamától és a repülés távolságától. Fontos azonban tudni, hogy rendkívüli körülmények esetén a légitársaság mentesülhet a kártérítés fizetése alól. Minden esetben jogosult vagy segítségre, ezért mindig olvasd el alaposan a szerződési feltételeket, mielőtt bármit aláírsz!

Ne várj tovább! Ellenőrizd most a kártérítés összegét a Trouble Flight ingyenes kalkulátorával, és tudd meg, jár-e neked visszatérítés a problémás járatodért!

%call-to-action%