Diferența dintre rambursarea și despăgubirea unui zbor

Dacă ai un zbor în UE și acesta este anulat, de multe ori ai dreptul să îți recuperezi banii de la compania aeriană. Dar dacă nu ești sigur dacă să ceri rambursarea biletului conform EC 261 sau să soliciți despăgubiri, avem o veste bună pentru tine. În unele cazuri, poți avea dreptul la ambele! Iată care e diferența: dacă nu mai poți zbura, legislația UE îți dă dreptul la rambursarea completă a biletului. Totuși, în funcție de motivul anulării, poți avea dreptul și la o compensație pentru inconvenientul creat.

Ai dreptul la rambursarea biletului dacă

Zborul tău a fost întârziat cu mai mult de 5 ore și nu mai vrei să călătorești.

Zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar alternativa oferită nu se potrivește cu planurile tale inițiale.

Dacă nu ți s-a permis îmbarcarea și nu vrei să accepți alt zbor oferit.

Conform EC 261, ai dreptul la rambursare dacă zborul tău a fost anulat. Ți se va oferi un zbor alternativ și poți solicita o altă opțiune dacă preferi. Dar dacă niciunul dintre zborurile disponibile nu se aliniază cu planurile tale, poți cere o rambursare completă.

Aceeași regulă se aplică și pentru rambursarea în cazul întârzierilor – dacă zborul tău a fost întârziat cu peste 5 ore, ai dreptul să alegi să nu mai călătorești și să soliciți rambursarea. Pentru că o întârziere de 5 ore e la fel de deranjantă ca o anulare totală.

Ai dreptul la compensație dacă

Zborul tău a întârziat mai mult de 3 ore

Zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare

Ți-a fost refuzată îmbarcarea din cauza suprarezervării.

Regulamentul EC 261/2004 se aplică zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană sau care sunt operate de o companie aeriană cu sediul în UE, indiferent de destinație. De asemenea, acoperă zborurile care aterizează în UE și sunt operate de o companie aeriană europeană.

Rambursare pentru zbor anulat

Cum recuperezi banii pe un zbor anulat

Dacă zborul tău este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai câteva variante la dispoziție. Conform EC 261, orice zbor anulat îți dă dreptul la una dintre următoarele compensații:

Rambursare totală sau parțială a prețului biletului, plus un zbor de întoarcere la punctul de plecare, dacă e necesar.

Redirecționare către destinația finală cât mai rapid.

Un nou bilet către destinația finală, la o dată aleasă de tine.

Dacă optezi pentru rambursare, compania aeriană are la dispoziție 7 zile să îți returneze banii. Plata se poate face în numerar, prin transfer bancar electronic, mandat poștal sau cec bancar.

Companiile aeriene pot oferi și vouchere de călătorie sau alte servicii, dar doar cu acordul tău scris. Dacă vrei banii înapoi în numerar, verifică bine documentele înainte de a accepta vreun voucher!

Dacă încă nu ai zburat, vei primi o rambursare integrală a costului biletului. Dacă deja ai călătorit, situația e puțin mai complicată. De obicei, poți primi o rambursare parțială pentru partea nefolosită a biletului.

Ai plecat deja, dar zborul tău a fost anulat și alternativa oferită nu te mai ajută cu planurile de călătorie? Se poate întâmpla, mai ales dacă ai o escală—zbori prima etapă, aterizezi și afli că al doilea zbor a fost anulat, iar compania aeriană nu are o soluție care să te ducă la destinație într-un timp rezonabil. Într-o astfel de situație, ai dreptul să ceri rambursarea completă a biletului de avion, atât pentru partea folosită, cât și pentru cea neutilizată. În plus, compania aeriană trebuie să îți ofere un zbor de întoarcere către punctul de plecare inițial cât mai repede posibil, dacă ai nevoie.

Compensație suplimentară pentru zboruri anulate

Dacă zborul tău a fost anulat, nu doar că poți cere rambursarea biletului, dar ai și dreptul la o compensație financiară—atât timp cât zborul se încadrează în regulile de despăgubire. Ca să fii eligibil, compania aeriană trebuie să te fi informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte. Alte aspecte de luat în calcul sunt disponibilitatea unei alternative rezonabile.

Compensația pentru zborurile anulate: cum calculezi suma

Valoarea compensației depinde de distanța zborului și de cât de mult întârzie alternativa față de zborul inițial. Vezi mai jos tabelul cu sumele exacte, în funcție de categorie:

Zboruri de până la 1.500 km: €125 dacă întârzierea e sub 2 ore, €250 pentru întârzieri între 2 și 3 ore, €250 pentru întârzieri între 3 și 4 ore, €250 pentru întârzieri mai mari de 4 ore sau dacă nu ajunge deloc.

Zboruri interne în UE peste 1.500 km: €200 dacă întârzierea e sub 2 ore, €200 pentru întârzieri între 2 și 3 ore, €400 pentru întârzieri între 3 și 4 ore, €400 pentru întârzieri mai mari de 4 ore.

