Разлика између повраћаја новца и надокнаде за лет

Putuješ avionom u okviru EU i odjednom ti otkažu let? Dobra vest—često imaš pravo da ti aviokompanija vrati novac! Ako se dvoumiš između traženja povraćaja novca prema EC 261 ili zahtevanja naknade, evo još bolje vesti—u nekim situacijama možeš dobiti oba! Evo kako to funkcioniše: ako više ne možeš da koristiš let, evropski propisi ti garantuju potpuni povraćaj troškova. Ali, u zavisnosti od razloga otkazivanja, moguće je da imaš pravo i na naknadu zbog neprijatnosti koju ti je izazvao ovaj problem.

Kada imaš pravo na povraćaj novca za let

Ako je tvoj let kasnio više od 5 sati i odlučiš da ne želiš da putuješ.

Ako ti otkažu let manje od 14 dana pre polaska, a ponuđeni alternativni let ti ne odgovara.

Ako ti zabrane ukrcavanje, a ne želiš da prihvatiš alternativni let.

Prema EC 261, ako je let otkazan, imaš pravo na povraćaj novca. Biće ti ponuđen alternativni let, ali ako ti nijedan ne odgovara, možeš tražiti puni povraćaj novca.

Isto važi i za kašnjenje leta—ako je kašnjenje duže od 5 sati, možeš odlučiti da ne želiš da putuješ i zatražiti povraćaj novca. Pet sati čekanja je skoro isto što i otkazivanje leta!

Kada imaš pravo na naknadu

Ako ti je let kasnio više od 3 sata.

Ako je let otkazan manje od 14 dana pre polaska.

Ako ti je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti.

Правилник ЕУ 261/2004 покрива летове који полазе из Европске уније или их обавља авио-компанија са седиштем у ЕУ, без обзира на крајњу дестинацију. Такође важи и за летове који слећу у Европску унију, ако их обавља авио-компанија са седиштем у ЕУ.

Повраћај новца за отказан лет

Како добити новац назад ако ти је лет отказан

Ако ти откажу лет мање од 14 дана пре поласка, имаш неколико опција. Према правилнику ЕУ 261, сваки отказан лет даје право на једну од следећих погодности:

Потпуни или делимични повраћај новца за карту, уз могућност повратног лета до првобитне тачке поласка ако је потребно.

Промену руте ка крајњој дестинацији што је пре могуће.

Нову карту за крајњу дестинацију на неки каснији датум по твом избору.

Ако се одлучиш за повраћај новца, авио-компанија има 7 дана да ти га уплати. Исплата може бити у готовини, електронским трансфером, поштанском уплатницом или банковним чеком.

Авио-компаније могу понудити компензацију у виду ваучера или других услуга, али само уз твоју писану сагласност. Ако хоћеш повраћај у готовини, обавезно провери шта потписујеш пре него што прихватиш ваучер!

Ако још ниси путовао, добијаш пун износ новца назад. Ако си већ отпутовао, ситуација је мало другачија. Углавном, можеш добити делимични повраћај за неискоришћени део карте.

Замисли да си већ кренуо на пут, а онда сазнаш да је твој лет отказан. Алтернатива коју су ти понудили више ти не одговара и цео план путовања пада у воду. Ово може да се деси ако имаш преседање - одлетиш први део пута, али кад слетиш, схватиш да је други лет отказан и авио-компанија нема начин да те доведе до твоје крајње дестинације у разумном року. У том случају, имаш право да тражиш потпун повраћај новца за карту. Добијаш новац и за искоришћени и за неискоришћени део карте. Плус, ако је потребно, авио-компанија је у обавези да ти обезбеди повратни лет до почетне тачке путовања што пре.

Додатна надокнада за отказане летове

Ако си доживео отказивање лета, не само да можеш да затражиш повраћај новца за карту, већ можеш да добијеш и финансијску надокнаду - под условом да твој лет испуњава услове за компензацију. Да би могао да је оствариш, авио-компанија мора да те је обавестила о отказивању лета мање од 14 дана пре поласка. Остали фактори који се узимају у обзир су и постојање одговарајуће алтернативе.

Компензација за отказане летове: како се рачуна износ

Износ компензације зависи од удаљености лета и дужине кашњења алтернативног лета у односу на оригинални лет. Ево табеле са тачним износима за сваку категорију лета:

Летови на удаљености мањој од 1.500 км: €125 ако је кашњење мање од 2 сата, €250 ако је кашњење између 2 и 3 сата, €250 ако је кашњење између 3 и 4 сата, €250 ако је кашњење преко 4 сата или ако лет уопште није реализован.

