Ի՞նչ տարբերություն կա ավիատոմսի վերադարձի և փոխհատուցման միջև

Երբ Եվրոպայում թռչում ես, բայց հանկարծ պարզվում է, որ քո рейսը չեղարկվել է, հաճախ կարող ես պահանջել գումարդ վերադարձնել ավիաընկերությունից։ Բայց եթե դեռ մտածում ես՝ պահանջե՞լ գումարի վերադարձ՝ ըստ EC 261-ի, թե՞ փոխհատուցում, ապա լավ նորություն ունենք քեզ համար։ Որոշ դեպքերում դու կարող ես ստանալ երկուսն էլ։ Ահա տարբերությունը՝ եթե այլևս չես ուզում թռչել, ԵՄ օրենքի համաձայն կարող ես պահանջել ամբողջական վերադարձ։ Սակայն կախված է չեղարկման պատճառից, դու կարող ես նաև պահանջել փոխհատուցում՝ կրած անհարմարության համար։

Ում է հասնում рейսի գումարի վերադարձը

Եթե твой рейսը ուշացել է ավելի քան 5 ժամ, և այլևս չես ցանկանում թռչել։

Եթե твой рейսը չեղարկվել է մինչև մեկնելուց 14 օր առաջ, և առաջարկվող այլընտրանքը չի համապատասխանում твои սկզբնական պլաններին։

Եթե քեզ արգելել են վայրէջք կատարել, բայց չես ցանկանում օգտվել այլընտրանքային рейսից։

EC 261-ի համաձայն, եթե твой рейսը չեղարկվել է, ապա դու իրավասու ես պահանջել գումարի վերադարձ։ Քեզ կառաջարկվի այլընտրանքային рейս, և կարող ես ընտրել քեզ հարմար տարբերակ։ Բայց եթե ոչ մի առաջարկվող рейս չի համապատասխանում твоему ճանապարհորդական պլանին, կարող ես պահանջել ամբողջական վերադարձ։

Նույնն էլ վերաբերում է ուշացած рейսերին – եթե твой рейսը ուշացել է ավելի քան 5 ժամ, դու իրավունք ունես որոշել չթռչել և պահանջել գումարի վերադարձ։ Չէ՞ որ 5-ժամյա ուշացումը նույնքան անհարմար է, որքան рейսի ամբողջական չեղարկումը։

Ում է հասնում փոխհատուցում

Եթե твой рейսը ուշացել է ավելի քան 3 ժամ

Եթե твой рейսը չեղարկվել է մինչև մեկնելուց 14 օր առաջ

Եթե քեզ թույլ չեն տվել рейս նստել, քանի որ твой билетը գերամրագրված է։

ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը տարածվում է բոլոր այն չվերթների վրա, որոնք մեկնարկում են Եվրոպական միությունից կամ իրականացվում են եվրոպական ավիաընկերությունների կողմից՝ անկախ վերջնական նպատակակետից։ Այն նաև ընդգրկում է Եվրոպայում վայրէջք կատարող չվերթները, եթե դրանք իրականացվում են եվրոպական ավիաընկերությունների կողմից։

Չեղարկված չվերթի փոխհատուցում

Ինչպես ստանալ փոխհատուցում չեղարկված չվերթի համար

Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնման օրվանից 14 օրից պակաս ժամանակում, ապա դուք մի քանի տարբերակ ունեք։ ԵՄ 261 կանոնակարգի համաձայն՝ չեղարկված բոլոր չվերթները կարող են ստանալ հետևյալ փոխհատուցումներից մեկը․

Տոմսի ամբողջական կամ մասնակի փոխհատուցում, անհրաժեշտության դեպքում՝ վերադարձ դեպի սկզբնական մեկնման կետ։

Որորշակի վերուղղում դեպի վերջնական նպատակակետ՝ որքան հնարավոր է շուտ։

Նոր տոմս դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ՝ ավելի ուշ ամսաթվով, որը դուք կընտրեք։

Եթե որոշեք փոխհատուցում ստանալ, ապա ավիաընկերությունը պետք է այն տրամադրի 7 օրվա ընթացքում։ Վճարումը կարող է կատարվել կանխիկ, բանկային փոխանցումով, փոստային ուղարկմամբ կամ բանկային չեկով։

Ավիաընկերությունները կարող են նաև առաջարկել փոխհատուցում տուրիստական վաուչերներով կամ այլ ծառայություններով, բայց միայն այն դեպքում, եթե ուղևորը գրավոր համաձայնություն տա։ Եթե ցանկանում եք ստանալ կանխիկ գումարով փոխհատուցում, միշտ ուշադրությամբ ստուգեք այն փաստաթղթերը, որոնք ստորագրում եք, նախքան նման առաջարկ ընդունելը։

