Indemnisation de vol Aeroitalia – Ce qu’il faut savoir (et comment réclamer)

Découvrez Aeroitalia – Une nouvelle compagnie avec de vieux problèmes

Parlons un peu d’Aeroitalia. Si vous avez déjà voyagé avec eux, vous avez sûrement remarqué leur arrivée dynamique dans le ciel européen. Créée en 2022, Aeroitalia s’est positionnée comme une alternative italienne fraîche pour les vols domestiques et internationaux de courte distance. Avec des bases à Rome, Milan et Forlì, elle propose des liaisons que les grandes compagnies ne couvrent pas toujours.

Mais même les compagnies les plus prometteuses peuvent rencontrer des turbulences—surtout quand il s’agit de retards de vol, d’annulations ou de surbooking. Et quand ça arrive, les passagers se posent souvent la même question : « Et maintenant ? »

Si vous lisez ceci, c’est que votre vol Aeroitalia ne s’est pas passé comme prévu. Peut-être a-t-il été retardé, annulé à la dernière minute ou pire encore—on vous a refusé l’embarquement parce qu’ils ont vendu plus de sièges que l’avion ne pouvait en contenir.

Frustrant ? Oh que oui. Mais bonne nouvelle : grâce au Règlement européen EC 261/2004, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600€ par personne.

Voyons ensemble comment ça marche, sans jargon juridique ni prise de tête.

Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation auprès d’Aeroitalia ?

Tout dépend de la raison du problème. Le règlement européen est plutôt généreux quand le retard ou l’annulation est dû à un facteur sous le contrôle de la compagnie, comme :

• Une panne technique sur l’appareil

• Des soucis de planning ou de personnel

• Un surbooking (oui, ça existe encore en 2025 !)

• Des modifications opérationnelles de dernière minute

En revanche, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation si la situation résulte de circonstances exceptionnelles, comme :

• Mauvais temps

• Grèves du contrôle aérien

• Fermetures d’aéroport

• Menaces sur la sécurité

Voici une idée de ce que vous pourriez toucher selon la distance du vol et la durée du retard :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km

• 600 € pour tout ce qui dépasse cette distance

Ça fonctionne si votre vol a été retardé de plus de 3 heures, annulé moins de 14 jours avant le départ ou si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre gré.

« Mon vol Aeroitalia a été annulé : et maintenant ? »

On ne va pas se mentir, les annulations, c'est le pire. Tout est prêt, valise bouclée, et bam — plus de vol.

Si votre vol Aeroitalia a été annulé moins de 14 jours avant le départ et qu'on ne vous a pas proposé une alternative correcte, ou si vous êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard, vous avez toutes les raisons de réclamer une indemnisation.

Si vous êtes coincé et que vous cherchez à vous rebooker, jetez un œil aux aéroports voisins :

• Votre vol Aeroitalia depuis Rome est annulé ? Regardez du côté de l'aéroport de Ciampino ou même Naples Capodichino.

• Vous deviez partir de Milan ? Pensez à Bergame (Orio al Serio) ou Malpensa, selon votre itinéraire.

• Si vous êtes basé près de Forlì, Bologne et Rimini sont des alternatives plausibles.

Petit conseil : au moment de réserver, essayez d'éviter les compagnies low-cost à la fiabilité douteuse. Beaucoup de passagers finissent par devoir réclamer une indemnisation deux fois.

« J'ai été refusé à l'embarquement sur Aeroitalia : ont-ils le droit ? »

Réponse courte : oui, mais ils doivent vous dédommager. 

L'overbooking, ça arrive plus souvent qu'on ne le pense. Les compagnies aériennes parient sur quelques absences pour remplir tous les sièges—mais quand tout le monde se pointe, il y a forcément des laissés-pour-compte. Si tu n'as pas proposé de céder ta place et qu'on t'a refusé l'embarquement quand même, Aeroitalia doit te fournir:

• Un autre vol (ou un remboursement)

• Des repas & boissons pendant l'attente

• Une nuit d'hôtel si ton nouveau vol est le lendemain

• Une indemnisation, jusqu'à €600 selon la distance du vol

Et oui, ça marche même si ton billet a été payé avec des points ou fait partie d’un forfait voyage.

Combien de temps as-tu pour réclamer ton indemnisation ?

Dans la plupart des pays, tu as jusqu'à 3 ans pour déposer une demande. C’est généreux, mais ne tarde pas trop. Les souvenirs s’effacent, les emails disparaissent, et les compagnies aériennes ne sont pas connues pour garder ton dossier ouvert indéfiniment.