Домаћи летови у ЕУ на удаљености већој од 1.500 км: €200 ако је кашњење мање од 2 сата, €200 ако је кашњење између 2 и 3 сата, €400 ако је кашњење између 3 и 4 сата, €400 ако је кашњење преко 4 сата.

Ако ти лет из ЕУ у иностранство траје између 1.500 км и 3.500 км, можеш добити 200 € ако је кашњење мање од 2 сата, 200 € ако је кашњење између 2 и 3 сата, 400 € ако је кашњење између 3 и 4 сата, и 400 € ако касниш више од 4 сата.

Ако ти лет из ЕУ у иностранство прелази 3.500 км, онда ти следује 300 € ако је кашњење мање од 2 сата, 300 € ако је између 2 и 3 сата, 600 € ако траје између 3 и 4 сата, и 600 € ако касниш више од 4 сата.

Када немаш право на надокнаду

Нису баш сви летови покривени надокнадом, а постоје ситуације када не можеш добити повраћај новца или компензацију. Према регулативи EC 261, ако је отказивање или кашњење лета најављено најмање 14 дана унапред, такав лет није подобан за надокнаду. Осим тога, ако се ради о 'ванредним околностима' које су ван контроле авио-компаније, као што су ове, компанија није дужна да плати компензацију:

🚫 штрајк аеродромских радника
🚫 штрајк контроле летења
🚫 лоши временски услови или безбедносни ризици
🚫 COVID-19

Ипак, чак и у оваквим ситуацијама путници имају право на помоћ и повраћај новца за лет.

Повраћај новца за кашњење лета

Како добити повраћај новца за кашњење

Чекање на одложени лет? Па, то никоме није забавно! Али, добра ствар је што путници имају право на надокнаду због овог губитка времена. Према регулативи ЕЦ 261, ако авион стигне са закашњењем од најмање пет сати, путници могу да бирају – наставити путовање или га отказати и затражити пуни или делимични повраћај новца за карту. А ако је кашњење покварило ваш план и лет вам више нема смисла, можете тражити повраћај новца чак и за део карте који сте већ искористили. Повраћај треба да буде исплаћен у року од 7 дана путем електронског трансфера, упутнице или чека. Авио-компаније могу понудити компензацију у виду путничких ваучера или других погодности, али само ако путник то прихвати потписом.

Додатна надокнада за одложене летове

Ако ваш лет касни три сата или више, имате право на компензацију. Код дужих кашњења, можете се определити и за пуни или делимични повраћај карте. Запамтите, ако не постоје изузетне околности, авио-компаније су у обавези да вам надокнаде време изгубљено чекањем.

Како се рачуна износ надокнаде?

Висина компензације зависи од трајања кашњења. Ако је лет одложен мање од 3 сата – нема надокнаде. Али ако је кашњење између 3 и 4 сата, надокнада износи 250 € за летове до 1.500 км, 400 € за унутрашње летове у ЕУ преко 1.500 км, 400 € за међународне летове ван ЕУ између 1.500 и 3.500 км и 600 € за међународне летове преко 3.500 км. А ако авион није ни стигао, исти износи важе – 250 € за летове до 1.500 км, 400 € за унутрашње летове у ЕУ преко 1.500 км, 400 € за међународне летове ван ЕУ између 1.500 и 3.500 км и 600 € за међународне летове преко 3.500 км.

Када немате право на накнаду за кашњење лета

Не можете добити надокнаду за кашњење ако је разлог ванредна ситуација, односно нешто на шта авио-компанија није могла да утиче. То укључује:

🚫Штрајкове запослених на аеродрому или у контроли летења
🚫Политичке немире
🚫Лоше временске услове
🚫Безбедносне ризике

Али без обзира на разлог кашњења, путници имају право на помоћ – храну, пиће, а ако је потребно, смештај и превоз.

Повраћај новца за лет

Ако је лет отказан или значајно касни, путници имају право на рефундацију или надокнаду, под условом да је лет испуњавао критеријуме и да су добили обавештење најмање 14 дана унапред. Висина надокнаде зависи од дужине кашњења и удаљености лета. Наравно, постоје изузеци – у случају ванредних околности, авио-компанија није у обавези да исплати надокнаду. Али, путници и даље имају право на помоћ. Зато добро прочитајте сва документа пре него што потпишете било какав уговор са авио-компанијом.

Не чекајте, проверите свој износ накнаде уз Trouble Flight! Користите наш бесплатан алат за проверу и сазнајте да ли имате право на рефундацију због проблема с летом!

%call-to-action%