Aeroitalia skrydžių kompensacija – ką reikia žinoti (ir kaip ją gauti)

Susipažinkite su Aeroitalia – nauja oro linija, seni rūpesčiai

Pakalbėkime apie Aeroitalia. Jei jau teko skristi su jais, turbūt pastebėjote, kaip energingai jie įsiveržė į Europos padangę. Įkurta 2022 m., Aeroitalia pristatė save kaip gaivų itališką pasirinkimą vietiniams ir trumpiems tarptautiniams skrydžiams. Jie turi bazes Romoje, Milane ir Forlì, siūlydami maršrutus, kurių kartais sunku rasti pas didesnes oro linijas.

Bet net ir perspektyviausios oro linijos gali patekti į turbulenciją—ypač kai kalba eina apie skrydžių vėlavimus, atšaukimus ar perpildytus reisus. Ir kai taip nutinka, keleiviai dažnai lieka su vienu klausimu: “Tai ką dabar daryti?”

Jei skaitote tai, tikėtina, kad jūsų Aeroitalia skrydis nebuvo toks, kokio tikėjotės. Galbūt jūsų kelionė vėlavo, skrydis buvo atšauktas paskutinę minutę, o gal—blogiausia—jums neleido įlipti į lėktuvą, nes pardavė daugiau bilietų nei buvo vietų.

Erzina? Be abejo. Bet yra ir gera naujiena: pagal Europos reglamentą EC 261/2004, jums gali priklausyti iki €600 kompensacija vienam asmeniui.

Paaiškinkime viską paprastai, be sudėtingų teisinių tekstų ar oficialių laiškų rašymo.

Kada galite gauti kompensaciją iš Aeroitalia?

Viskas priklauso nuo kelių dalykų. ES reglamentas yra gana palankus keleiviams, kai skrydžiai vėluoja ar atšaukiami dėl priežasčių, kurios priklauso nuo oro linijų. Tai apima:

• Technines problemas su lėktuvu

• Tvarkaraščio ar personalo nesklandumus

• Perparduotus bilietus (taip, tai vis dar vyksta 2025 m.!)

• Paskutinės minutės operacinius pakeitimus

Jūs negalite reikalauti kompensacijos, jei problema kilo dėl ypatingų aplinkybių, tokių kaip:

• Blogas oras

• Oro eismo kontrolės streikai

• Oro uosto uždarymai

• Saugumo grėsmės

Čia apytikslė kompensacijos schema pagal skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę:

• €250 už skrydžius iki 1 500 km

• €400 už skrydžius tarp 1 500–3 500 km

• €600 už bet ką, kas viršija šį atstumą

Ši kompensacija taikoma, jei tavo skrydis vėlavo 3+ valandas, buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo arba buvo atsisakyta priimti tave į lėktuvą prieš tavo valią.

“Ką daryti, jei mano Aeroitalia skrydis buvo atšauktas?”

Pripažinkim, skrydžio atšaukimas yra tikra katastrofa. Lagaminai sukrauti, planai sudėlioti, ir staiga – skrydis dingsta.

Jei tavo Aeroitalia skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir tau nepasiūlė tinkamo alternatyvaus skrydžio arba pasiekei savo paskirties vietą daugiau nei 3 valandomis vėliau, tu turi rimtą pagrindą reikalauti kompensacijos.

Jei esi tokioje situacijoje ir bandai persitvarkyti, verta pažiūrėti į netoliese esančius oro uostus. Štai keletas variantų:

• Jei tavo Aeroitalia skrydis iš Romos buvo atšauktas, apsvarstyk galimybę vykti per Čampino oro uostą arba net Neapolio Kapodichino.

• Skrendi iš Milano? Patikrink Bergamo (Orio al Serio) arba Malpensą, priklausomai nuo maršruto.

• Jei esi netoli Forli, Bolonija ir Riminis gali būti geri variantai.

Pro patarimas: renkantis naują skrydį, stenkitės vengti pigių oro linijų, nebent tikrai pasitikite jų reputacija. Kitaip gali tekti reikalauti kompensacijos ne vieną kartą.

“Aeroitalia neleido man įlipti į lėktuvą – ar jie gali tai padaryti?”

Trumpai tariant: gali, bet privalo tau už tai sumokėti.

Oro linijos mėgsta rizikuoti – jos spėja, kad keli keleiviai neatvyks ir parduoda daugiau bilietų nei yra vietų. Bet ką daryti, kai visi visgi pasirodo? Kažkas turi likti ant žemės. Jei nesutikai savanoriškai atsisakyti vietos, bet vis tiek buvai priverstas likti, Aeroitalia privalo tau suteikti:

• Alternatyvų transportą (arba grąžinti pinigus)

• Maistą ir gaiviuosius gėrimus laukimo metu

• Viešbučio nakvynę, jei naujas skrydis tik kitą dieną

• Kompensaciją, iki €600 priklausomai nuo skrydžio atstumo

Ir taip, tai galioja net jei bilietas buvo įsigytas už taškus arba kaip kelionių paketo dalis.

Kiek laiko gali laukti, kol pateiksi kompensacijos prašymą?