Եթե դեռ չեք ուղևորվել, դուք կստանաք տոմսի արժեքի ամբողջական փոխհատուցում։ Եթե արդեն ճանապարհորդել եք, ապա ամեն ինչ մի փոքր բարդանում է․ սովորաբար, կարող եք ստանալ մասնակի փոխհատուցում չօգտագործված հատվածի համար։

Պատկերացրու՝ արդեն ճանապարհին ես, բայց ինչ-որ անհարմար բան է տեղի ունեցել. չվերթդ չեղարկվել է, իսկ այն այլընտրանքը, որը առաջարկում է ավիաընկերությունը, պարզապես չի տեղավորվում քո նախնական ուղևորության ծրագրում։ Դա կարող է պատահել, օրինակ, եթե ունես կապող չվերթ, հասնում ես առաջին կետին, բայց պարզում ես, որ երկրորդ չվերթդ չեղարկվել է, ու ավիաընկերությունը չի կարող քեզ տրամադրել հարմար տարբերակ, որը քեզ կհասցնի նշանակման վայրին ողջամիտ ժամկետում։ Այս դեպքում լիարժեք փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունես։ Պետք է վերադարձնես և՛ օգտագործված, և՛ չօգտագործված տոմսի արժեքը։ Բացի այդ, ավիաընկերությունը պարտավոր է քեզ հետ վերադարձնել առաջին մեկնման կետ, եթե դա անհրաժեշտ է։

Ի հավելումն՝ լրացուցիչ փոխհատուցում չեղարկված չվերթների համար

Եթե քո չվերթը չեղարկվել է, ոչ միայն կարող ես պահանջել տոմսի վերադարձ, այլ նաև գումարային փոխհատուցում, եթե չվերթը համապատասխան պահանջներին բավարարում է։ Դրա համար ավիաընկերությունը պետք է քեզ տեղեկացրած լինի չեղարկման մասին ոչ ավելի, քան 14 օր առաջ։ Հարկ է հաշվի առնել նաև այլընտրանքային չվերթի մատչելիությունը։

Ինչպես հաշվարկել չեղարկված չվերթի փոխհատուցման չափը

Չվերթի փոխհատուցման գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և նոր չվերթի հետաձգման տևողությունից՝ համեմատած սկզբնական չվերթի հետ։ Ահա մի պարզ աղյուսակ, որը ցույց է տալիս փոխհատուցման չափերը տարբեր կատեգորիաների համար:

Թռիչքներ մինչև 1,500 կմ հեռավորությամբ: €125՝ եթե ուշացումը 2 ժամից պակաս է, €250՝ եթե 2-3 ժամ է, €250՝ եթե 3-4 ժամ է, €250՝ եթե 4 ժամից ավելի է և չվերթը ընդհանրապես չի կայացել։

Եվրոպայի ներսում՝ 1,500 կմ-ից ավելի չվերթներ: €200՝ եթե ուշացումը 2 ժամից պակաս է, €200՝ եթե 2-3 ժամ է, €400՝ եթե 3-4 ժամ է, €400՝ եթե 4 ժամից ավելի է։

ԵՄ-ից դուրս թռիչքներ (1,500-3,500 կմ): Եթե ուշացումը 2 ժամից քիչ է, կստանաք 200 €։ Եթե 2-3 ժամ է՝ 200 €։ Եթե 3-4 ժամ է՝ 400 €։ Եթե ավելի քան 4 ժամ՝ 400 €։

ԵՄ-ից դուրս թռիչքներ (3,500+ կմ): Եթե ուշացումը 2 ժամից քիչ է, կստանաք 300 €։ Եթե 2-3 ժամ է՝ 300 €։ Եթե 3-4 ժամ է՝ 600 €։ Եթե ավելի քան 4 ժամ՝ 600 €։

Երբ փոխհատուցում չեք ստանա

Ոչ բոլոր թռիչքներն են փոխհատուցման ենթակա։ Օրինակ՝ եթե թռիչքի չեղարկումը կամ ուշացումը հայտարարվել է առնվազն 14 օր առաջ, փոխհատուցում չեք ստանա։ Բացի այդ, եթե խոսքը գնում է «արտակարգ իրավիճակների» մասին, որոնք ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս են, օրինակ՝

🚫 օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլ
🚫 օդային երթևեկության վերահսկիչների գործադուլ
🚫 վատ եղանակային պայմաններ կամ անվտանգության ռիսկեր
🚫 COVID-19

Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այս դեպքերում ուղևորները իրավունք ունեն օգնություն ստանալու և իրենց թռիչքի վերադարձի գումար պահանջելու։

