¿Reembolso o compensación por tu vuelo? Aquí está la diferencia

Si tu vuelo dentro de la UE ha sido cancelado, lo más probable es que tengas derecho a que la aerolínea te devuelva el dinero. Y si no sabes si pedir un reembolso según el reglamento EC 261 o reclamar una compensación, tenemos buenas noticias: en algunos casos, puedes conseguir ambas cosas. ¿Cuál es la diferencia? Si ya no puedes tomar el vuelo, la ley europea te da derecho a un reembolso completo. Pero, dependiendo de la razón de la cancelación, también podrías recibir una compensación por los inconvenientes que te ha causado.

Te corresponde un reembolso si…

Tu vuelo se ha retrasado más de 5 horas y ya no quieres viajar.

Tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación y el que te han ofrecido no encaja con tus planes originales.

Te han negado el embarque, pero no quieres tomar el vuelo alternativo.

Según el EC 261, si tu vuelo ha sido cancelado, tienes derecho al reembolso. La aerolínea te ofrecerá otro vuelo y puedes pedir otra opción si lo prefieres. Pero si ninguno de los vuelos disponibles se ajusta a tus planes, puedes exigir un reembolso total.

Lo mismo pasa con los vuelos retrasados. Si tu vuelo se ha retrasado más de 5 horas, tienes derecho a decidir no viajar y pedir el reembolso. Porque, seamos sinceros, esperar cinco horas es tan molesto como una cancelación total.

Te corresponde una compensación si…

Tu vuelo se ha retrasado más de 3 horas.

Tu vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de antelación.

Te han negado el embarque porque había más pasajeros de la cuenta.

El Reglamento EC 261/2004 protege los vuelos que despegan desde la Unión Europea o son operados por aerolíneas con sede en la UE, sin importar el destino. También cubre los vuelos que llegan a la UE si la aerolínea es europea.

Reembolso por vuelo cancelado

Cómo conseguir tu dinero de vuelta

Si tu vuelo es cancelado con menos de 14 días de anticipación, tienes varias opciones. Según el EC 261, cualquier vuelo cancelado te da derecho a uno de los siguientes beneficios:

Reembolso total o parcial del billete, con vuelo de regreso al punto de origen si es necesario.

Reubicación en otro vuelo hacia tu destino final lo antes posible.

Un nuevo billete para volar en una fecha posterior que tú elijas.

Si eliges el reembolso, la aerolínea tiene 7 días para enviártelo. El pago puede hacerse en efectivo, transferencia bancaria, giro postal o cheque.

Las aerolíneas pueden ofrecer vales de viaje u otros beneficios, pero solo si tú lo aceptas por escrito. Si prefieres el reembolso en efectivo, revisa bien los documentos antes de firmar y aceptar un vale.

Si aún no has viajado, recibirás el reembolso total del billete. Si ya has tomado algún tramo del vuelo, la cosa cambia un poco, pero en general puedes obtener un reembolso parcial por la parte que no usaste.

Imagínate que ya estás en camino, pero resulta que te cancelan el vuelo y la alternativa que te ofrecen no te sirve para nada en tu plan original. Esto suele pasar cuando tienes una conexión: tomas el primer vuelo, aterrizas, y sorpresa... el segundo tramo ha sido cancelado. Y para colmo, la aerolínea no puede ofrecerte otra opción que te lleve a tu destino en un tiempo razonable. Pues bien, en este caso, tienes derecho a solicitar un reembolso total del billete. Te devolverán el dinero tanto de la parte del vuelo que ya usaste como de la que no. Además, la aerolínea está obligada a ofrecerte un vuelo de vuelta a tu punto de origen lo antes posible, si lo necesitas.

Compensación extra por vuelos cancelados

Si te han cancelado un vuelo, no solo puedes pedir el reembolso del billete, sino que también puedes recibir una compensación económica, siempre y cuando el vuelo cumpla con ciertos requisitos. Para ello, la aerolínea debe haberte avisado de la cancelación con menos de 14 días de antelación. Otros factores clave son la disponibilidad de un vuelo alternativo adecuado.

¿Cuánto te corresponde por un vuelo cancelado?

El monto de la compensación varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso de la alternativa comparado con el vuelo original. Aquí tienes una tabla con los detalles:

Vuelos de menos de 1,500 km: €125 si el retraso es menor a 2 horas, €250 si el retraso es de 2 a 3 horas, €250 si el retraso es de 3 a 4 horas, €250 si el retraso es mayor a 4 horas o si nunca llegaste a destino.

Vuelos dentro de la UE de más de 1,500 km: €200 si el retraso es menor a 2 horas, €200 si el retraso es de 2 a 3 horas, €400 si el retraso es de 3 a 4 horas, €400 si el retraso es mayor a 4 horas.