Zboruri externe din UE între 1.500 km și 3.500 km: 200 € dacă întârzierea e mai mică de 2 ore, 200 € dacă întârzierea e între 2 și 3 ore, 400 € dacă întârzierea e între 3 și 4 ore, 400 € dacă întârzierea depășește 4 ore.

Zboruri externe din UE peste 3.500 km: 300 € dacă întârzierea e mai mică de 2 ore, 300 € dacă întârzierea e între 2 și 3 ore, 600 € dacă întârzierea e între 3 și 4 ore, 600 € dacă întârzierea depășește 4 ore.

În ce situații NU ai dreptul la despăgubire?

Nu toate zborurile sunt eligibile pentru despăgubiri, iar în anumite cazuri nu ai dreptul la rambursare sau compensație. Conform EC 261, dacă anularea sau întârzierea zborului ți-a fost comunicată cu cel puțin 14 zile înainte, nu poți solicita despăgubire. De asemenea, în cazul unor 'circumstanțe excepționale' care nu țin de compania aeriană, aceasta nu este obligată să plătească despăgubiri:

🚫 grevă a angajaților aeroportului
🚫 grevă a controlorilor de trafic aerian
🚫 condiții meteo nefavorabile sau riscuri de securitate
🚫 covid 19

Totuși, chiar și în astfel de cazuri, pasagerii au dreptul la asistență și rambursarea costului biletului.

Rambursare pentru zbor întârziat

Cum îți recuperezi banii pentru un zbor întârziat?

Ai avut ghinion cu un zbor întârziat? Nu-ți face griji, ai dreptul la o despăgubire pentru timpul pierdut! Conform regulii EC 261, dacă avionul ajunge cu cel puțin 5 ore întârziere, poți alege să continui călătoria sau să renunți la ea și să ceri rambursarea totală sau parțială a biletului. Mai mult, dacă întârzierea îți strică planurile pentru care ai rezervat zborul, poți solicita o rambursare completă, chiar și pentru segmentele deja utilizate. Companiile aeriene trebuie să facă plata în maxim 7 zile, prin transfer bancar, mandat poștal sau cec. Alternativ, îți pot oferi vouchere de călătorie sau alte servicii, dar doar dacă îți dai acordul scris.

Despăgubiri suplimentare pentru zboruri întârziate

Dacă vrei să obții despăgubiri pentru un zbor întârziat, acesta trebuie să fi avut cel puțin 3 ore întârziere. Dacă întârzierea este mai mare, poți opta și pentru rambursarea totală sau parțială a biletului. Reține că, exceptând situațiile excepționale, zborurile întârziate sunt eligibile pentru despăgubiri.

Despăgubiri pentru zboruri întârziate: cum se calculează suma

Valoarea despăgubirii pentru zborurile întârziate depinde de durata întârzierii. Dacă întârzierea este mai mică de 3 ore, nu se oferă despăgubiri. Pentru întârzieri între 3 și 4 ore, poți primi 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 € pentru zboruri interne în UE de peste 1.500 km, 400 € pentru zboruri externe UE între 1.500 km și 3.500 km și 600 € pentru zboruri externe UE de peste 3.500 km. Dacă avionul nu a ajuns deloc, despăgubirea este de 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 € pentru zboruri interne în UE peste 1.500 km, 400 € pentru zboruri externe UE între 1.500 km și 3.500 km și 600 € pentru zboruri externe UE peste 3.500 km.

Condiții care exclud dreptul la despăgubire pentru întârzieri ale zborurilor

Nu ai dreptul la despăgubire dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, adică evenimente care nu țin de compania aeriană, precum:

🚫Greve ale angajaților aeroportului sau controlorilor de trafic aerian
🚫Tensiuni politice
🚫Condiții meteo nefavorabile
🚫Probleme de securitate

Totuși, indiferent de motivul întârzierii, pasagerii au dreptul la asistență, cum ar fi mese, băuturi și, dacă e necesar, cazare și transport.

Rambursarea biletului

Ai dreptul la rambursare sau despăgubire dacă zborul tău a fost anulat sau întârziat, cu condiția ca acesta să fie eligibil și să fi fost informat de compania aeriană cu cel puțin 14 zile înainte. Suma despăgubirii depinde de durata întârzierii sau anulării și de distanța zborului. Totuși, există excepții, cum ar fi circumstanțele extraordinare, în care compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri. Indiferent de situație, pasagerii au dreptul la asistență. E important să citești cu atenție documentele și clauzele înainte de a semna orice acord cu compania aeriană.

Nu mai sta pe gânduri! Verifică acum cu Trouble Flight ce sumă poți primi, folosește instrumentul nostru gratuit și află dacă ai dreptul la rambursare pentru zborul tău afectat!

%call-to-action%