Ուշացած թռիչքի վերադարձ

Ինչպես ստանալ փոխհատուցում ուշացած թռիչքի համար

Ուզու՞մ ես վերադարձնել գումարը ուշացող թռիչքի համար։ Եթե քո չվերթը հինգ ժամից ավելի ուշ է հասել, ըստ EC 261-ի, դու կարող ես կամ շարունակել ճանապարհդ, կամ հրաժարվել դրանից ու պահանջել ամբողջական կամ մասնակի փոխհատուցում։ Պարզապես նկատի ունեցիր՝ եթե ուշացումը խանգարում է քո հիմնական ծրագրերին, դու իրավունք ունես պահանջելու ամբողջական փոխհատուցում, նույնիսկ արդեն օգտագործված տոմսի մասերի համար։ Ընկերությունը պետք է գումարը վերադարձնի 7 օրվա ընթացքում՝ բանկային փոխանցման, փոստային պատվերի կամ բանկային չեքի միջոցով։ Եթե ցանկանում ես, ավիաընկերությունները կարող են առաջարկել փոխհատուցում նաև որպես ճամփորդական վաուչեր կամ այլ ծառայություններ, բայց միայն քո համաձայնությամբ։

Բացի այդ՝ լրացուցիչ փոխհատուցում ուշացող չվերթների համար

Եթե քո չվերթը առնվազն 3 ժամ ուշացել է, դու կարող ես պահանջել փոխհատուցում։ Ավելի երկար ուշացման դեպքում դու կարող ես ընտրել՝ կամ ամբողջովին կամ մասնակի վերադարձնել տոմսի գումարը։ Հիշիր, որ եթե չկա հատուկ արտակարգ իրավիճակ, ապա ուշացող թռիչքները նույնպես փոխհատուցման ենթակա են։

Որքա՞ն գումար կարող ես ստանալ

Փոխհատուցման չափը կախված է ուշացման տևողությունից։ Եթե չվերթը ուշացել է մինչև 3 ժամ, փոխհատուցում չկա։ 3-4 ժամ ուշացման դեպքում՝ 250 եվրո 1,500 կմ-ի սահմաններում գտնվող թռիչքների համար, 400 եվրո՝ ԵՄ ներքին թռիչքների համար, եթե դրանք ավելի քան 1,500 կմ են, 400 եվրո՝ ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ-յան թռիչքների համար, և 600 եվրո՝ 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորությունների դեպքում։ Եթե թռիչքը ընդհանրապես չի կայացել, ապա փոխհատուցման չափերը նույնն են։

Երբ չես կարող պահանջել փոխհատուցում ուշացած թռիչքի համար

Եթե թռիչքը ուշացել է անկանխատեսելի հանգամանքների պատճառով, այսինքն՝ դեպքեր, որոնք ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս են, ապա փոխհատուցում ստանալու իրավունք չունես։ Այդպիսի դեպքեր կարող են լինել՝

🚫Օդանավակայանի կամ օդային երթևեկության վերահսկման աշխատակիցների գործադուլներ
🚫Քաղաքական անկարգություններ
🚫Վատ եղանակային պայմաններ
🚫Անվտանգության ռիսկեր

Սակայն, անկախ ուշացման պատճառներից, ուղևորները միշտ իրավունք ունեն աջակցություն ստանալու՝ ուտելիք, ըմպելիքներ, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ կացարան և տեղափոխում։

Թռիչքի փոխհատուցում

Եթե թռիչքդ չեղարկվել է կամ ուշացել, կարող ես պահանջել փոխհատուցում կամ վերադարձ, եթե թռիչքը համապատասխանում է անհրաժեշտ չափանիշներին, և ավիաընկերությունը քեզ տեղեկացրել է գոնե 14 օր առաջ։ Փոխհատուցման չափը կախված է ուշացման կամ չեղարկման տևողությունից և թռիչքի հեռավորությունից։ Բայց եթե պատճառը արտառոց հանգամանքներն են, ապա ավիաընկերությունը պարտավոր չէ վճարել փոխհատուցում։ Ինչպիսին էլ լինի իրավիճակը, ուղևորները իրավունք ունեն ստանալու համապատասխան աջակցություն։ Ուստի, նախքան որևէ պայմանագիր ստորագրելը, պարտադիր է մանրամասն ուսումնասիրել բոլոր փաստաթղթերն ու դրույթները։

Մի սպասիր, ստուգիր քո փոխհատուցման հնարավոր գումարը Trouble Flight-ի միջոցով։ Օգտագործիր մեր անվճար ստուգման գործիքը ու պարզիր՝ արդյոք իրավունք ունես փոխհատուցման քո խախտված թռիչքի համար։

%call-to-action%