Vuelos fuera de la UE entre 1,500 km y 3,500 km: €200 si el retraso es menor a 2 horas, €200 si el retraso es entre 2 y 3 horas, €400 si el retraso es entre 3 y 4 horas, €400 si el retraso supera las 4 horas.

Vuelos fuera de la UE de más de 3,500 km: €300 si el retraso es menor a 2 horas, €300 si el retraso es entre 2 y 3 horas, €600 si el retraso es entre 3 y 4 horas, €600 si el retraso supera las 4 horas.

Casos en los que no tienes derecho a compensación

No todos los vuelos son elegibles para compensación, y hay algunas situaciones en las que no podrás recibir un reembolso o indemnización. Según el reglamento EC 261, si la cancelación o retraso del vuelo se ha comunicado con al menos 14 días de antelación, el vuelo no tiene derecho a compensación. Además, si el problema se debe a ‘circunstancias excepcionales’ que escapan al control de la aerolínea, como las siguientes, la compañía no está obligada a pagar compensación:

🚫 huelga de empleados del aeropuerto
🚫 huelga del control de tráfico aéreo
🚫 condiciones meteorológicas adversas o riesgos de seguridad
🚫 covid-19

Pero, incluso en estos casos, los pasajeros tienen derecho a asistencia y al reembolso del vuelo.

Reembolso por vuelo retrasado

Cómo solicitar un reembolso por un vuelo retrasado

Si tu vuelo se retrasó y quieres que te devuelvan el dinero, Trouble Flight te ayuda a reclamar lo que te corresponde. Según la normativa EC 261, si tu vuelo llega al destino con más de cinco horas de retraso, tienes derecho a decidir si sigues con tu viaje o si prefieres cancelar y pedir el reembolso total o parcial del billete. Y ojo, si el retraso arruina el propósito del viaje, también puedes reclamar el reembolso completo, incluso de los tramos que ya hayas volado. Las aerolíneas deben pagarte en un máximo de 7 días mediante transferencia bancaria, giro postal o cheque. También pueden ofrecerte vales de viaje u otros servicios, pero solo si das tu consentimiento por escrito.

Indemnización extra por vuelos retrasados

Si tu vuelo se ha retrasado al menos 3 horas, puedes pedir una compensación por los inconvenientes. Si la espera ha sido aún mayor, también puedes optar por el reembolso total o parcial de tu billete. Recuerda que, salvo circunstancias excepcionales, los vuelos retrasados son elegibles para compensación.

¿Cuánto puedes reclamar por un vuelo retrasado?

El importe de la compensación depende de cuánto tiempo haya durado el retraso. Si tu vuelo se atrasó menos de 3 horas, no hay indemnización. Pero si la espera fue de entre 3 y 4 horas, puedes recibir 250 € si el trayecto es de hasta 1.500 km, 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, 400 € si es un vuelo fuera de la UE entre 1.500 km y 3.500 km, y 600 € si el vuelo fuera de la UE supera los 3.500 km. Si el vuelo nunca llegó a destino, la compensación también varía: 250 € para trayectos de hasta 1.500 km, 400 € para vuelos internos en la UE de más de 1.500 km, 400 € para vuelos externos a la UE entre 1.500 km y 3.500 km, y 600 € para vuelos externos a la UE de más de 3.500 km.

Situaciones en las que no puedes reclamar compensación por retrasos en vuelos

Si el retraso de tu vuelo se debe a circunstancias extraordinarias, la aerolínea no está obligada a compensarte. ¿Qué significa esto? Son situaciones fuera de su control, como:

🚫Huelgas de empleados del aeropuerto o del control de tráfico aéreo
🚫Conflictos políticos
🚫Condiciones meteorológicas extremas
🚫Riesgos de seguridad

Pero, aunque no haya compensación, los pasajeros siguen teniendo derecho a recibir asistencia, como comida, bebidas e incluso alojamiento y transporte si es necesario.

Reembolso de vuelos

Si tu vuelo ha sido cancelado o ha tenido un gran retraso, puedes reclamar un reembolso o compensación, siempre que el vuelo cumpla con los requisitos y la aerolínea te haya avisado al menos con 14 días de antelación. El importe de la compensación depende de cuánto tiempo hayas esperado y la distancia del vuelo. Pero ojo, si la aerolínea puede demostrar que el problema se debió a circunstancias extraordinarias, no está obligada a pagarte. En cualquier caso, sigues teniendo derecho a asistencia. Por eso, es fundamental leer bien los documentos y cláusulas antes de aceptar cualquier acuerdo.

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