Aeroitalia lidojumu kompensācija – viss, kas jāzina (un jāpieprasa)

Satikt Aeroitalia – jaunu aviokompāniju ar vecām problēmām

Nu, runāsim par Aeroitalia. Ja esi ar viņiem jau lidojis, droši vien pamanīji, cik enerģiski viņi ienāca Eiropas debesīs. Dibināta 2022. gadā, Aeroitalia sevi pozicionēja kā svaigu itāļu alternatīvu iekšzemes un īso starptautisko lidojumu tirgū. Ar bāzēm pilsētās kā Roma, Milāna un Forlī, viņi piedāvā savienojumus, kurus dažreiz lielās aviokompānijas neņem vērā.

Bet pat visperspektīvākās aviokompānijas var nonākt turbulencē – īpaši, kad runa ir par reisu kavējumiem, atcelšanu vai pārdošanu par vairāk sēdvietām, nekā lidmašīnā ir. Un, kad tas notiek, pasažieri bieži vien paliek ar vienu jautājumu: “Un ko tagad?”

Ja lasi šo, lielas iespējas, ka tavs Aeroitalia reiss neizgāja tieši pēc plāna. Varbūt tava ceļojuma sākums aizkavējās, varbūt reiss pēdējā brīdī tika atcelts, vai – vēl trakāk – tev vienkārši neļāva iekāpt, jo bija pārdotas vairāk vietas, nekā bija pieejamas.

Besīgi? Jā! Bet šeit ir labā ziņa: saskaņā ar Eiropas Regulu EC 261/2004, tev var pienākties kompensācija līdz pat €600 par pasažieri.

Izstāstīsim tev vienkāršiem vārdiem, ko darīt tālāk, bez juridisko tekstu lasīšanas vai oficiālu e-pastu rakstīšanas.

Kad vari saņemt kompensāciju no Aeroitalia?

Atkarīgs no dažām lietām. ES regula ir diezgan dāsna, ja reisi kavējas vai tiek atcelti iemeslu dēļ, kas ir aviokompānijas kontrolē. Tas ietver tādus gadījumus kā:

• Tehniskas problēmas ar lidmašīnu

• Plānošanas vai personāla kļūmes

• Pārdošana par vairāk sēdvietām, nekā lidmašīnā ir

• Pēdējā brīža operacionālas izmaiņas

Tu nevari pieprasīt kompensāciju, ja problēma radās ārkārtas apstākļu dēļ – piemēram:

• Nelabvēlīgi laikapstākļi

• Gaisa satiksmes vadības streiki

• Lidostas slēgšana

• Drošības draudi

Tev noderīgs ceļvedis, balstoties uz lidojuma attālumu un kavēšanās ilgumu:

• €250 par lidojumiem līdz 1,500 km

• €400 par lidojumiem 1,500–3,500 km robežās

• €600 par visu, kas pārsniedz šo attālumu

Tas attiecas uz situācijām, kad tavs lidojums kavējās vismaz 3 stundas, tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, vai arī tevi nepielaida pie lidojuma pret tavu gribu.

“Kas notiek, ja mans Aeroitalia lidojums tika atcelts?”

Nu jā, atcelti lidojumi ir riktīgs murgs. Somas sakārtotas, plāni gatavi, un pēkšņi – lidojuma vairs nav.

Ja tavs Aeroitalia lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, un viņi tev nepiedāvāja jēdzīgu alternatīvu vai tu galamērķī ieradies vairāk nekā 3 stundas vēlāk, tad tas ir nopietns iemesls prasīt kompensāciju.

Ja esi iestrēdzis un mēģini atrast jaunu reisu, vērts apskatīt tuvākās lidostas. Piemēram:

• Ja Aeroitalia lidojums no Romas ir atcelts, apskati Čampīno lidostu vai pat Neapoles Capodichino.

• Lidoji no Milānas? Skaties uz Bergamo (Orio al Serio) vai Malpensu, atkarībā no maršruta.

• Ja esi netālu no Forlī, Boloņa un Rimini varētu būt sakarīgas alternatīvas.

Padoms: Pārplānojot lidojumu, centies izvairīties no zemo cenu aviokompānijām, ja vien neesi 100% pārliecināts par to uzticamību. Daudziem pasažieriem nākas prasīt kompensāciju divas reizes.

“Man Aeroitalia atteica iekāpšanu – vai viņiem tā drīkst?”

Īsā atbilde: drīkst, bet viņiem par to jāmaksā!

Pārlieku daudz rezervāciju notiek biežāk, nekā varētu šķist. Aviokompānijas cer uz to, ka daži pasažieri neieradīsies, lai aizpildītu visas vietas – bet, ja visi tomēr ierodas, kādam nākas palikt aiz borta. Ja tu nebrīvprātīgi atteicies no savas vietas un tik un tā netiki iekšā, Aeroitalia tev ir jānodrošina:

• Alternatīvs transports (vai naudas atmaksa)

• Ēdieni un dzērieni gaidīšanas laikā

• Viesnīca, ja jaunais lidojums ir tikai nākamajā dienā

• Kompensācija, līdz pat €600 atkarībā no lidojuma attāluma

Jā, tas attiecas arī uz lidojumiem, kas pilnībā apmaksāti ar punktiem vai ir iekļauti ceļojumu paketēs.

Cik ilgi tu vari gaidīt, lai iesniegtu kompensācijas pieprasījumu?