Daugumoje šalių turi iki 3 metų kreiptis dėl kompensacijos. Atrodo daug, bet geriau neatidėlioti – prisiminimai išblėsta, el. laiškai prapuola, o oro linijos nepasirūpins tavo byla amžinai.

Europiečiams – jei gyveni Italijoje, Vokietijoje, Prancūzijoje, Ispanijoje ar Rumunijoje, tavo vietiniai įstatymai gali suteikti papildomą apsaugą. Trouble Flight pasirūpins viskuo – tau nereikės gilintis į oro linijų taisykles prie rytinės kavos.

Ką daryti, jei Aeroitalia kaltina orą ar „operacines priežastis“?

Oro linijos mėgsta naudoti miglotus pasiteisinimus, kaip „operacinės priežastys“ ar „lėktuvo rotacija“, kad išvengtų kompensacijos mokėjimo. Skamba rimtai, bet tai ne visada pateisinama.

Jei tavo skrydis vėlavo ar buvo atšauktas dėl kažko įprasto ir išvengiamo (pvz., įgula atvyko per vėlai ar lėktuvas buvo ne tas), tai yra oro linijos kaltė, ne tavo.

Trouble Flight išanalizuoja skrydžio istoriją, realius oro uosto duomenis ir techninius įrašus. Jei Aeroitalia bando išsisukti, mes tai išsiaiškinsime.

„Ar tikrai verta teikti prašymą? Juk tai tik kelios valandos...“

Žinai ką? Vos 3 valandų vėlavimas trumpame skrydyje gali reikšti 250 € tiesiai į tavo kišenę. Tai savaitgalio išvyka, nauji batai arba pusė viešbučio sąskaitos! Kodėl palikti šiuos pinigus oro linijoms?

Bet štai kur visa esmė: Aeroitalia tau tų pinigų geranoriškai neatiduos. Greičiausiai jie tave ignoruos, siųs standartinius laiškus arba bandys užversti nesibaigiančiomis formomis.

Čia į sceną įžengia Trouble Flight. Tu mums pateiki skrydžio duomenis – ir mes pasirūpiname likusia dalimi. Jokių painių teisinių terminų. Jokio streso. Jokio išankstinio mokesčio. Tiesiog įkelk dokumentus, o mes padarysime visą darbą: persekioti, derėtis ir rašyti oficialius ieškinius.

Mes imame tik 25% + PVM nuo išieškotos sumos. Jei prireiktų paduoti oro linijas į teismą (o kartais reikia), taikomas papildomas Teisminis komisinis mokestis – 50% įskaitant PVM, bet apie viską informuojame iš anksto.

Skrydis iš ne ES šalies? Vis tiek gali būti kompensacija!

Jei skridai į ES su Aeroitalia, esi apsaugotas pagal EC 261/2004, nes aviakompanija yra ES registruota.

Bet jei skridai iš už ES ribų su ne Europos oro linijomis, gali galioti kitos taisyklės – kartais įsigalioja Monrealio konvencija. Ji skirta labiau nuostoliams (pvz., sugaištam laikui, viešbučio išlaidoms) nei fiksuotoms išmokoms.

Vis tiek verta patikrinti. Blogiausias scenarijus? Sužinai, kad kompensacija tau nepriklauso. Geriausias? Keliais šimtais eurų papilnėjęs banko sąskaita.

Gali kreiptis keliems žmonėms?

Taip! Jei keliavote poroje, su vaikais ar draugų grupe – visi keleiviai, turintys bilietą ir įlaipinimo kortelę, gali pateikti atskirą paraišką. Tai reiškia, kad keturių asmenų šeima gali gauti net 2 400 € už ilgojo nuotolio skrydį.

Jei tavo mažylis turėjo atskirą vietą (ne sėdėjo tau ant kelių), jam kompensacija taip pat priklauso.

Neleisk Aeroitalia ar bet kuriai kitai oro linijai tavęs ignoruoti!

Štai ką pastebėjome: oro linijos dažnai tikisi, kad pasiduosite. Jos vilkina laiką, siunčia šabloninius atsakymus, tikėdamiesi, kad pavargsite.

Nepasiduokite.

Jei oro linijos pridarė bėdų, jos turi tai ištaisyti—o kartais tai reiškia, kad jos privalo jums sumokėti. Jūs jau praradote laiką, planus, galbūt net pinigus viešbučiui ar maistui. Mažiausiai, ką galite gauti, yra kompensacija, kuri jums priklauso pagal įstatymą.

Pabaiga: Neleiskite pinigams išgaruoti

Aeroitalia gal ir naujokė ore, bet vis tiek turi laikytis senų taisyklių. Jei sugadino jūsų kelionę, jos turi už tai atsakyti.

Nesvarbu, ar tai buvo vėlavimas, atšaukimas ar perpildytas skrydis—neprivalote kovoti vieni. Trouble Flight egzistuoja tam, kad užtikrintų, jog gausite, kas jums priklauso—be popierizmo, be streso ir, svarbiausia, be laiškų italų kalba.

Tiesiog atsiųskite mums savo skrydžio numerį, ir mes patikrinsime jūsų teisę į kompensaciją. Neturite ko prarasti, o galite gauti iki 600 € per keleivį.