Różnica między zwrotem kosztów a odszkodowaniem za lot

Podróżując samolotem po Europie i trafiając na odwołany lot, często masz prawo do zwrotu pieniędzy od linii lotniczej. Jeśli jednak wahasz się między żądaniem zwrotu kosztów zgodnie z regulacjami EC 261 a ubieganiem się o odszkodowanie, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość – w niektórych przypadkach możesz otrzymać jedno i drugie! Oto, na czym polega różnica: jeśli nie możesz skorzystać z lotu, prawo UE gwarantuje pełny zwrot kosztów biletu. Co więcej, w zależności od przyczyny odwołania, możesz także mieć prawo do odszkodowania za wszelkie niedogodności.

Masz prawo do zwrotu kosztów lotu, jeśli

Twój lot został opóźniony o ponad 5 godzin i nie chcesz już z niego skorzystać.

Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem, a zaproponowany lot zastępczy nie odpowiada Twoim pierwotnym planom podróży.

Nie wpuszczono Cię na pokład, a zaproponowany lot alternatywny Ci nie odpowiada.

Zgodnie z EC 261 masz prawo do zwrotu pieniędzy za odwołany lot. Linia lotnicza zaproponuje Ci alternatywny lot, ale jeśli żaden z dostępnych nie pasuje do Twoich planów, możesz zażądać pełnego zwrotu.

Podobnie sprawa wygląda przy opóźnionych lotach – jeśli Twój lot opóźnił się o więcej niż 5 godzin, możesz zrezygnować i domagać się zwrotu pieniędzy. Bo, nie oszukujmy się, pięć godzin oczekiwania to praktycznie jak całkowite odwołanie!

Masz prawo do odszkodowania, jeśli

Twój lot został opóźniony o więcej niż 3 godziny.

Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem.

Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu.

Rozporządzenie EC 261/2004 obejmuje loty startujące z Unii Europejskiej lub obsługiwane przez europejskie linie lotnicze – niezależnie od ich celu podróży. Dotyczy również lotów lądujących w UE, pod warunkiem że obsługują je przewoźnicy z Europy.

Zwrot za odwołany lot

Jak odzyskać pieniądze za odwołany lot?

Jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem, masz kilka opcji do wyboru. Zgodnie z EC 261, każdemu pasażerowi odwołanego lotu przysługuje jedna z poniższych korzyści:

Pełen lub częściowy zwrot kosztów biletu, wraz z lotem powrotnym do miejsca początkowego, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Zmiana rezerwacji na najszybszy dostępny lot do miejsca docelowego.

Nowy bilet na lot w późniejszym terminie, wybranym przez Ciebie.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot pieniędzy za bilet, linia lotnicza ma 7 dni na dokonanie przelewu. Płatność może być wykonana gotówką, przelewem bankowym, przekazem pocztowym lub czekiem.

Linie lotnicze mogą również zaoferować vouchery podróżne lub inne usługi, ale tylko za Twoją wyraźną zgodą. Jeśli zależy Ci na zwrocie gotówkowym, dokładnie sprawdź dokumenty przed zaakceptowaniem voucherów!

Jeśli nie odbyłeś jeszcze podróży, otrzymasz pełen zwrot kosztów biletu. Jeśli jednak już poleciałeś, sytuacja jest trochę bardziej skomplikowana – w większości przypadków możesz otrzymać częściowy zwrot za niewykorzystaną część biletu.

Zdarza się, że wyruszyłeś już w podróż, ale przez odwołanie lotu zaproponowana alternatywa kompletnie nie pasuje do Twojego planu. Może tak być np. przy przesiadkach – lecisz pierwszym odcinkiem trasy, lądujesz i… okazuje się, że kolejny lot został odwołany, a linia lotnicza nie ma dla Ciebie sensownej opcji, która pozwoli Ci dotrzeć do celu w rozsądnym czasie. W takiej sytuacji masz pełne prawo ubiegać się o zwrot kosztów biletu. Dostaniesz pieniądze zarówno za część wykorzystaną, jak i za tę, której nie udało Ci się użyć. Co więcej, przewoźnik musi zapewnić Ci powrót do miejsca początkowego tak szybko, jak to możliwe – jeśli zajdzie taka potrzeba.

Dodatkowe odszkodowanie za odwołany lot

Jeśli Twój lot został anulowany, możesz nie tylko odzyskać pieniądze za bilet, ale też ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie – oczywiście pod warunkiem, że spełniasz określone kryteria. Przewoźnik musi poinformować Cię o odwołaniu lotu nie później niż 14 dni przed wylotem. Warto także sprawdzić, czy dostępna jest odpowiednia alternatywna trasa.

Jak obliczyć wysokość odszkodowania za odwołany lot?

Kwota odszkodowania zależy od długości trasy oraz czasu opóźnienia alternatywnego lotu względem pierwotnego. Oto tabela przedstawiająca konkretne wartości dla poszczególnych kategorii:

Loty na dystansie poniżej 1 500 km: 125 € jeśli opóźnienie jest krótsze niż 2 godziny, 250 € jeśli wynosi między 2 a 3 godziny, 250 € jeśli trwa od 3 do 4 godzin, 250 € jeśli przekracza 4 godziny lub nie doszedł do skutku.