Vairumā valstu tev ir līdz 3 gadiem, lai iesniegtu pieprasījumu. Dāsni, bet nevilcinies pārāk ilgi. Atmiņas izzūd, e-pasta apstiprinājumi pazūd, un aviokompānijas nav pazīstamas ar to, ka tās gadiem ilgi tur atvērtas lietas.

Eiropas ceļotājiem noderīgs padoms: ja dzīvo Itālijā, Vācijā, Francijā, Spānijā vai Rumānijā, vietējie likumi var nodrošināt papildu patērētāju aizsardzību. Trouble Flight parūpēsies par visu birokrātiju – tev nebūs jāstudē aviopārvadājumu regulējumi pie rīta kafijas.

Ko darīt, ja Aeroitalia vaino laikapstākļus vai "operatīvos iemeslus"?

Aviokompānijas bieži lieto neskaidrus attaisnojumus, piemēram, "operatīvie iemesli" vai "gaisa kuģa rotācija", lai izvairītos no kompensācijas maksāšanas. Skan iespaidīgi, bet ne vienmēr tas ir likumīgi.

Ja tavs lidojums tika kavēts vai atcelts dēļ kaut kā rutīnas vai novēršama (piemēram, apkalpe ieradās vēlu vai nebija pareizais lidaparāts), tā ir aviokompānijas problēma, nevis tava.

Trouble Flight izpēta lidojumu vēsturi, reāllaika lidostas datus un tehniskos dokumentus. Ja Aeroitalia mēģina maldināt, mēs to atklāsim.

“Vai tiešām ir vērts iesniegt pieprasījumu? Tikai pāris stundas...”

Nu, padomā – pat 3 stundu kavēšanās īsā lidojumā var nozīmēt 250 € tavā kabatā. Tas ir nedēļas nogales ceļojums. Jauni apavi. Puse viesnīcas rēķina. Kāpēc to atstāt uz galda?

Un tagad interesantākā daļa: Aeroitalia diez vai šo naudu tev vienkārši izmaksās. Tevi var ignorēt, sūtīt standarta atbildes vai likt aizpildīt bezgalīgas veidlapas.

Te nu Trouble Flight nāk palīgā. Tu mums atsūti savus lidojuma datus, un mēs visu nokārtojam. Nekādas juridiskās valodas. Nekāda stresa. Nekādu priekšapmaksu. Vienkārši augšupielādē dokumentus, un mēs visu izskriesim, strīdēsimies un rakstīsim juridiskos tekstus tavā vietā.

Mēs paņemam tikai 25% + PVN no tā, ko vinnējam. Ja jāiet līdz tiesai (kas dažkārt notiek), ir papildu tiesvedības komisija – 50% (ar PVN iekļautu) – bet par to vienmēr zināsi iepriekš.

Lidojums no ārpus ES valsts? Iespējams, vēl vari saņemt kompensāciju

Ja lidoji uz ES ar Aeroitalia, tu esi aizsargāts saskaņā ar EC 261/2004, jo aviokompānija ir no ES.

Bet, ja lidoji no ārpus ES ar ne-Eiropas aviokompāniju, var būt citi noteikumi – dažkārt spēkā stājas Monreālas konvencija. Tajā vairāk runa par zaudējumiem (piemēram, zaudētu laiku vai viesnīcas izdevumiem), nevis fiksētām kompensācijām.

Tomēr ir vērts pārbaudīt. Sliktākajā gadījumā tu uzzināsi, ka neesi tiesīgs saņemt kompensāciju. Labākajā – kabatā var būt pāris simti eiro.

Vai vari iesniegt pieprasījumu par vairākiem cilvēkiem?

Jā! Ja ceļoji kā pāris, ar bērniem vai draugu grupā, visi pasažieri ar derīgu biļeti un iekāpšanas karti var iesniegt pieprasījumu atsevišķi. Tas nozīmē, ka četru cilvēku ģimene par garo lidojumu var saņemt līdz 2 400 €.

Ja tavs mazais bērns lidoja savā sēdvietā (nevis klēpī), arī viņš var pretendēt uz kompensāciju.

Nepieļauj, ka Aeroitalia (vai jebkura cita aviokompānija) tevi vienkārši atšuj!

Te nu ir lieta – aviokompānijas bieži cer, ka tu vienkārši padoties. Viņi vilcina, sūta standarta atbildes un cer, ka tev apniks.

Nu, nepadodies.

Ja aviokompānija kaut ko izgāza, viņiem tas jālabo – un dažreiz tas nozīmē, ka tev jāmaksā. Tu jau esi zaudējis laiku, plānus, varbūt pat naudu par viesnīcām vai ēdienu. Mazākais, ko esi pelnījis, ir kompensācija, ko likums paredz.

Secinājums: Neatstāj naudu uz skrejceļa

Aeroitalia varbūt ir jauni debesīs, bet viņiem joprojām jāievēro vecie noteikumi. Ja viņi sabojāja tavu ceļojumu, viņiem par to jāatbild.

Neatkarīgi no tā, vai tas bija kavējums, atcelšana vai pārbukots reiss, neuzskati, ka tev jācīnās vienam. Trouble Flight ir te, lai palīdzētu tev saņemt to, kas pienākas – bez papīru kalniem, bez stresa un pavisam noteikti bez e-pastu rakstīšanas itāliski.

Tikai atsūti mums savu lidojuma numuru, un mēs pārbaudīsim, vai tev pienākas kompensācija. Nekādu risku, bet iespēja iegūt līdz €600 par pasažieri.