Petit conseil pour les Européens : si tu vis en Italie, Allemagne, France, Espagne ou Roumanie, les lois locales pourraient te protéger encore plus. Trouble Flight gère tout ça pour toi—pas besoin de potasser la réglementation aérienne avec ton café du matin.

Et si Aeroitalia invoque la météo ou des “raisons opérationnelles” ?

Les compagnies aériennes adorent sortir des excuses vagues comme “raisons opérationnelles” ou “rotation des appareils” pour éviter de payer. Ça sonne sérieux—mais ce n’est pas toujours valable.

Si ton vol a été retardé ou annulé à cause de quelque chose de prévisible ou évitable (comme l’équipage qui arrive en retard ou un problème d’appareil mal anticipé), c’est de leur faute, pas la tienne.

Chez Trouble Flight, on analyse l'historique des vols, les logs des aéroports en temps réel et les fiches techniques. Si Aeroitalia bluffe, on le saura.

“Est-ce que ça vaut vraiment le coup de réclamer ? Ce n’était que quelques heures...”

Écoute, même un retard de 3 heures sur un vol court-courrier peut te rapporter 250 €. C'est un week-end en escapade. Une nouvelle paire de chaussures. La moitié de ta facture d'hôtel. Pourquoi laisser passer ça ?

Et le pire dans tout ça ? Aeroitalia ne va sûrement pas te donner cet argent de bon cœur. Tu risques d’être ignoré, de recevoir des mails automatiques ou de devoir remplir des formulaires interminables.

C'est là que Trouble Flight intervient. Tu nous envoies les détails de ton vol et on prend le relais. Pas de jargon juridique. Pas de stress. Pas de paiement à l’avance. Tu télécharges tes documents, et on s’occupe de tout : relances, négociations, démarches légales.

On ne prend que 25 % + TVA sur ce qu’on récupère. Si on doit poursuivre la compagnie en justice (et ça arrive parfois), il y aura une Commission d’Action en Justice de 50 % TTC, mais tu seras toujours prévenu avant.

Vol en provenance d’un pays hors UE ? Tu pourrais quand même être éligible

Si tu volais vers l’UE avec Aeroitalia, tu es couvert par le règlement EC 261/2004 car la compagnie est européenne.

Par contre, si tu volais depuis un pays hors UE avec une compagnie non-européenne, les règles peuvent être différentes—le Convention de Montréal peut entrer en jeu. Ça concerne plus les dommages (temps perdu, frais d’hôtel) que les indemnisations forfaitaires.

Ça vaut le coup de vérifier. Dans le pire des cas ? Tu découvres que tu n’es pas éligible. Dans le meilleur ? Quelques centaines d’euros dans ta poche.

Tu peux faire une réclamation pour plusieurs personnes ?

Oui. Si tu voyageais en couple, en famille ou avec des amis, chaque passager avec un billet valide et une carte d’embarquement peut faire une réclamation individuellement. Ce qui veut dire qu’une famille de quatre personnes peut récupérer jusqu’à 2 400 € sur un vol long-courrier.

Si ton tout-petit avait son propre siège (et ne voyageait pas sur tes genoux), il est aussi éligible.

Ne laisse pas Aeroitalia (ou une autre compagnie) te balader !

On connaît la chanson : les compagnies aériennes espèrent que tu abandonnes. Elles traînent, elles t’envoient des réponses toutes faites, elles comptent sur toi pour lâcher l’affaire.

Ne le fais pas.

Si la compagnie a fait n’importe quoi, elle doit réparer les dégâts—et parfois, ça veut dire te payer. Tu as déjà perdu du temps, des plans, peut-être même de l’argent sur des hôtels ou des repas. Au minimum, tu mérites l’indemnisation prévue par la loi.

En bref : Ne laisse pas ton argent sur le tarmac

Aeroitalia est peut-être nouvelle dans le ciel, mais elle reste soumise aux mêmes règles. Si elle te gâche ton voyage, elle doit rendre des comptes.

Que ce soit un retard, une annulation ou un surbooking, ne pense pas que tu dois te battre seul. Trouble Flight est là pour que tu récupères ton dû—sans paperasse, sans stress, et surtout sans avoir à écrire des emails en italien.

Envoie-nous ton numéro de vol, on vérifie si tu peux être indemnisé. Tu n’as rien à perdre, mais jusqu’à 600 € par passager à gagner.