Loty krajowe w UE powyżej 1 500 km: 200 € jeśli opóźnienie jest krótsze niż 2 godziny, 200 € jeśli wynosi od 2 do 3 godzin, 400 € jeśli trwa od 3 do 4 godzin, 400 € jeśli przekracza 4 godziny.

Loty spoza UE na dystansie 1,500–3,500 km: 200 € przy opóźnieniu poniżej 2 godzin, 200 € przy opóźnieniu od 2 do 3 godzin, 400 € przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin, 400 € przy opóźnieniu powyżej 4 godzin.

Loty spoza UE na dystansie powyżej 3,500 km: 300 € przy opóźnieniu poniżej 2 godzin, 300 € przy opóźnieniu od 2 do 3 godzin, 600 € przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin, 600 € przy opóźnieniu powyżej 4 godzin.

Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?

Nie każdy lot kwalifikuje się do odszkodowania. Są sytuacje, w których niestety nie dostaniesz ani zwrotu, ani rekompensaty. Według rozporządzenia EC 261, jeśli anulowanie lub opóźnienie lotu zostało ogłoszone co najmniej 14 dni wcześniej, nie przysługuje Ci odszkodowanie. Co więcej, w przypadku 'wyjątkowych okoliczności' niezależnych od linii lotniczych, takich jak:

🚫 strajk pracowników lotniska
🚫 strajk kontrolerów ruchu lotniczego
🚫 ekstremalne warunki pogodowe lub zagrożenia bezpieczeństwa
🚫 COVID-19

W takich sytuacjach linia lotnicza nie ma obowiązku wypłacenia odszkodowania. ALE! Nawet wtedy masz prawo do pomocy i zwrotu kosztów biletu.

Zwrot pieniędzy za opóźniony lot

Jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot?

Jeśli Twój lot się opóźnił, masz prawo do rekompensaty za stracony czas i nerwy. Zgodnie z regulacją EC 261, jeśli samolot przyleci co najmniej 5 godzin później, możesz zdecydować, czy kontynuujesz podróż, czy ją anulujesz i żądasz zwrotu kosztów – całkowitego lub częściowego. Co więcej, jeśli opóźnienie sprawia, że lot stracił sens (np. miałeś lecieć na ważne spotkanie), możesz zażądać pełnego zwrotu, nawet za wykorzystane już odcinki podróży. Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 7 dni – przelewem, przekazem pieniężnym lub czekiem bankowym. Linia lotnicza może zaproponować vouchery lub inne formy rekompensaty, ale tylko jeśli się na to zgodzisz.

Dodatkowa rekompensata za opóźnione loty

Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, musi on mieć co najmniej 3-godzinne opóźnienie. Przy dłuższych opóźnieniach możesz również domagać się zwrotu kosztów biletu – pełnego lub częściowego. Pamiętaj, że o ile nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności, przewoźnik jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

Kwota rekompensaty zależy od długości opóźnienia. Jeśli samolot spóźnił się mniej niż 3 godziny – odszkodowanie nie przysługuje. W przypadku opóźnienia od 3 do 4 godzin, wypłata wynosi 250 € dla lotów do 1 500 km, 400 € dla wewnętrznych lotów w UE powyżej 1 500 km, 400 € dla lotów poza UE o długości między 1 500 a 3 500 km, oraz 600 € dla lotów poza UE powyżej 3 500 km. Jeśli lot został całkowicie anulowany, obowiązują te same stawki: 250 € dla dystansu do 1 500 km, 400 € dla wewnętrznych lotów w UE powyżej 1 500 km, 400 € dla lotów poza UE między 1 500 a 3 500 km i 600 € dla tras powyżej 3 500 km.

Kiedy odszkodowanie za opóźniony lot nie przysługuje?

Nie zawsze można ubiegać się o rekompensatę za opóźnienie. Jeśli przyczyną były nadzwyczajne okoliczności, na które linia lotnicza nie miała wpływu, odszkodowanie się nie należy. Mowa tu o sytuacjach takich jak:

🚫Strajki pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego
🚫Niepokoje polityczne
🚫Niekorzystne warunki pogodowe
🚫Zagrożenia bezpieczeństwa

Mimo wszystko, niezależnie od powodu opóźnienia, pasażerowie wciąż mają prawo do opieki—czyli posiłków, napojów, a w razie potrzeby również zakwaterowania i transportu.

Zwrot kosztów i odszkodowanie za lot

Jeśli Twój lot został odwołany lub mocno opóźniony, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów lub odszkodowania—pod warunkiem, że spełnia określone kryteria i linia lotnicza powiadomiła Cię o tym co najmniej 14 dni wcześniej. Wysokość rekompensaty zależy od czasu opóźnienia lub anulowania oraz dystansu lotu. Są jednak wyjątki, na przykład wspomniane nadzwyczajne okoliczności, w których przewoźnik nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania. Niemniej jednak pasażerowie zawsze mają prawo do pomocy. Dlatego warto dokładnie sprawdzać dokumenty i klauzule przed zaakceptowaniem warunków linii lotniczej.

Nie zwlekaj! Sprawdź teraz wysokość możliwego odszkodowania w Trouble Flight—skorzystaj z naszego darmowego narzędzia do weryfikacji i dowiedz się, czy należy Ci się zwrot kosztów za zakłócony lot!

%call-to-action%